أي مشروع ناجح لابد أن يقدم وعد صادق وإلا يعد احتيال

حقاً يا ديما الشركة ومنتجاتها التي تقدمها أو الخدمة التي تعرضها على المستهلكين هي من تكون السمعة وكما قلت لا تتكون السمعة ولا يتكون قرار العودة إلا بعد أول تجربة. وبهذا الخصوص أخبرك بحكاية صغيرة لي. صفحة على الفيس تبيع كتب وكانت تبيع مجموعة الأعمال الكاملة للدكتور مصطفى محمود. 

أرى أن مثالك يعرض مشكلة خدمة ما بعد البيع وما يحدث فيها وكيف يهملها أغلب أصحاب المشاريع في الوطن العربي إلا من رحم ربي، وهذا مختلف نوعا ما عن قصد ديما من الوعد الصادق، فالوعد الصادق هو أشبه بتوفير ميزة بمنتج يحصل عليها المستهلك بنسبة 100% بمجرد استخدامه للمنتج، فإن قلت أن هذا المنتج يحل كافة مشاكلك فيجب أن يفعل ذلك حتى يتمكن صاحب العمل من كسب ولاء العميل.

فعلت ثم ماذا كانت النتيجة؟! لم تجبني بعد ذلك ولم تصدق في إستبدال النسخة!! كنت لو فعلت سأشتري مجموعة كتب أخرى لنجيب محفوظ غير أني خدعت فلم أفعل. هذا مثال بسيط للوعد الصادق وإخلافه لأنها كانت تقول لي أن سمعتها على الصفحة هي ما تهمها ولكنها لم تكن صادقة. كان بأمكاني أن أنشر صفحات الكتب الناقصة وأكشف الأمور على حقيقتها وأنشر على الملأ نصوص المحادثة بيني وبينها غير أني لم أفعل لأني لا أحب وجع الدماغ

لا شك أنها تجربة سيئة، ولكن لو قامت بالاعتذار المتأخر و إصلاح الخطأ كيف ستكون ردة فعلك؟

وكثيراً ما تعرض على مشاريع ليس في مجال اختصاصي

إذا كانت هذه المشاريع قريبة نوعاً ما من اختصاصك، فلم لا تفكر بتعمل المهارات الازمة لها واتقانها لتنوع مشاريعك؟ ألا تعتقد أنه أسلوب جيد للتحفيز على تعلم أشياء جديدة ومربحة في ذات الوقت.

بالنسبة لي كمستقلة، أقدم خدمات و أبحاث قانونية؛ والوعد الذي أقدمه هو إتمام الخدمة بشكل احترافي، وحفظ حق العميل قبل وبعد التسليم بالمراجعات الازمة والتعديلات إن وجدت.

أي أنه إذا كانت آراء العملاء إيجابية ستجذب المزيد وإذا كانت سلبية فستنفِّر المزيد.

بالنسبة لي لا أركن إلى آراء العملاء المنشورة على صفحات المنتج نفسه، وإنما أعتمد على تجربة العملاء الذين أعرفهم حقًا وهذا بسبب أن الكثير من الشركات لا تبقي التعليقات والتقييمات السلبية التي توجه لها، بالإضافة لاستعانتهم بالمأجورين كما ذكرت من أجل الترويج لهم.

قبل أيام قدمت ورشة عمل لمجموعة من النساء من أجل مساعدتهن على أطلاق مشاريع صغيرة، فطرحت علي إحدى المشاركات أمرًا في غاية الخطورة. وهو العمل بالتسويق بالعمولة لإحدى شركات المنتجات التجميلية مقابل نسبة معينة، والمشكلة أن هناك من يدرب الفريق على كيفية التسويق للمنتج وما فهمته أنهم يوفرون لهم أرقامًا بكود دولي معين، ويختارون لهم أسماء للملف الشخصي ، بالإضافة لدعمهم بصور شاشة وتسجيلات صوتية جاهزة تتمحور حول أهمية وفعالية هذه المنتجات..

بالنسبة لي أجد أن هذا عملية احتيال متكاملة الأركان. بالنسبة لها الأمر بسيط لأنها لم تنظر لجوانبه، بالإضافة لأنها لا تملك الخبرة أو الثقافة الازمة لتقييم الأمر.. فالسيدة بسيطة للغاية ووجدت أن هذا قد يساعدها على تحقيق استقلال مالي ؛ واكتفت بذلك .. والكثير من السيدات يقعن في ذلك وبالنهاية يورطن غيرهم. لذا لا يوجد مصداقية كاملة للأراء التي نقرأها .

 فسأتيح أخد عينة مجانية تمامًا للتجربة

هذه من أفضل الوسائل التي تجعل قرار البيع مبني على التجربة وغير مبني على الصدفة.

لأن الشركات اتجهت إلى إرسال عينات من منتجاتها لبعض المشاهير (Bloggers/ influencers) 

للأسف تأثير التسويق عبر المؤثرين اليوم لم يعد كما كان، لأن العملاء أصبح لديهم المعرفة حول مصدقية المؤثر، وأن الأغلبية يسوق ليقبض وليس لمصلحة العميل فقط.

أما بالنسبة لي كمستقلة دائماً اقدم وعود ببذل أقصى جهد لتقديم افضل جودة ممكن وبالفعل أقوم بالأمر حتى لو اضطر الامر مني وقت وجهد أعلى وأكبر من القيمة المستحقة مقابل الأمر ..

في ظل المنافسة العالية في مجال تقديم الخدمات باتت الجودة أمر مفترض، الجميع يتحدث عن الجودة. وبالتالي العميل لا يأتي إلينا من أجل جودة منخفضة، هو تلقائيا يبحث عن الجودة ولكنه بحاجة لشيء أكبر من ذلك مثل السرعة وتوفير الوقت والتميز الاحترافي، حل معضلة معينة، الخبر والتخصص، هناك الكثير من الوعود يمكن تقديمها.

ولكني تعرضت اليوم لتقييم سيء بنقص بجودة والخبرة لا أعلم ما سبب وراء ذلك برغم من تقديم عمل متقن جداً ولكن عندما وضعت العميلة تعليق كتبت تقبل التعديلات

لماذا لم تقومي بسؤالها عن الخلل، وتقوميه.. إن كان ذلك لن يعالج التقييم فإنه سيعالج العلاقة و سيجعلك تحافظين على العميلة ويمكنها الرجوع لك بعد استعادة الثقة. بكل الأحوال من الضروري فهم الأسباب حتى نتجاوز الخطأ مع عملاء آخرين.