ربح ثقة العميل، أهم من الربح المادي.

تقنية الدفء

أعتقد أنني لا أمارس هنا كمستقل كثير النشاط لإن هذه العملية تسبق كلامه معي وهي تتكوّن عبر جولته في بروفايلي، حين يرى معرض أعمالي ويتأكد من قدرتي فعلاً على القيام بما يريد القيام به، وحين يدخل إلى تقييماتي كمستقل ومراجعات الناس عني، عندها يتأكد بأنني أيضاً لديّ سمعة عالية مع العملاء، عندها يشعر بالدفء فعلاً بحسب المصطلح الذي سقته فيتواصل معي عندها ليخبرني بما يريد أن يصنع وهنا كل ما أقوم به أنا هو تأكيد رغبتي في القيام بما يطرحه عليي ومناقشته في الأمر قليلاً لترتيب الأفكار معه ولطمئنته أنني على مستوى معرض الأعمال الذي طرحته ليبدأ العمل مياشرةً عادةً بعد هذه اللحظة.

استراتيجية التميز: تقول القاعدة إن أكثر الناس ذكاءا، أقدرهم على إبراز تميزه.

في الغالب فإن صاحب المشروع هو المتحكم في ما ينقصه في مشروعه والعارف بالمهارات التي يريدها ومدى أهميتها بالنسبة له، لكن يمكنني اقناعه بإضافات للمشروع الرئيس كأن أكون مكلفة بكتابة محتوى لموقع مثلا وأقترح إضافة تحسينات للمحتوى لتصدر نتائج البحث وتحسين الجودة.

استراتيجية التميز: تقول القاعدة إن أكثر الناس ذكاءا، أقدرهم على إبراز تميزه. أخبر صاحب المشروع عن أهمية المهمة التي ستقوم بها ودورها بالنسبة له، و تميزها عن باقي الخدمات.

موضوع مهم بأكمله يحتاجه المستقل في بداية عمله بالتأكيد، اود الإضافة أو التركيز على النقطة التي أضفتها حضرتك عن التميز وهو أن لا تقول شيئا لا تستطيع فعله، فيجب دراسة الأشياء التي ستتحدث فيها ومدى قدرتها على إنجازها في وقت معين وبطريقة معينة وخطوات واضحة فالأهمية والشغف الذي تحمله لمشروع معين، سيضيع لو لم يكن لديك خطة واضحة قادر على تنفيذها، وكلما وضح هذا للعميل زادت ثقته فيك وفي منتجك.

نعم. الصبر هو المفتاح السحري دوما للنجاح، والعجلة هي أس الفشل والإحباط.

وكما البائع الناجح في الواقع عليه أن يبتسم، كذلك على مقدم الخدمة أن يعبر عن بسمته بالكلمات، وأن يكون مخلصا، والله لا يضيع أجر من أحسن عملا.

متجاهلين أن بإمكانهم كسب ثقة و صداقة العميل وبناء علاقة وطيدة معه.

أحيانا قد تشعر كمستقل أن صاحب المشروع لا يمكنك العمل معه مرة أخرى ليس لأي شيء سوى أنّ مثل هذا المشروع هو حدود إمكانات هذا العميل أو مثلا أن تخصصك أنت ينتهي مع العميل في هذه النقطة.

مثلا: عندما تقوم بعمل تقييم لشركته فليس لديه شركات أخرى يريد تقييمها أو عندما تقوم بعمل الحزمة الاستثمارية لعميل ليس خبيرا في ريادة الأعمال فإنه لن يعود إليك مرة أخرى لأنه لن يتقدم في الجولات الاستثمارية وحتى لو تقدم فسيكون هذا بعد سنوات. وبعض أصحاب المشاريع يأخذ المشروع كأنه تجربة كمن يقل لك من فضلك جهز لي هذا العرض للمشروع لأنها فكرة خطرت على بالي وأريد عرضها على مجلس الإدارة، فهذا مثلا لن يعرض كل يوم فكرة على مجلس الإدارة ولن يكن لديه مشروع مشابه في وقت قصير.

ومن ناحية أخرى: هناك عميل أنت لا ترغب في بناء علاقة طويلة معه وهذا حدث معي أكثر من مرة: عندما تجد عميلا يبخسك أشياءك ويقوم بطلب تعديلات مرهقة حتى تتضجر وتغلق المشروع فيستعيد ماله؛ وتتفقد حسابه الشخصي فتجده فعل هذا مع 10 أو أكثر من المستقلين قبلك؛ فكيف تبني ثقة طويلة مع هذا العميل؟؟