أعمل كمستقل في مجال كتابة المحتوى وأحرص دائما على التواصل مع العميل أثناء وبعد المشروع، الأمر الذي يكسبه المزيد من الثقة ويشعره بأنك تهتم بالعمل.

كما أن خدمة ما بعد البيع في حد ذاتها هي ميزة تنافسية يمكنك إستخدامها لإجتذاب المزيد من العملاء.

ألا تجد أن خدمة ما بعد البيع في تخصصات كالبرمجة والتصميم قد تتسبب في عبء على المستقل وخاصةً في مجال العمل الحر، فتوفير مثل هذه الخدمة بالشركات هو أمر طبيعي لأنه لو قارنت أجرك كمستقل لتصميم ما وأجر شركة لنفس العمل ستجد أن الشركة أعلى لذا قد يوفرون هذه الخدمة، وقد تكون مناسبة في بيع المنتجات الرقمية أو الأجهزة الكهربائية لكن ككاتب محتوى أو مبرمج سيكون الأمر صعب وسيأخذ الكثير من وقت المستقل هذا برأيي.

دعونا نتشارك استراتيجيات التسويق لديكم

أسوق لنفسي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وعلى رأسهم المواقع التي تقدر الكتابة، وما من منصة روجت بها لنفسي إلا وحصلت على عرض عمل، وكوني كاتبة فالكلمة الجيدة والأسلوب المميز وانتقاء المواضيع هي وسيلتي للتسويق.

أيضا مشاركة إنجازاتي بالكتابة ومقالاتي المتصدرة جوجل وهكذا، فكل مستقل بمجاله يعرض إن تمكن من عرض نقاط القوة التي يبحث عنها صاحب المشروع فسيجد العروض هي التي تذهب إليه.

أما فكرة اكتساب العميل وترشيحه لي او حتى يتحول عمله إلى عمل مستمر، هذا يكون بتوفية المشروع على أكمل وجه مع تقديم أي نصائح أراها مناسبة للموقع ولا أبخل بها، فعملت مع صاحب موقع طبي تسويقي وأعطيته بعض النصائح بخبرتي في الكتابة والسيو سعد جدا بذلك وبأثره على الموقع وتحول لعمل مستمر مع زيادة بالمشروع بكل مرة دون طلب مني، وهذا ما يبحث عنه صاحب أي مشروع أن تعمل بالمشروع بحب ولا تبخل عليه بما تملكه من معلومات.

أعجبني الأسلوب الذي يتبعه أحسن بائع في العالم جو جيرارد في كيفية التعامل مع عملاءه ، حيث كان يعتقد أن كسب عميل ومعاملته بشكل جيد يعني أنه سيكسب 250 عميل ، حتى أنها أصبحت قاعدة شهيرة كنت قد تحدثتُ عنها في السابق وهي قاعدة 250 لجيراد .

لجيراد كان يولي إهتمامًا كبيرًا في خدمة ما بعد البيع فلم يكتفي بإرضاء عميله بل كان يهتم بأصغر تفاصيله ، يتعرف على عائلته ، يرسل له رسائل على إيميله ويهنئه بعيد ميلاده أو أي مناسبة شخصية تخص العميل .

لن أنسى مقولته المشهورة :"إنَّ إدخال الرضا على قلوب العملاء هو أفضل وسيلة للإتيان بمبيعات فى المستقبل".

هل تقدم خدمة الدعم ما بعد البيع ك مصمم؟

لستُ مصممة ، ولكن في مجال عملي ، لو طلب مني العميل خدمة ما بعد البيع ، لن أتردد إطلاقًا ، بل سأتواصل معه في كل صغيرة وكبيرة حول العمل ، فسأتعامل معه كأنه الأفضل على وجه الأرض .

أعمل في مجال كتابة المحتوى وأقوم بمتابعة العمل حتى بعد تسليم المشروع وتلقيه من صاحب االعمل

وأحرص دائما على اخبار العميل أن يتصل بي في حال حدوث أي مشكلة بخصوص المحتوى والحاجة إلى أي تعديل

شخصيا يهمني أن يكون العمل في أحسن حال وأن يكون مرضيا للعميل.

الأمر بالنسبة لي متعلق ببناء سمعة جيدة واعطاء أفضل صورة عن العمل وثانيا عن بناء علاقات مع العملاء.

بالمناسبة خدمة مابعد البيع من أقوى استارتيجيات تنمية الأعمال وتعتمدها العديد من الشركات الكبيرة مثل تيسلا، لكنها مكلفة ومتعبة أيضا

خدمة بعد التسليم استراتيجية ناجحة جدا لكسب العميل من جهة ولمعرفة مدى جودة خدماتك أو نقاط ضعفها فهي تفيد الطرفين على حد سواء.

كمسوقة الكترونية على منصات التواصل الاجتماعي لم يسبق لي كثيراً التعامل بمشاريع بعد الانتهاء منها ، ولكن في مرة تواصل معي زبون يجد صعوبة في بعض التعامل مع الحسابات التي سبق لي التعامل معها وقد أفتده بها لأنها لا تأخذ من وقتي سوى القليل وبالنهاية فهذه الحسابات تمتلك جميع أعماله ومشاريعه.

لكن بواقع خبرتي في التعامل مع الكثير من المصممين لا أجدهم يقدمون خدمة ما بعد البيع بل بالعكس يسعون بصورة مستمرة للانتهاء من العمل ولا يسألون أو يريدون أي تعديل حتى في بعض الاحيان بعض التصاميم مثل تصاميم الخاصة بالبايو على الانستجرام لكي يتم تكرارها أو إضافتها قد نحتاجها كملف مفتوح وبعض المصممين يرفضون ذلك ويطلبون المزيد من الأجر على العديد من الأعمال بعد الاتفاق التام على جميع المهام.

أبادر إلى العرض على العميل إن كان هناك أي إشكالية مستقبلية في المشروع الذي عملتُ عليه أن لا يتردد بالتواصل معي، وإن كان الخطأ مني فأنا على جهوزية لإصلاحه.

لكن فيلا واقع الأمر أستاذ علي لا أعرض خدماتي ما بعد تسليم المشروع لكل العملاء. البعض ممّن كان التعامل معه متعبًا لا أعرض عليه الخدمة من نفسي، لكن إن تواصل معي بعد التسليم سأحاول خدمته بقدر ما أستطيع طالما أنه لا يطلب خدمات إضافية ويراوغ للحصول على ميّزات إضافية.

وبطبيعة عملي كصانعة محتوى، نادرًا ما أقدّم خدمات من هذا النوع، واجد انها أكثر شيوعًا لتخصصات أخرى كالبرمجة والتصميم. لكنني أوافق على كلامك بأنها وسيلة ممتازة لبناء علاقة ثقة بين العميل والمستقل، وتُشجّع العميل على التعامل المستمر مستقبلًا مع المستقل.

لكن ماذا إن كانت خدمة ما بعد البيع أستاذ علي عبارة عن إضافة على العمل، هل تطلب أجرًا لقاء ذلك؟

انا كمبرمج اقدم نفس الامر

دعم فني لما بعد تسليم المشروع او حتى كتابة كود ما للعميل

ولكن الامر يضايقني كثيراً, فالعميل نفسه يعود 10 مرات للتحدث عن المشروع الذي استلمه, ويطلب امور بسيطة كتعديلات واصلاح ..الخ

ولكن ليس كل العملاء من هذا النوع (متسلط)

سيصبح الامر صعباً كلما زاد عدد العملاء, ويؤثر على نفسيتي, لذلك بدأت اركز على مشاريعي الخاصة اكثر

في الواقع ما ذكرته يا علي من فتح فرصة التعديل بعد تسليم المشروع يُعدّ فكرة رائعة في نظري لمن يقدر عليها ويستطيع تحمّلها، وأنا شخصيًا حدث وفتحت هذا الباب في إحدى المرات وكان وقعه جيد جدًا على صاحب المشروع الحمد لله..ولكن لا أعتقد أنني سأفتحه مرة أخرى خوفًا من أن تتأثر المشروعات الأخرى التي أعمل عليها، فأنا أحب أن أولي كل مشروع حقه الكامل من الوقت..

والخوف أيضًا من أن يستغل البعض هذه الفرصة وأن يتمادى في طلب التعديلات..

(سبق لي وقدمت تعديل على تصميم بعد 4 أشهر تقريبا من تسليم العمل)

في كل الأحوال الإهتمام بالعميل وإرضاءه قدر المستطاع قد يفتح للمستقل تعاملات أخرى معه أو مع أحد معارفه لكن تقديم خدمة بعد التسليم من المفروض يكون في حال الحصول على أجر جيد مقابل الخدمة.