العميل الدائم

من وجهة نظرى كعميل، عامل العميل كما لو انك عميل، باختصار شديد،، حين قراتك تجربتك ياايناس، تذكرت اننى ذهبت للشراء من احد المتاجر، اول مرة طبعا، استقبال صاحب المكان لى كان شيئا مشرفا لى حقيقة، شيئ يفرح وعمل خصم من تلقاء نفسه،، خرجت وانا منبهر من جودة المقتنيات، والخصم،،، تحربة شراء رائعة،، ههههه، لكن ذهبت اكرر الشراء منذ ايام، وطلبت طلباتى واحضروها واذ به يضع سعرا اعلى من سعرها الموجود عليها، سألته طبعا،،اجاب ان الاشياء نادرة مش موجودة،، ودفعت شحن كذا عشان اجيبها ووفرتها،، والكلمتين بصراحة صدمت،، لا اتفوه بكلمة،، تركت المتجر وذهبت بلا رجعة،، تجربة شراء عنيدة،، لن اشترى منه ثانية،،، فى النهاية، عامل العميل كما لو انك عميل

برأيك كيف نستطيع تحويل العميل الجديد لعميل دائم؟

في البداية فإن الاهتمام بجودة المنتَج المقدّم أهم من الاهتمام بالعميل ذات نفسه!

سواء كانت الشركة مطعمًا أو محل تجاري، فإن جودة ما يُقدّمه المكان هي ما ستجذب العميل.

الأمر الثاني هو السعر،، فالتسعير المناسب المتكافئ مع قيمة الدخل في المنطقة أمر مهم.

اللباقة في الحديث وترغيب العميل بالشراء بالعبارات المنمّقة تنعكس إيجابًا على وجهة نظر العميل عن المكان والمنتَج وتؤثر بقوة على آرائه الشرائية.

كما أن الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي عبر التواصل المستمر مع العملاء النشطين على الصحفة الخاصة بالشركة وربما منحهم عروض وخصومات من الوقت للآخر يُساعد في تشكيل ولاء العميل لهذه الشركة.

هل لك تجارب في الموضوع؟

منذ فترة اعتمدت في شرائي للعبايات لمحل معيّن لا أشتري من غيره!

السبب إلى جانب الجودة والسعر الجيد والتعامل اللطيف أن صاحب المحل يحرص على إرضاء ذوق العميل بطريقة لطيفة،، وهي أنه يُساعد المشترِيات على اختيار اكسسوارات وأوشحة وحقائب تتناسب مع اختيار العباءة، وبنصف ثمنها الأصلي مع كل عباءة.

كما أنه يقف مع الزبونة شخصيًا وقادر على فهم شخصية العميلة وما يتناسب مع اختياراتها لمنحها ما تحتاج وتطلب دون أن تتكلم حتى!

هذا الأمر شجّعني دائمًا على التعامل معه لأنه يوفر الجهد والمال كذلك!

ذكرتني مُساهمتك بنقاش دار بيني وبين شخص أعرفه يعمل في مجال المبيعات قال لي جملة ظلت عالقة في ذهني وكانت " تنجح العلاقة بين متخصص المبيعات والعميل عندما تُصبح علاقة حقيقية وليست مجرد علاقة عمل "

لا يقصد هنا علاقة شخصية وكان يقصد بعلاقة حقيقية أن تكون علاقة صادقة بينه وبين العميل وليس مجرد فن ليكسب البيعة وينتهي الأمر، تلك هي النقطة الأساسية في البيع من وجهة نظري، ولابد من كل من يعمل في وظيفة تجعله يحتك بعملاء أن يجعل علاقته بالعميل علاقة حقيقية مبنية على الصدق في كل شيء، وكأنه يُقدم الخدمة او المنتج لنفسه.

هنا يستطيع كسب العميل، أما تحول العميل لعميل دائم فيتوقف على عدة نقاط، أبرزها:

الجودة، فكسب العميل بدون جودة سيجعله لا يعود مرة ثانية، سواء كان ذلك في منتج أو مطعم أو عملية بيع، بل ربما يفقد ثقته في المكان.

التنبؤ بإحتياجات العملاء، فمثلًا هناك مطعم يُقدم لك المقبلات مع الوجبة، وهناك مطعم ينتظر حتى تطلبيها، أي منهما ستختاري؟

المصداقية فلا يجب تقديم وعود للعملاء لا يُمكن تنفيذها لمجرد اتمام البيع، فهذا سيضر سمعة المكان ويجعله يخسر عملاء وليس هذا العميل فقط.

الإستماع إلى ملاحظات العميل وشكواه، وهذا قريب من المثال الذي ذكرته أنتِ في المساهمة، كالشكوى في المطعمين، وليست فقط الشكوى بل حتى الملاحظات لابد من الإستماع إليها وتحسين جودة الخدمة او المنتج بناء على ما يزعج العملاء.

أعتقد أن الأمر بأكمله يكمن في وضع نفسك مكان العميل، ماذا ستحتاج؟ وماذا سيُرضيك؟ وماذا سيُزعجك؟

لو تعامل كل متخصص على هذا الأساس فلن يُعاني من مشاكل مع العملاء أو خسارات في البيع فيما بعد .

من أفضل الأشياء في خدمة العملاء أنها قادرة على تحويل العميل من اول مرة إلى عميل كل مرة ، ومن ناحية أخرى فسوف تخدمك في مجال بحث وتطوير منتجك . للوصول للمنتج الذي يسعى العميل لامتلاكه ويحقق له كل تطلعاته ،فيزيد ذلك من احتمال ديمومة تعامله مع الشركة. فمن خلال التفاعل الذي لديك مع عملائك ، فأنت تفهم وتعرف ما الذي يبحث عنه الأشخاص بالضبط وما هي مخاوفهم وأيضا ما هي صعوبات استخدام المنتج.

من وجهة نظري أن الهدايا المجانية هي ما تبقى في بال أي عميل ، وايضا مستوى المعاملة التي ذكر محمد ، لأن المعاملة الحسنة أيضا تلعب دورا كبيرا ، وان يشعر بأنه مهم للغاية ..

من بين الطرق الفعالة كذلك تحويل العميل إلى مستوى عالي يفوق العميل الدائم ، وهو العميل المسوق ، أي أن يتحدث عن أعمالي دون طلب مني ..

أشهر مثال عن ذلك هي حين سوقت كوكا كولا لنفسها بــ 0$ عبر كتابة العديد من الأسماء للأشخاص ، محمد ، لينا ، غيث ، إيناس ، ندى ..

يأخذ المشتري أو العميل القنينة فرحا بإسمه عليها وينشرها في مواقع التواصل الاجتماعي وفيها اسم كوكاكولا ، وهكذا حولت العملاء لسفراء يسوقون لها مجانا ..

لو كنت صاحبة مطعم مثلا قد أقدم شربة فيها اسم الذي طلبها ، وقد ينشرها فرحا هههــ

لدي الأفكار يلزمني فقط المطعم

سأسرد قصة بسيطة تتعلق بمسألة العميل الدائم، صديقتي عندما انتقلت من منزل لمنزل آخر في بداية السنة الحالية، وبسبب أن المنزل الجديد في منطقة بعيدة تماما عن منطقة سكنها الأول، فكان كل شيء غريبا لمدة زمنية حتى بدأوا يعتادون الأمر، المُهم أنها كانت في حاجة لتصليح ذراع عويناتها الطبية، فلجأت لمحل نظارات طبية في ميدان عام في منطقة سكنها الجديدة - هُنا هي زبون جديد - ، طلبت منه تصليح ذراع النظارة، ثم سألته عن التكلفة، ليجيبها البائع بأن التصليح مجاني ولن يكلفها أي شيء هذه المرة، تحكي صديقتي أنها تعجبت ثم سألته عن التكلفة أكثر من مرة، وأخبرته أنها يجب أن تدفع ثمن التصليح، ليخبرها: أنها لن تدفع هذه المرة، لكنها ستأتي مُجددا لتشتري من عندهم نظارة جديدة ذات يوم وستدفع حينها :)

وبالفعل هو ما حدث، فبعد عدة أشهر احتاجت صديقتي تجديد نظارتها الطبية، وبالطبع لم تفكر في أي مكان آخر، وذهبت واشترت من المحل نفسه نظارتها الجديدة، ومنذ ذلك الوقت وإلى الآن وكل التعاملات التي تتعلق بمسألة النظارات الطبية في العائلة تتم من خلال المحل نفسه.

إذا نظرنا كيف بدأ الأمر، سنجده بدأ من بائع ذكي، استطاع من موقف بسيط للغاية تحويل عميل عابر لعميل دائم، بل أن صديقتي تلك تخبرنا عن المحل وتخبر فلان، وفلان..أن هناك بائع جيد ومعاملة راقية.. لذلك يمكنني أن أقول أن المواقف الفعّلية خير من إعلانات تبدو جميلة، لكنها لا تحقق شيئا حقيقيا للزبون.

افضل الأشياء التى تثير إعجابى كمستهلك عندما يقوم صاحب العمل بما يعرف ب خدمة ما بعد البيع أو ما رايك فى الخدمة المقدمة لك؟ هذان امران يشعرا العميل بأهميه رضاؤه عن الخدمة التى حصل عليها خاصة لو انه ابدى إعتراض على امر ما ووجد تجاوب من صاحب العمل لإصلاحه او تقديم إعتذار مرض.

جميع التجارب التى ذكرتيها مبنية على التسويق باسلوب ذكي .. بالطبع جميعها أيضاً تندرج تحت عنوان * كيف تكسب عميل دائم* ولكن على النقيض تماماً خلفها اهداف تسويقية بحته، اتحدث لانني لدي بعض المعرفة حول اساليب التسويق وطرقها

فى الواقع توجد العديد من الطرق التى تستطيع التسويق لنفسك من خلالها وربح العميل كعميل دائم وذلك من واقع تجربتي

اولا لابد ان تظهر للعميل مدى وعيك بالمجال ومدى فهمك ومقدار المعلومات التى حصلت عليها ومازالت وذلك من خلال مساعدة العملاء وتقديم النصائح لهم وشرح كل صعب عن المجال وبالتالي ستربح واكسب ثقة العميل ومن ثم العميل نفسه

😉. ⁦⁦>.<⁩

ثانياً معامله العميل بود وبحب دائماً امر خاطئ لابد الموازنة بين الاثنين حتى ان كان العميل يفضل المعامله تحت مصطلح الود ولكن على العكس تماماً الجدية سوف تفيدك فى الالتزام بمشروعك وعدم الالتهاء بشئ اخر وبالتالي احترام العميل لك ولعملك

برأيك كيف نستطيع تحويل العميل الجديد لعميل دائم؟ وهل لك تجارب في الموضوع؟

أهم شيء المرونة بالتعامل ومثل ماذكرت الاستماع لملاحظات العميل يجذبه لتكرار التعاون معك، تجربتي الأولى كانت قبل 5 سنوات عرضت علي صديقة العمل معها في تقديم دروس خصوصية باللغة الانجليزية اختبرت أدائي ونجحت كانت كريمة ومتعاونة وكنت لا أجادلها، انتهى الموسم وطلبتني مره أخرى وكانت تخطط لتأسيس مشروع وعرضة علي الشراكة ولكن لم نوفق في تنفيذه.

حالياً لدي تعاون مع عدة عملاء أوفياء ولله الحمد، والسر بعد توفيق الله سبحانه #المرونة وطولة البال ومحاولة والأخذ بملاحظاته

اعتقد بالنسبة إلي لو تعاملت مع نفسي كعميل، لابد أن اخوض تجربة جيدة أثناء شراء السلعة وأثناء استخدامها، لا احب أن اشعر أن صاحب المنتج قد قصر معي عمدًا او استغل حاجاتي مثلًا أو شيء من هذا القبيل