كيف يمكن لعلم النفس العكسي أن يلعب دورًا في بيئة العمل الحر؟

هل تتخيل أن هذا قد يحدث؟ وهل حدث معك كتجربة شخصية؟

لا أعتقد هذا، وإن حدث أعتقد أني قد غفلت عنه تماماً، أعتقد إستخدام أمر مثل ذلك لهو " سلاح ذو حدان " كما قلت قد يأتي بنتيجة عكسية، لكن ما أفكر فيه لماذا يتلاعب العميل بنفسية المستقل، لماذا يقوم العمل علي أن تعمل تحت شروطي أو لا تعمل؟!

حقاً لا أحب مثل تلك المعاملات والخاصة في العمل، العميل أحياناً يجهل شئ أراه في غاية الأهمية وهو نسيان طبيعة وشخصية المستقل؛ وهل هذا يؤثر في إستخدام علم النفس العكسي؟! أعتقد نعم والعامل من رأيي هو الشخصية؛ الشخصيات أربع أنواع:

• إجتماعية
• وجدانية وعاطفية
• تحليلية
• قيادية

وأنا شخصياً لا أحب مثل ذلك الإسلوب، لأن شخصيتي قيادية جداً ومن عيوب الشخصية عدم إرتياحية الشخص القيادي عند تلقي الأوامر من أحد، لذا إذا أستخدم هذا الإسلوب معي أظن سوف يأتي بنتيجة عكسية غير متوقعة للعميل، والأمر يجب مراعاة الشخصية في التعامل سواء بين المستقل والعميل والعكس وكل تعامل حياتي مهني أو أسري حتي.

ومن رأيك هل كنت تتوقع أن الشخصية كما أوضحت سابقاً هي السبب أم هناك سبب آخر من رأيك؟؟!

أوافق تماماً في ما يخصّ استخدام علم النفس العكسي في بيئة العمل. أوضح مثال أواجهه هو في المراسلات، فحين ترسل خطاباً مكتوباً وتضعه في غلاف وتحكم إغلاقه وتكتب عليه "سري ومكتوم" فإنه حين يصل إلى الطرف الآخر يكون قد فُتح في معظم الحالات، ولو أن "سري ومكتوم" لم تُكتب لما قام بفتحه أولئك الذين مرّ عليهم إلى أن وصل إلى الطرف الآخر.

نعم، قد يصنع المعجزات في مثل الحالات التي ذكرتها ولكنه في رأيي ليس الطريقة الأمثل لأنه يلعب على استفزاز غريزة الآخر وليس على إقناعه بما ينبغي فعله!

هل تتخيل أن هذا قد يحدث؟ وهل حدث معك كتجربة شخصية؟

حدث معي في العديد من المواقف لكن في بيئة العمل الوظيفية، حيث كانت تجربتي الوظيفية مع إحدى شركات خدمة والعملاء. وهو ما دفعني في النهاية إلى ترك العمل بسبب كم الضاغط الهائل الذي يسبّبه ذوي الأدوار الرئيسية في العمل. لقد كانوا يضعون العديد من الضغوط على العاملين تحتهم بشكل مبالغ فيه. وهذا الأمر كان يتسبب عندما عملتُ هنا، وما زال، في هجر العديد من العاملين للوظيفة. لعل تفسيرك يبرز أسباب التدوير المتسارع جدًا للموظفين في هذه الشركات وسرعة تبديل مجموعات الموظفين كل فترة.

في العمل الحرّ لم أواجه ذلك.. الحمدلله العملاء الذين تعاملت معهم متفهمون جداً.. حتى أنني أشعر بالمسئولية أكثر لأنهم متعاونون، ويقابلون تساؤلاتي أو ملاحظاتي باهتمام شديد.

لكن لأتحدث عن الأمر من واقع وظيفتي.. ربما قلت في تعليق سابق على إحدى المساهمات أنني مسئولة عن كادر في مديرية أترأسها وأديرها.

جمعت وحدتي شتى الأنواع من الكوادر، بداية من ذلك المطاوع الذي لا يناقش مروراً باللامبالي، والمتراخي، وانتهاء بالذي يستمر بالاعتراض، وإن لم يجد شيئاً ليعترض عليه لاعترض على ذلك اللاشئ.

والمشكلة بطبيعتي أنني شخص دقيق للغاية، لا أقبل بأنصاف الحلول، ولا يعجبني العمل الذي يتم القيام به لأنه مهمة فقط دون إيلائه التركيز والعناية والدقة والمثالية.

شخصيتي تؤرّق موظفيني حيث أنني دائمة الملاحظات والتوجيه (رغم أنني لا أوّجه ذلك بطريقة تلقينية أو بأسلوب الأمر وإنما أجعلها مشفوعة بنمط التدريب والتوجيه).

الآن حين لا يعجبني سلوك، أو ألاحظ قيام موظفيني بأمر لا يبدو لي صحيحاً، سواء كان من قبل موظف واحد، أو باتفاق مجموعة منهم ليكونوا جماعة برأي واحد..

حينها أمارس معهم لعبة (قلب الطاولة)، لا أعطي الأوامر (رغم أنها صلاحياتي)، ولا أتعامل بأسلوب الحساب والعقاب (مع أنني قادرة على ذلك)، ولا أتجاهل الأمر.. بل أضعه كحال أراه أمامي طارحة الأصل الذي يجب أن يكون الأمر عليه ثم أخبرهم بأنّ القرار لهم وأنني لن أجادل في الأمر طالما هم يجدون ذلك مناسباً.. وغالباً ما أجعل الأمر المطلوب اتخاذهم للقرار بخصوصه وتحمّلهم مسئولية قرارهم أمراً يجب اتخاذه جماعة (حيث تتعارض مصالحهم فيه) وهذا في حال كان اتفاقهم جماعياً على أمر ما.

من ناحية أخرى، مع رئيسي لم ألجأ يوماً للتبرير أو لتوضيح أسباب قيامي بالأمر، وحين أكون الشمّاعة التي يريد تعليق أخطائه عليها لا أتخذ موقف المسالمة المبالغ فيها أو الاستسلام.. ببساطة أحوّل هجومه لسؤال: معاليكم، ماذا تريد مني تحديداً أن أقوم به؟ هكذا أقابل ملاحظاته، بسؤال عمّا يريده تحديداً أو كيف يريد الأمر أن يكون..

لطالما حاول بعض الرؤساء إشعاري بالاضطهاد لأطلب ترك المكان أو الانتقال منه، لكنني أعتبر نفسي أطول بالاً من أن أسقط في تلك الزلّة.. أحاول أن أكون أكثر عقلانية وأن لا أقدّم نفسي كضحية أو كشخص يمكن إقصاؤه بسهولة..

لاستخدامه؟ أو هل قمت باستخدامه مع أحد العملاء؟ وهل نجحت فيه؟

أذكر أنني قمت بذلك وجاءتني بسرعة رسالة من العميل، مع أنني لم أعمل معه لأنه لم يكن مناسب لكنني نجحت في لفت انتباهه من خلال عرضي، فقد قلت فيه:

لاأقول لك أنني بارعة وليس هناك مستقل مثلي، ولا أقول لك أنني ذات خبرة الست أو العشر سنوات، وإنما لدي شغف وطموح كاف لإنجاز مشروعك كما لن يفعل أحد.

كان عرضي هكذا تقريبا مع تفاصيل أخرى.

هل تتخيل أن هذا قد يحدث؟ وهل حدث معك كتجربة شخصية؟

أنا أرى أن الصدق هو أفضل طريقة للتعامل، بعيدا عن التنميق والمبالغة، وإذا كان المشروع يناسبني ويقدم لي تطورا وإضافة فسأكون قادرة على كتابة عرض يجعل العميل يستشف ويستشعر أنني الشخص المناسب بعيدا عن أي جهود أخرى ومحاولة للفت الانتباه، لأنه ببساطة سنأخذ ما هو نصيبنا فقط وما ليس لنا لن نأخذه حتى لو استخدمنا كل حيل علم النفس ...

تفعل مع العميل خلال 5 دقائق قبل إنهاء المحادثة؟

لا أقبل لك الخسارة ، وسأنهي المشروع ولكن علينا عرض المشروع على تحكيم ليأخذ كل ذي حقٍ حقه ..

أما في حالة كانت قدراتي أقل من المشروع فلن أتقدم إليه، وإن حدث سأعتذر قبل أي خطأ ..