ما الأسباب التي تجعل بعض العملاء لا يوظفونا رغم تواصلهم معنا؟

هل واجهت هذه المشكلة من قبل؟ برأيك ما هي أهم الأسباب لهذه الظاهرة من واقع تجربتك؟ وكيف حللت هذا المشكلة وتعاملت معها؟

لقد حدث ذلك معي سابقًا في أكثر من مشروع وأعتقد أن العامل الأساسي في عدم الإتفاق هو السعر لأن صاحب المشروع يراه مرتفعًا للغاية حينها يلجأ للصمت ومن ثم يبحث عن شخص آخر وإذا نظرنا عن كثب سنجد السبب وراء ذلك هو كم الهائل من المستقلين الذين لا يتمتعون بالخبرة الكافية أو هذه أولى مشاريعهم لذلك دائمًا ما تكون اخيتاراتهم السعر الأقل وهو ما يبحث عن صاحب المشروع بالفعل لذلك تقل الفرص الخاصة بـأصحاب الخبرة.

أعتقد شخصيا أخي إسماعيل أن السعر ليس بالعامل الفعال جدا لأنه يمكنه التواصل معك عن سعر مناسب يكون مناسب لكما كما أنه يكون قد حدد بالفعل في المشروع الخاص به المبلغ الذي يتوقع دفعه مقابل العمل.

و في رأيي أرى أن السبب الأكبر هو أنه يكون مع تواصل مع أكثر من شخص ممن تقدموا للمشروع في نفس الوقت و أيضا يحكم البعض ليس فقط من أعمالك السابقة بل من عدد المشاريع التي عملت عليها و تقييمك من العملاء السابقين و آراؤهم في العمل معك في مختلف الجوانب.

نعم، لقد واجهت هذه المشكلة من قبل كثيراً ككاتب محتوى. أعتقد أن أهم سببين لهذا الأمر هما:

عدم وجود محفزات للعميل لاتخاذ قرار التوظيف. قد يكون العميل مجرد متصفح أو مستكشف للخدمات المتاحة على المنصة، ولا يكون لديه حاجة ملحة أو ميزانية محددة للتعاون مع المستقل. في هذه الحالة، قد يتواصل العميل مع المستقل دون أن يكون لديه نية جادة للتوظيف.

وعدم احترافية المستقل في التعامل مع العميل. قد يكون المستقل غير قادر على إثبات جودة عمله أو خبرته أو مصداقيته للعميل. قد يكون المستقل غير متفاعل أو متأخر في الرد على الرسائل أو غير واضح في شروط التعاقد أو غير مرن في التفاوض. كل هذه الأمور قد تؤثر سلباً على انطباع العميل عن المستقل ويجعله يبحث عن بديل.

واجهت هذه المشكلة هذا الأسبوع، تواصل معي أحد العملاء على صفحتي على موقع خمسات ثم لم يجب على أسئلتي حينما سألته هل تريد الخدمة باللغة العربية أم بالإنجليزية، رغم أنه كان يبدي حماسًا كبيرًا في بداية العمل.

وأعتقد أن هذا مرده أن العميل إما وجد البديل وإما أنه فقد شغفه في نصف الطريق، حقًا لا توجد قاعدة ثابتة لهذا الأمر، فهناك مليارات الاحتمالات.

بكل صراحة أحد الأسباب الرئيسية لعدم التعاون من قبل العملاء هو عدم الرضا عن الخدمات التي نقدمها. قد يكون العميل غير راضٍ عن مستوى الخدمة التي يتلقاها، ويرى أنها غير كافية أو لا تلبي احتياجاته. كما يمكن أن يكون السبب هو جودة المنتجات أو الخدمات التي نقدمها، فإذا كانت الجودة غير مرضية فسيتردد العملاء في التعاون معنا، وله كامل الحق.

وقد نجد بعض العملاء يفضلون عدم التعاون معنا لأنهم يرون أن هناك بدائل أخرى تناسب احتياجاتهم أكثر. ربما يكون هناك منافسون يقدمون خدمات مماثلة لنا، ولكن بجودة أفضل أو بأسعار أقل. في هذه الحالة، يجب علينا تحسين جودة الخدمات التي نقدمها أو تعديل الأسعار لجذب المزيد من العملاء.

قد يكون السبب الرئيسي لعدم التعاون هو عدم الوعي بوجودنا. ربما لم يسمع العملاء عنا من قبل، أو أنهم لا يعرفون ما هي خدماتنا وماذا يمكن أن نقدمه لهم. في هذه الحالة، يجب علينا زيادة الوعي بالخدمات التي نقدمها، وذلك عبر الإعلان والتسويق الفعالين أو عبر تقديم وصف تفصيلي لخدماتنا له بالشروحات، واذا كان الشرح المكتوب لا يكفي فلابد أن نقوم بتقديم الشرح الصوتي له.

قد يكون العميل لديه انطباعات سلبية عنا، ربما بسبب تجربة سابقة سيئة أو بسبب شائعات سلبية حول خدماتنا. في هذه الحالة، يجب علينا استخدام التواصل الفعال مع العملاء والتفاعل معهم بشكل إيجابي، وإيجاد حلول لمشاكلهم وتحسين تجربتهم معنا.