كيف تستجيب للعملاء الذين يرغبون في إلغاء الخدمة؟

إذا ما كان لدى العميل أسبابا مقنعة لذلك الالغاء فلا بأس بذلك، وسبق ان قبلت بإلغاء مشاريع لإقتناعي بوجهة نظر العميل أو أسبابه..

وعادة ما أناقش العميل بتلك الأسباب؛ هل تستدعي الالغاء فعلا، وهل يمكنني المساهمة في حل المشكلة..

ورغم ذلك تلقيت حظر لحسابي لمدة شهر بموقع مستقل منذ فترة؛ لأن أحد العملاء قام بإلغاء المشروع..!

كيف تستجيب للعملاء الذين يرغبون في إلغاء الخدمة؟

حدثت معي لمرة واحدة وهي أنني قدمت مشروعا لأحد العملاء لفك حظر رقم الواتساب الخاص به وقبل أن أخبره بأن الرقم مغلق بشكل نهائي قام بقبول عرضي على المشروع وكانت مدته 24 ساعة، اضطررت للمحاولة ولكن دون جدوى وحتى مرور 17 ساعة من بداية المشروع. بعدها اعتذرت للعميل وأعطيته قاعدة بيانات تحتوي على داتا أشخاص للتسويق وذلك تعويضا لوقته الذي قضاه معي.

هذه هي الحالة الوحيدة وكنت فيها متفهما وأنا الذي ألغيت المشروع لكونه سيمر دون جدوى.

لكن في مرة أخرى مع عميلة كانت ترهقني بالتعديلات رغبة منها في أن تنهي المشروع وهذا فعلته مع أكثر من مستقل قبلي ومعظم مشاريعها ملغي، فلم ألغي المشروع بل بقيت فيه للنهاية وأخذت حقي من موقع مستقل بعد مرور شهرين ونصف تقريبا من بداية عملي على المشروع الذي كان من المفترض أن يستمر 10 أيام فقط.

صراحة لم أمر إلى الآن بهذا الموقف كنت أنا من اضطررت في مرة واحدة فقط أن أقوم بإلغاء المشروع لظرف صحي، والعميل تفهم ذلك دون أي مشكلة. ولكن بشكل عام إذا أراد العميل بنفسه إلغاء المشروع فلا بد من إيضاح الأسباب إذا كانت لظروف خارجة عن إرادته، ربما انشغل بأمر ما يمكن بدلا من الإلغاء تعديل وقت المشروع وتمديده، بحيث لا يتأثر الطرفان، إما إذا كان لعدم جدية صاحب المشروع فالمفترض هنا أن يقوم مسؤولين الدعم بإدارة المشكلة هنا واتخاذ إجراء بشأن الحسابات الخاصة بالعملاء غير الجاديين حتى لا يضيع وقت ومجهود المستقلين دون طائل.

لم يحدث معي هذا الأمر قبلًا، ولكن في أحد المرات كان الأمر مطروحًا نتيجة لرغبة العميل في تعديل لم يكن ضمن مسؤولياتي من الأساس، وفي وقتها أخبرني أنه إما يحصل على مشروعه كاملًا أو يلغيه، توصلنا لفكرة تعيين محترف آخر من قبلي وتمديد مدة المشروع بيننا، وقتها وافقت وقمنا بذلك لأنني كان أهداف من أكما هذا المشروع، أولًا القيمة من هذا لامشروع ستعود علّي بمشروعات أفضل، ثانيًا أنا لن أتراجع عن الحصول على مقابل مادي مقابل كل هذا المجهود، لا أنكر أن أسلوبه في هذا الوقت لم يكن الأفضل، ولكن النتيجة النهائية كانت جيدة جدًا بالنسبة لنا، المقصود أن التفاوض نقطة مهمة جدًا في هذه الحالة حتى نصل لأفضل حل مقبول للطرفين، فمثلًا لو أتممت نصف المشروع فقط، يمكن تعديل القيمة المالية فيما يناسب ذلك (لو أن العميل هو من لديه ظروف خاصة) وبعدها تسليم المشروع، في حالة وجود ظروف طارئة من جهتي، فسأحاول التواصل مع أحد المحترفين لإنهاء المشروع بدلًا مني، على أن يكون هناك اجتماع بيني وبينه لتوضيح فكرة المشروع، وفي النهاية نتقاسم المبلغ المالي، أما في حالة عدم وجود أي حلول مناسبة، فسأقبل بغلق المشروع حتى لا أكون سبب في تعطيل مسار العمل بالنسبة للعميل.

ألا يمكننا الاتفاق مع صاحب المشروع قبل قبول عرض العمل على كافة التفاصيل؟

كأن نحدد بكل وضوحٍ ما علي أن أقدمه له، وما عليه أن يقدمه لي، ومتى يمكنه إلغاء المشروع وتحديد مدة محددة للإلغاء، وإذا لم يتحقق أي من الأسباب المحددة لإلغاء المشروع فإنك لن تقبل بأن يتم إلغاء المشروع؟

هل يمكن أن يتحقق ذلك أم لا، لأنني أيضاً أحتاج لمعرفة المزيد حول هذا الأمر.