ZARA : قادة ثورة التسوق الحديث.

وبهذا المفهوم، نجد ان زار لم تهمل التسويق وإنما ألغت الإعلان، واعتقد عن قصد وليس إهمالا له، وربما هي ارادت بذلك أن تكون فوق الجميع مثلما نقول : غني عن التعريف.

زارا لم تهمل التسويق، بل سياستها تقتضي تقليل الاعلانات إلى أقل حد ممكن (لاتنفق سوى 0.3 بالمائة من ميزانيتها عليه)، لأنّها تؤمن بأنّ جودة المنتج هو مايكسب العملاء الدائمين، كما ترى أنّ الظهور المتكرر في وجه الجمهور يسبب لهم الازعاج.

وربما هذا الامر له واجهته، لان زارا نفسها غالية الثمن جدا، ومقاساتها وتصميماتها للشباب وللانيقين والانيقات وليست للعامة ولا للبدناء ولا للفقراء،

على العكس تماما، زارا ماركة لعامة الناس وليست للأغنياء، أسعارها في متناول الجميع، أنا نفسي أعتبرها ماركتي المفضلة.

وأساسا لقد ذكرت في الموضوع بأنّ فكرة إطلاقها جاءت بعد عمل اروتيغا في مجال الأزياء وملاحظته بأن الثياب المتماشية مع الموضة كانت حكر على الطبقة الغنية، فأسس زارا ليكسر احتكار الطبقة الغنية للموضة والملابس ذات الجودة الجيدة.

وهي على الجانب الاخر اهتمت بالمنتج وخامته وتصميمه، واهتمت بالسعر فهو غالي بحيث لا يتاح المنتج إلا للأغنياء وبالتالي يحافظ على صورته الذهنية بالفخامة، واهتمت بدراسة السوق والمنافسين والتعبئة والتغليف.

كل ما ذكرته صائب ماعدا ما يتعلق بالسعر والفئة المستهدفة بالمنتجات، فزارا لم تكن يوما منتجا للأغنياء وأسعارها ليست بالغالية أبدا. وأساسا كما سبق وذكرت فإن دمقرطة الأزياء هي فسلفتها في العمل.

لكن لماذا لا تقوم بالتسويق حتى؟

لأنها تعتبر أنّ جودة المنتج كفيلة بالتسويق له.

لكن لم أفهم إلى الآن ما سياستها وكيف تنجح؟

سياستها بسيطة، قدم منتجات ذات نوعية جيدة ومتماشية مع الموضة بأسعار معقولة، هكذا سيجربها الناس وسيحبونها وسيرغبون في شرائها مرة أخرى.

يؤمنون أنك إذا لم تقدم منتج جيد وأغرقت المكان بإعلاناتك فإنّ الجمهور سيجرب منتجك فعلا، لكنه لن يعود لشرائه بعد اكتشاف نقائصه، وعلى العكس يرون أن بناء منتج رائع ومييز ونشره في كل مكان من السوق سيجعل العملاء يشترونه وبسبب جودته سيعاودون الطلب عليه، وسيبحثون عنه بأنفسهم هذه المرة، والأمر تقريبا صحيح، فنحن نذهب بأنفسنا لزارا رغم أنهم لايظهرون لنا في الاعلانات، وليس لسبب سوى اننا نحب منتجاتهم.

أعتقد أيضا أنّ نقطة ارتفاع أسعار أغلب منتجات الماركات التي تقدم أزياء معاصرة وذات خامة جيدة قد خدمتها.

وأيضا هل لا يزال صاحبها حيا؟

مازال حيا، وكان مصنفا كثاني أغنى رجل في العالم قبل سنتين أو ثلاثة. لكنه لا يظهر في الاعلام وحتى إسمه لا يذكر كثيرا.

هذا أمر سلبي، عكس باقي الرواد الذين يتسغلون هذا

هم يعتبرونها ميزتهم الأساسية يا عفاف.

لما فكرت في الأمر وجدت أنه ربما لا يحب الأضواء وأنّ كل ما يريده هو العمل في المجال الذي يحبه.

أحيانا استراتيجية عدم التسويق هي تسويق بحد ذاته

بالضبط يا أيمن، الإعلان عن طريق جودة المنتج هو الخطة في هذه الحالة.

أتذكر قصة تحكي عن دخول كيت كات سوق المنتجات الغذائية في اليابان

نموذج موفق جدا.

حسب ماقرأت فإن سياستهم تسير بطريقة رائعة جدا، وليست هناك أي بوادر لتغييرها.

ويذكرني هذا بمؤسس شركة لمبورغيني حينما سئل عن سبب عدم ظهور إعلاناته على التلفاز آنذاك كان يكتفي بقول أن الجمهور المستهدف لا يجلس خلف شاشة التلفاز

بالنسبة للامبورغيني فإن اصداراتهم محدودة، وعند ظهور موديل جديد من السيارات فإنهم يقومون بإرسال ايمايلات لقائمة محددة من الزبائن المليونيرات والمليارديرات. يمكن تلخيص ما يحدث في أن طبيعة المنتج تحدد طبيعة الجمهور المستهدف.

ولكنني لست متأكدة كيف ينجحون في ذلك؟ هل هو مجرد حظ أو ماذا تعتقدين؟

ليس حظا، بل تخطيط دقيق، بالنسبة للامبورغيني فجمهورها هم الأغنياء الذين لا يشاهدون التلفاز، فيلغون هذه الاشهارات ويركزون على الاعلان في صحف الأعمال وعبرالايمايلات، وأساسا يملكون قائمة عملاء دائمة ومنتجاتهم محدودة وغالية.

أما زارا فجودة المنتج وانتشاره الواسع في كل مكان من السوق يجعله في وجه المستهلك، وبما أنّ جودتهم جيدة فهم يضمنون أنّ المستهلك سينجذب إليهم ويواصل الشراء منهم بعد التجريب.