دروس من الإدارة -1-

أبدعت يا آدم أمير 🌟

هذا النوع من المساهمات يذكّرنا أن الاحتراف لا يعني القسوة .. بل الوضوح والذكاء في التعامل ..

أعجبني ما فعله المهندس كثيرًا فهذه هي الخطوات الصحيحة للعمل وإدارته وهذا ما يجب أن يسير عليه نظام العمل الناجح.

تخيل لو قام المهندس بالموافقة الفورية دون حصر أو دراسة ثم تفاجأ بعدها أن هناك خطأ أو أن ما طلبه المالك لم يكن في صالح العمل، حينها سيتحمل المهندس المسئولية كاملةً بجانب حدوث خسائر متعددة بالطبع.

فعلاً الدرس ممتاز وأتفق معك لكن البعض يري المشكلة في الوقت والجهد الكبير في الإجراءات أحيانًا هذا يجعل الأمور تبدو أصعب من اللازم وقد يراه الآخر بطء أو عناد خاصة إذا كان المالك متطلب وأيضًا ليس كل الناس يحبون الالتزام بكل الإجراءات والتفاصيل وبعضهم يفضل السرعة والمرونة بدل الشكل الرسمي الدقة والخبرة جيدة لكنها أحيانًا تخلق حاجز بينك وبين المالك وقد تسبب توتر أو إحباط بدل الاحتراف

من الجيد أن تكون هناك دائما أسس للتعامل مع العملاء، وأن تكون هناك حدود ملزمة للطرفين لكن المشكلة دائما في التطبيق، والذي لاحظته من خلال عملي في شركات التسويق أن هنالك مشكلة غالبا في التواصل مع العملاء، سواء من طرف العملاء بعضهم أحيانا يجري اتفاقات شفوية قد تكون مناقضة تماما للاتفاقات المكتوبة وبعضهم يتخطى أصحاب القرار ويطلب من موظفين ما لا يستطيعون تنفيذه.

كذلك من ناحية الشركات أحيانا تكون المشكلة في الأسلوب الذي تتواصل به مع العميل، وأحيانا تكون المشكلة في عدم توضيح آلية العمل أو مبادئه.

المهم أنه في النهاية قد تكون هناك نظم للتعامل مع العملاء لكنها تضيع بسبب سوء التواصل والتفاهم.

حقيقة المؤسسة السابقة التي عملت بها كانت تعطي زيادة في المرتب أو الرتبة بدون أن نطلبها ، كانت تعطيها لمن يستحق. بعدها اتجهت إلى مؤسسة أخرى وحقيقة كانت تعطي الزيادة لمن يطلبها أو ستهلك نفسك بالعمل براتب أقل دون أن يكافئوك بشيء حتى تتكلم معهم فصار مكتب المدير مرتعا لكل الموظفين الذين يريدون زيادة. حتى عند الرفض لطلب العلاوة فإن هذا الموظف يحاول مرارا وتكرارا