عندي بداية عملي مع أحد الأشخاص صانعي المحتوى ، قام بتكليفي بكتابة محتوى ، وبالرغم من جهودي في تنفيذ سرعة العمل وإنجازي له، وبعد وعود لي من طرفه بالاستمرارية بالعمل، طالبني بوقف العمل بحجة أخطاء تقنية، ولأصدقكم القول كنت مستعداً لأي ردة فعل من طرفه لأنه كان عميلي الأول.
ما الذي جعل العميل يفقد ثقته بي !
وقعت في أخطاء لهفة بداية العمل والحماس الزائد من وعود مفرطة ومن طرفي، كما وأنني لم أستمر في التواصل معه خلال العمل لمعرفة مجريات العمل أو النتائج كما أدت قلة التواصل لعدم معرفة احتياجات العميل المستمرة، فبطبيعة الحال أي مشروع يواجه تحديات، الخلاصة أنني لم أشعر العميل بانتمائي لمشروعه!
وبعكس المستقلين الناجحين لم أبنِ أي علاقة مع العميل، ولم تكن علاقة وطيدة، بل كانت علاقة جافة تخلو من المفردات الإطرائية أو الشكر على الأقل .
هذا بعض مما تعلمت، صحيح أن العميل فقد ثقته بي ولم أستمر بالعمل معه، لكنه أكسبني بضع دروس لم أمررها مع أي عميل إلا وأحاول أن لا أقع بنفس الأخطاء .
هل تعتقد أن ثقة العميل جزءاً أساسياً من العمل، ما تجربتك في الثقة بينك وبين العملاء؟ وما التحديات التي واجهتها؟