كيف تساعد إدارة المعرفة الشركات في زيادة الكفاءة؟

إدارة المعرفة من العمليات المهمة لأي شركة أو منظمة لديها نية في التطور، وهناك ثلاثة خطوات رئيسية لإدارة المعرفة يجب أن نركز عليها في إدارة المعرفة، بداية من

• خلق المعرفة
• تخزين المعرفة
• تبادل المعرفة

ولكي تستفيد الشركات من كم المعلومات المتاح من خلال الخبرات أو التجارب التي يكتسبها الموظفين، يجب توثيق هذه المعرفة بطريقة سهلة ومنظمة وواضحة تمكن الجميع من الاستفادة منها وفهمها بأي وقت، لذا وجود قاعدة معرفية أو اداة يمكن لكل الموظفين الوصول عليها للاطلاع بشكل منظم للاستفادة منها هذا عامل مهم لتحقيق أقصى استفادة.

أيضا يجب أن يشارك كل الفرق في إنشاء وتخزين هذه المعرفة ويكون هناك مسؤول بكل فريق عن تحديث قاعدة المعرفة بكل قسم وتطويره بما يتناسب مع المعلومات المتاحة، ولا يقتصر إنشائه على مدير الفريق فقط، لأن هذا سيضمن جمع أكبر قدر من المعرفة والاستفادة منها في تطوير المنشئة.

والتحديات برأيي تكمن في كيفية توفير محتوى معرفي يسهل الوصول إليه للاستفادة وليس مجرد تخزين للمعلومات، وكذلك

 إحداث تغيير تنظيمي متسق، بحيث تتمحور إدارة المعرفة حول الحصول على المعرفة الحالية من رؤوس الأشخاص إلى تنسيق محتوى يمكن الوصول إليه من قبل هؤلاء الأشخاص.

التنسيق بين القائد وأعضاءالفرق، هذا من ضمن التحديات التي أرى إن لم تتم بطريقة متسقة ومنظمة قد تؤدي إلى نتائج سلبية.

 إدارة المعرفة Knowledge Management اليوم مهمة ليس فقط في زيادة انتاجية الشركات او في تحقيق التميز الذي تسعى اليه، بل هو العامل الرئيس في بقائها واستمرارها في ظل الالاحتمالات التنافسية الكبيرة جدا وارتفاع الوعي العام للمستهلكين والجماهير، التي رفعت من سقف البنك المعرفي والاستراتيجيات التي على أي شركة اتباعها، وتغير الرؤية الادارية للأصول المنظمة للمعرفة بصفة عامة، من أجل مواكبة الحركة السريعة في السوق.

وكيف يمكن تطبيق إدارة المعرفة للحصول على أقصى استفادة منها؟

من اهم الاشياء التي ينبغي تطبيقها حسب رأيي هنا هي، تحويل المعرفة من اداة للتحكم الى أصل من أصول الشركة ، فنظام الشركات عموما يقوم على تكوين أحسن العمليات والأنشطة والاتجاهات التي تكون أفق ريادي لها، فتتبناها بشكل تام وهذا جيد، لكن ما نلاحظه اليوم أن حتى الاستراتيجيات والانشطة والوسائل المعرفية متغيره، وتتأثر كل مرة مع ظهور هبات معرفية جيدة، ففي الماضي كانت الشركات مثلا تعتقد أن الافصاح عن المعارف التي لذيها هي خسارة وكشف لاسرارها، لأنه كان الاعتقاد السائد أن المستهلك لا يساهم في المعرفة التي يستهلكها من جهة وأن المستهلك لا يملك وعيا كافيا ولا اهتماما أصلا باسوق، لكن اليوم أéصبحت كل شركة تسعى الى كشف اوراقها في الاجتماعات و الندواة ووسائل التوصل ووو عمدا، كمشاركة عمدية للمستهلك في الشركة، لانها تعلم أنه على قدر من الوعي وأنها ستكسبه كلما كشفت نفسها وتقاسمت معه المعرفة التي لذيها أكثر.

أجد دائمًا أن مفهوم الفصل يعد عاملًا أساسيًّا في نجاح إدارة المعرفة في أي مؤسّسة ربحية. وفي هذا الصدد، يمكننا الفصل بين أنواع إدارة المعرفة في المؤسّسات الاستثمارية تبعًا للأدوار التالية:

1. إدارة المعرفة البحثيّة، وهي المعلومات التي قد تساعد المسوّق في استيعاب الواقع المحيط بالمؤسّسة ومنتجاتها، ونعني بذلك المعلومات التي يمكن استنتاجها من خلال البحث والتدقيق. وتستخدم هذه النوعية من المعرفة في تكوين قاعدة بيانات تساعد المؤسّسة على المدى الطويل، وتستمر في التطوّر والتعديل.
2. إدارة المعرفة المشتركة، وتمثّل عمليات تبادل قواعد البيانات بين الإدارات الداخلية في المؤسّسة الاستثمارية، والأسلوب الذي يفيد به كل خط إداري الآخر بالمعلومات التي يمتلكها.
3. المعرفة المرتجعة، وتعتني هذه النوعية من المعرفة بالمعلومات الراجعة إلى الشركة أو المشروع بعد التنفيذ، والتي تتمثل في العديد من الصور، مثل تقييمات العملاء، وآراء الشركاء في المشروع، والمعلومات التي اكتشفناها بعد أن أطلقنا منتجنا داخل عملية البيع. وتساعد هذه النوعية في تطوير المشروع الناشئ بشكل كبير، حيث أنها تشكل أهم جوانب التعديل والعمل بالنتائج لتحسين أداء المشروع.

هل يساعد موقع linkden الراغبين في تطوير معرفتهم ،؟