يعتقد بعض المستقلين أن تقديم الخصومات للعملاء بصورة منتظمة هو ميزة تنافسية تشجع العملاء على تجديد التعاون معهم، والحقيقة أن فريقًا من العملاء بالفعل قد يجددون التعاون لهذا السبب، لكنني أؤيد في الغالب عدم طرح مسألة الخصومات تلك إلا في أضيق الحدود، أو عدم طرحها على الإطلاق! وأفضِّل أن يكون التفاوض حول قيمة ما يقدمه المستقل من عمل وليس مقدار ما يقدمه من خصم! فهل أنتم مع أم ضد تلك الفكرة وما هي أسبابكم؟
لا تقدم خصمًا للعميل: مع أم ضد؟
لا أملك أدنى فكرة حول السبب الذي جعلني أقرأ العنوان "خِصمًا" :) وسألت لماذا أقدم خِصمًا للعميل؟
أنا مع فكرة الخصومات بصراحة، وأحب أن أتعامل مع العمل الحر كبيع المنتجات. لكن بدلًا من المنتج أنتِ تبيعين خدمة. وكل ما ينطبق على المنتج ينطبق على الخدمة مع بعض الاختلافات.
لذلك أرى أن الخصومات قد تشجع بعض العملاء فعلًا على تجديد التعاون مع المستقل، وتحفزهم. أخمن أن لكِ تجربة سيئة في هذا الصدد. هل تخميني حقيقي؟
أنا أتفق معكِ رغدة بصراحة، خاصة مع العملاء الدائمين تكون الخصومات في مكانها تمامًا.
إذا كانت الخصومات مع العملاء الدائمين في مكانها تمامًا يا فاطمة وإذا وضعنا ذلك هو الوسيلة التي نضمن بها استمرار التعاون، فهذا يعني منطقيًا وفق تلك النظرة أن التسعير مع العميل نفسه يتجه نحو النقص، لأني سأخصم له بصفة منتظمة، فتظل أسعار كل ما حولنا من المنتجات والخدمات تزيد وتتضاعف، في الوقت الذي يتراجع فيه تسعيرنا برغم تزايد سنوات الخبرة، المفترض من تجربتي أن التسعير يزيد حتى مع العميل نفسه، هذا هو المنطقي.
تشجع بعض العملاء فعلًا على تجديد التعاون مع المستقل، وتحفزهم
أعتقد أن هذا يمكن تقديمه في حدود ضيقة جدًا خاصة إذا كنت سأجني فائدة من العمل على المشروع، أو عميل دائم لفترة طويلة رغم اعتقادي بأن العميل إذا كان يقدر جودة العمل الذي يحصل عليه ويستمر بالتعاون فيجب أن يقدّر أيضًا المستقل ومجهوده.
المشكلة رغدة أن بعض المستقلين الجدد قد يتبنون فكرة الخصومات بنهج خاطئ، ولعلك تلاحظين بعض العروض على خمسات مثلًا يقدمون عدة مقالات بخمسة دولارات أو يصممون لوجو و يبرمجون مواقع بثمن بخس وغالبًا ما تتأثر الجودة، وقد يسيئون لمقدمي الخدمات المماثلة بالموقع.
لا أملك أدنى فكرة حول السبب الذي جعلني أقرأ العنوان "خِصمًا" :) وسألت لماذا أقدم خِصمًا للعميل؟
والله فكرة😅 ولمَ لا؟! ربما يكون عنوان مساهمة أخرى
أخمن أن لكِ تجربة سيئة في هذا الصدد. هل تخميني حقيقي؟
على ما أتذكر قدمتها مرة واحدة عندما طلبها عميل في بداية عملي الحر، صحيح أنها كانت تجربة عمل إيجابية مع هذا العميل، لكني لم أُعِد تكرارها معه برغم استمرار عملنا لأكثر من سنة تقريبا أو نحوها، يعني لم نتفاوض على خصم مجددا.
لذلك أرى أن الخصومات قد تشجع بعض العملاء فعلًا على تجديد التعاون مع المستقل، وتحفزهم
هي كذلك، لكن السؤال هل تعاملات المستقبل مع العميل نفسه أو مع غيره حتى المفترض أنها تتجه نحو الزيادة أم النقص في التسعير برايك؟
حتى المفترض أنها تتجه نحو الزيادة أم النقص في التسعير برايك؟
الزيادة بلا شك.
ولكن على فترات لا مانع من تقديم تلك الخصومات في شكل هدايا شكرًا له على ثقته بنا وتوطيدً للعلاقة.
لا مانع من انتهاز المناسبات مثل العيدين والأيام المميزة مثلًا لتقديم هذه الخصومات.
لم أفهم وجهة نظرك هنا منار:
وأفضِّل أن يكون التفاوض حول قيمة ما يقدمه المستقل من عمل
دعيني أطرح مثالًا يوضح النقاش، العميل طلب ثلاث تصميمات لثلاث منصات مختلفة، فكرة الخصومات تتلخص في خيار من اثنين: إما تخفيض السعر، أو خدمة إضافية مجانية بسيطة.
وضحي التفاوض حول القيمة هنا من فضلك لأنني واثقة أن مقصدك بعيد عن التفاوض في الجودة.
وضحي التفاوض حول القيمة هنا من فضلك لأنني واثقة أن مقصدك بعيد عن التفاوض في الجودة.
أعتقد هنا أنها تقصد بأنها تريد أن يستمر العميل في التعامل وطلب المشاريع بناءًا على جودة العمل الذي يقدمه المستقل، وليس فقط لأنه يقدم خصومات، فمثلًا يمكنه أن يتفاوض على قيمة العمل المادية من البداية في حدود المعقول، دون ذكر الخصومات من جانب المستقل، وهذا ما وضحته بجملتها التالية.
وليس مقدار ما يقدمه من خصم
بالضبط كما قال المجهول يا فاطمة @fatema115
لي عملاء تعاملت معهم على عشرات المشاريع داخل منصات العمل الحر وخارجها أيضًا، وبرغم تكرار العمل بصفة شهرية إلا أنني لم أفكر أن أعرض عليهم خصمًا بل كانت قيمة الألف كلمة تزيد كل عدة أشهر، وهذا منطقي، فتكلفة كل شيء يزيد إذا أردنا أن نحتفظ بجودته، والعميل المهتم بالجودة فعلا لن يتردد في تكرار التعاون حتى لو لم نعرض عليه خصمًا، وهذا مع الوقت يساعدنا في فلترة العملاء الذين من المناسب الاستمرار معهم لأطول فترة ممكنة.
لا أرى أن تقديم الخصومات للعملاء بصورة منتظمة فكرة جيدة، لأن ذلك يمكن أن يؤدي إلى تقليل قيمة المنتج أو الخدمة في نظرهم. إذا تعود العملاء على الحصول على خصومات بشكل دائم، فقد يعتقدون أن السعر العادي مبالغ فيه، مما يجعلهم يتوقفون عن الشراء بالسعر الكامل وينتظرون العروض الخاصة فقط. هذا الأمر يمكن أن يؤثر سلبًا على هوامش الربح ويخلق توقعات غير عادية لدى العملاء.
ومن ضمن السلبيات أيضاً تقليل سعر التكلفة الحقيقية للخدمة والتنافس على تقليل التكلفة ، بمعنى فلان يقدمها بخصم ٢٠ ، اذان سأقدمها بخصم ٣٠ والنتيجة هي إبخاس لقيمة الخدمة .
بالضبط يا أنور، ثم نأتي ونشتكي بعد ذلك من تدنّي سعر الخدمات والأعمال، وقلة الميزانيات التي يطرحها العملاء على مشاريع، في حين أننا نحن من حصرنا أنفسنا في زوايا سعرية زهيدة يصعب الحدود عنها إذا ظللنا بتلك العقلية، وسيجعل ذلك المنافسة بين المستقلين على بخس الأسعار بدلا من التركيز على المنافسة على تقديم ميزات أعلى في الجودة، حتى لو كنت سأطلب مقابلها سعرا أعلى يعني ليست ميزات مجانية، فالعميل الذي يقدر الجودة سيدفع، وهو موجود وليس نادر، لكن علينا أن نخرج من البؤر السعرية التي حصرنا أنفسنا فيها لنصل إليه.
التعليقات