نظرًا لخبرتك الطويلة في مجال العمل الحر، ما هي خلطتك السحرية لتقديم خدمة مميزة للعميل تضمن رجوعه مرة أخرى؟
ما هي خلطتك السحرية لتقديم خدمة مميزة للعميل تضمن رجوعه مرة أخرى؟
بالفعل لدي مجموعة مبادئ تحكم تعاملي مع العملاء، أو خلطة كما أطقت عليها ميادة، لكنها ليست سحرية على الإطلاق؛ حيث أنها لا تنجح ببعض الأوقات، ومع بعض العملاء..
لكن بشكل عام أتجه لبناء علاقتي مع العميل على بعض المبادئ؛
- الحرص على المصداقية بالتعاملات
- إلتزام الإحترافية والموضوعية
- الأمانة عند إبداء الرأي
- إحترام الإتفاقات بيننا قدر الإمكان.
أضيف شيء هام جدا وهو المرونة مع العميل، سواء في التحدث عن تفاصيل العمل حيث يمكن أن أقبل فكرة ما من العميل لست مقتنعا بها كليا ولكني أعطيها فرصة للتجريب، أو المرونة في التوصل في أوقات مختلفة، وسهولة الوصول إلى اتفاق على مجريات خطة العمل نفسها، هذا بدوره يعطي العميل انطباع أنك شخص منفتح يستطيع تقبل النقد طالما أنه في صالح المشروع.
إعطاء العميل مساحة للتعبير عن رؤيته وتطلعاته للعمل، هو أمر هام بالفعل، ويجب علينا كمستقلين أن نحترم تلك الرؤية أيا كانت ونتحلى بقدر من المرونة، مع الإلتزام بالتعبير عن رأينا الموضوعي حول مدى فعالية وجدواى اقتراحات العميل..
يمكن أن أقبل فكرة ما من العميل لست مقتنعا بها كليا ولكني أعطيها فرصة للتجريب،
في كثير من الأحيان يستفيد المستقل من التعاون مع العملاء المحترفين بمجالهم فتوجيهاتهم ومقترحاتهم تضيف لخبرات ومهارات المستقل وقد تحسن من جودة العمل بصورة كبيرة. أظن أن المستقل الذي لا يتمتع بالمرونة في تقبل المقترحات والأفكار المختلفة فرصته قليلة بتطوير مهاراته.
التعامل الذي يغلب عليه الطابع الإنساني أكثر من الطابع الرسمي، والذي يكون فيه المستقل أكثر مبادرة بالاستفسار والتساؤلات حول تفاصيل المشروع ومتطلباته، وعدم انتظار أن العميل فقط هو الذي يبادر بذلك، هذا يسهل الفهم ويجعل التنفيذ أكثر وضوحًا، ويجعل العميل يشعر بالثقة مبدأيا.
أعتقد ان التفاهم بين العميل والمستقا. سينتج عنه عمل متقن يلبي توقعات العميل، بالنسبة لك منار ما هي الأسئلة التي قد تطرحينها على العميل وتسهل عليك إنجاز العمل؟
المشكلة مع التعامل الإنساني أكثر من الرسمي منار أنه قد يجعل التواصل الرسمي أكثر صعوبة، فمثلًا من ناحية ابداء النقد أو الرغبة في مناقشة الماديات أو الالتزامات، وجود تواصل ذخصي مع العميل قد يؤدي لجعل الأمر يعامل بحساسية نوعًا ما مما قد يزيد تعقيد الأمور.
لذلك بالنسبة لي أفضل التعامل الرسمي دائمًا، وليس عليه أن يكون تعاملًا جافًا بل يمكن أن يكون إنساني ورسمي في نفس الوقت.
يمكن أن يكون إنساني ورسمي في نفس الوقت.
أعتقد أنه هذا ما قصدته منار بالفعل، فليس بالضرورة ان يكون التعامل الانساني بمعنى الصداقة، ولكن ان يشعر العميل بأن المستقل حريص على المشروع فكما قالت أنها تستفسر وتطرح الأسئلة عن التفاصيل قبل ان يبادر العميل بذلك، لتتأكد من جودة تنفيذ المشروع، ويمكنها تنفيذ ذلك بصورة رسمية وإنسانية في نفس الوقت ليشعر العميل بجدية المستقل في العمل.
التعليقات