إذا كنت تحاول إرضاء الجميع، فأنت لا تسوق بذكاء.

يمكن أن نقول أن بداية الخطة التسويقية بتحديد شريحة محددة للعملاء هي بداية صحيحة، يجب رسم صورة واضحة للعملاء المستهدفين وتشكيل الرسالة التسويقية بما يناسب هذه الشريحة، لتوسيع قاعدة العملاء هناك إستراتيجيات متعددة يتقنها مختصو التسويق، لكن ترك انطباع مميز عند العملاء الحاليين هي ضرورة أساسية لأن التسويق عن طريق word of mouth من أقوى طرق التسويق وتوسعة قاعدة العملاء.

من الاستراتيجيات الأخرى لنفس الغرض هو عمل بحث جيّد للسوق وللمنافسين، بحث السوق يفيدنا بأماكن وجود العملاء سواء في الواقع أو على المنصات الإلكترونية، وبحث المنافسين يفيد في معرفة المزايا المختلفة التي تجذب العملاء والمساوىء التي تطرد العملاء...بعد ذلك يمكن عمل توسع مدروس جغرافياً باستهداف مناطق جديدة يتواجد فيها عملاء محتملون.

ولماذا لا تستمر الشركة في التركيز على فئة العملاء التي تتميز بها، مع فتح المجال تدريجيًا لتوسيع قاعدة العملاء بشكل مدروس؟ يمكن الحفاظ على هوية المنصة المميزة كمكان مخصص للهدايا العطرية الفاخرة والمخصصة، وفي نفس الوقت تقديم خيارات متنوعة تتناسب مع شرائح أوسع من العملاء دون التضحية بالجودة أو الرسالة الأساسية، والتوسع هنا لا يعني التخلي عن التفرد، بل يمكن تطوير استراتيجيات تسويقية مرنة تتيح الوصول إلى جمهور أكبر مع الحفاظ على التميز.

قراركم بالتركيز على فئة الهدايا الفاخرة كان خطوة ذكية، لكنه لا يعني التخلي عن فرص التوسع. التحدي هو كيفية التوفيق بين التخصص والتوسع. يمكنكم مثلاً تقديم باقات خاصة بمناسبات متنوعة مثل الأفراح أو حفلات التخرج، مما يزيد من قاعدة العملاء دون الخروج عن جوهر الهوية. أيضًا، الشراكة مع علامات تجارية فاخرة أو متاجر الهدايا يمكن أن يكون وسيلة لجذب شرائح جديدة

كيفية موازنة مشروعهم بين تلبية احتياجات العملاء المخصصة وتوسيع قاعدة العملاء؟

لتحقيق التوازن بين التخصيص وتوسيع قاعدة العملاء، يمكن لـ"عطورك" التركيز على :

• تقديم خيارات تخصيص مدروسة ضمن نطاق محدد، مما يسهل التوسع دون فقدان الهوية الفاخرة.
• استهداف شرائح متقاربة، مثل الشركات الراغبة في الهدايا الفاخرة، يعزز النمو مع الحفاظ على التميز.
• توظيف التقنيات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي لتوصيات العطور، يسهم في تحسين تجربة العملاء دون تعقيد العمليات.
• التعاون مع علامات تجارية مكملة والتسويق الذكي الذي يبرز القيمة العاطفية للهدايا العطرية يمكن أن يساعد في جذب عملاء جدد مع الحفاظ على جوهر العلامة التجارية.

لن تبيع للجميع

أرى تحديد الشريحة هو أهم خطوة بالفعل، أما توسيع قاعدة العملاء فهو بالاستمرارية على تقديم الخدمات بنفس الجودة، ووضع كروت خصم للعملاء الحاليين في حالة كان الشراء من قبل أعضاء جدد، فإذا كانت الخدمات قوية فعلًا وممتازة، سيرغب العملاء في ترشيح الخدمة والاستفادة من كروت الخصم ومن هنا انتم حققتم توسيع الدائرة والحصول على تقييمات ممتازة من عملائكم الأصليين.

أرى خطط التسويق تعتمد على معدل الاستهلاك وحجم الفئة المستهدفة، فلو كانت الفئة كبيرة وحجم الاستهلاك متوسط فهذا جيد، ولو كانت صغيرة بينما حجم الاستهلاك كبير فهذا أيضاً جيد وما عدى ذلك أرى أنه جهد مهدر بصراحة.

فريق التسويق هنا من الممكن أن ينقسم فيركز جزء على حملات واستهداف لهذه الفئة الخاصة، بينما يتوسع قسم آخر بمنتجات مختلفة تذهب نحو فئة أكبر وتوسع النطاق

فكرة "عطورك" تبدو واعدة جدًا، وبالتأكيد التركيز على فئة معينة من العملاء هو خطوة استراتيجية ذكية لتحقيق وضوح الهوية وبناء قاعدة صلبة من العملاء. لتحقيق التوازن بين تقديم خدمات مخصصة وتوسيع قاعدة العملاء، إليك بعض الاقتراحات:

1. **تقسيم السوق بذكاء (Market Segmentation)**:

- استمروا في استهداف العملاء الذين يبحثون عن هدايا عطرية فاخرة، ولكن فكّروا في تقسيم هذه الفئة بشكل أكثر عمقًا. على سبيل المثال، يمكن أن تشمل الأقسام الفرعية "عطور للذكرى السنوية"، "عطور لشكر الأصدقاء"، "عطور المناسبات الرسمية".

- بعد ذلك، يمكن توسيع الرسائل التسويقية لجذب فئات متداخلة ولكن ذات صلة، مثل محبي الهدايا الفاخرة بصفة عامة.

2. **إضافة خيارات مميزة ولكن مرنة**:

- لتلبية احتياجات العملاء المخصصة، يمكن توفير مستويات مختلفة من التخصيص، مثل "خدمة التخصيص الكاملة" للأشخاص الذين يريدون تفاصيل دقيقة، و"خدمة التخصيص السريع" لأولئك الذين يبحثون عن تجربة فاخرة ولكن أقل تعقيدًا.

3. **توسيع القنوات التسويقية**:

- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والقصص الترويجية للتركيز على فكرة الهدايا الفريدة، وإظهار كيفية استخدام العطور كطريقة للتعبير عن المشاعر.

- التفكير في شراكات مع شركات أخرى تركز على الهدايا (مثل محلات المجوهرات أو الزهور) لتوسيع نطاق العملاء.

4. **تعزيز ولاء العملاء الحاليين**:

- تقديم برامج ولاء تحتوي على مكافآت للعملاء الحاليين عند ترشيح المنصة لأصدقائهم أو تقديم مراجعات إيجابية.

5. **اختبار الأسواق الجديدة تدريجيًا**:

- بدلاً من محاولة التوسع الكبير دفعة واحدة، اختبروا استهداف أسواق جغرافية جديدة أو فئات مختلفة من العملاء باستخدام حملات صغيرة ومنخفضة التكلفة.

ما رأيك في هذه الأفكار؟