🔸التفاعل ويشمل التشجيع والتوصية من العملاء
🔸الوصول ويهدف لزيارة الصفحة أو المنتج .
🔸التحويل ، والذي يرفع من نسبة احتمالية الشراء
إذا تحدثنا عن المحتوى التسويقي أو ما يسمى با لCopy writing فهذا لا يشترط فيه أن تضيف معلومة، حيث يكون الهدف الأوحد هو التأثير في العميل وإقناعه بالمنتج.
أما إذا تحدثنا عن ما يسمى ب content writing فهذا يحتم عليك أن تضيف معلومات قيمة للعميل ولا يكون وراء هذا النوع من المحتوى إقناع العميل بمنتج معين بل يكون غرضك هو نيل ثقة العميل عن طريق افادته دون مقابل.
لا اتفق معك يا عبد الرحمن في النقطة الاولى.. كل انواع المحتوى يجب ان تقدم قيمة مضافة على اختلاف انواع القيم، فقد تكون القيمة بمعلومة او نصيحة او توجيه ومساعدة ، وقد تكون القيمة نفسية مثل راحة نفسية او مساعدة في اتخاذ القرار... في حالة المحتوى التسويقي العميل يحتاج القيمة النفسية وهي توفير الارتياح والطمأنينة للعميل، فليس هناك عميل يتأثر او يقتنع بمنتج دون هذا الجانب النفسي، واي محاولة للاقناع الجاف والتأثير المقصود بغرض الشراء فقط سوف تتسبب في هرب العميل وخسارتك الصفقة.
إضافة المعلومات شئ جيد في كل محتوى تسويقي ولكنه ليس شرطاً أساسياً في إعلاننا عن منتجنا، هناك فرق بين تقديمنا لإعلان محشو بالمعلومات وإعلان يتضمن ميزة منتجنا التنافسية ووصف تفصيلي، حيث أننا مثلاً إذا كنا نعلن عن منتج ما فنحن نهتم فقط بوصف المنتج دون سرد معلومات قد تجعل العميل يشعر بالملل، بل ما أراه مناسباً هو تقديم المنتج بأكثر طريقة مقنعة من خلال ما يتطلبه المنتج من إيضاح المميزات والقيمة المضافة، وإن استدعى ذلك سرد بعض المعلومات السريعة عن المجال فلا بأس في ذلك.
ُهناك أهداف أخرى قد نزيدها على هذا الهيكل الرئيسي الذي طرحته حضرتك، وهم:
يمكّن المحتوى المتسق الذي له قيمة من سرعة انتشار وتطوير العلامة التجارية وتحسين سمعتها وتعبئة الجماهير في نهاية المطاف
يبحث العميل المحتمل عن المشاكل المحتملة بأي شيء يصتدم به وخاصّة لو كان منتجاً تجارياً، يمكن أن يكون المحتوى الاستراتيجي طريقة رائعة لمعالجة الاعتراضات المحتملة بشكل مُسبق، على سبيل المثال، هل السعر غير مناسب؟ اكتب المحتوى الذي يوضح كيف يؤدي تنفيذ حلولك إلى توفير الأموال على المدى الطويل.
هذا أمر طبيعي ولكن الغير طبيعي وهذه ميزة يقدّمها المحتوى أيضاً في أننا من خلال المحتوى واللغة والمتصفحات والإعلانات يمكننا التحكّم بالشريحة المناسبة لهذا المحتوى بأكبر كفاءة، بكفاءة لا تُقارن نهائياً مع أي إعلان تقليدي.
التواصل مع العملاء
بخصوص هذه النقطة هل ثمة مهارات في الحوار والتفاوض يجب لكاتب المحتوى أن يمتلكها لزيادة نسبة المبيعات في نظرك ضياء؟ أم أن الموضوع مبني على الخبرة وحسب؟
الاستاذ ضياء نبه الى فكرة مهمة ربما يمكم ان ازيد عليها جوابا على سؤالك هذا، هو ان مهارات الحوار والتفاوض هي فن قائم بذاته كتب فيه العديد من الكتب والمقالات وهو مجال يستدعي التدريب والتعلم الذي سيوفر الخبرة فيما بعد وليش مجرد عمل عشوائي فقط.
اهم النقاط التي يجب ان تركز عليها ككاتب محتوى او مسوق ؟
- بناء ثقة مع العميل او القارئ بحثيت يعر بأنك تبحث عن مصلحته وليش فقط مجرد الانتفاع منه.
- الاستعداد تقديم جزء من خدمتك مجانا في سبيل ربح ثقته، كأن تعطيه نصائح مجانية وتوجيهات تشعره بأنك تشعر به.
- اعطاءه الحرية الكاملة في اتخاذ القرار ولا تلح عليه لشراء طلبك ..فكلما شعر بأنك تقيده كما زاد نفوره.
- طلب رأي العميل عن المنتح وسعره في رأيه قبل اخباره بالثمن الحقيقي وسبب تثمينه بهذا السعر وذلك بذكر جميع الميزات والايجابيات الموجودة في المنتج وذلك للسيطرة على انتقاداته والقدرة على التحكم سير النقاش حول المنتج.
- التنازل عن العميل في حال كان منتجك لا يخدمه، وعدم التشبث به فقط لانك تريد تحقيق مبيعة على حسابه لانك في حال بعته منتج لا يحتاجه فسوف تقل نسبة عودته للشراء منك وبالتالي تفقد اهم ميزة وهي العميل المتكرر، واهم شيء هي صمعتك اكثر من مبيعاتك.. فإذا خسرت شخص واحد..فاعترق انك خسرت 20 شخص يمكن ان يشترى منك عن طريقه من دائرته النقربة.
- المنطلق الاول قبل كل هذه الخطوات هي اشعار العميل بأن لذيع مشكلة وان منتجك عو الحل الفوري لها.فإذا شعر العميل بأنك مستعد للبحث له عن حلول لمشكلته وتقديمها له بدون جهد منه فسوف يقبل على الشراء.
ملاحظات دقيقة خلود، وضرورية في عالم التسويق.
"الاستعداد تقديم جزء من خدمتك مجانا في سبيل ربح ثقته، كأن تعطيه نصائح مجانية وتوجيهات تشعره بأنك تشعر به."
في هذا الصدد يشير الخبراء أن تقديم محتوى للعملاء دون مقابل من أكثر الممارسات التسويقية التي تجلب العملاء وتصنع لديهم الولاء تجاه المنتجات التي نقدمها، وهذا المحتوى يسمى في عالم التسويق (Content writing) وهو معني بتقديم معلومات تثقيفية للعميل عن مجال منتجنا، وبإمكاننا الربح من خلاله إن كان على جوجل بشرط أن نكون مشتركين في جوجل ادسنس.
وبإمكاننا الربح من خلاله إن كان على جوجل بشرط أن نكون مشتركين في جوجل ادسنس.
ارجوا ان توضح لنا ما تقصده هنا .
(Content writing)
المشكلة ان التسويق بالمحتوى في مجال المنتجات هو خيار الشركات والستارتابس والمؤسسات وليس خيارا للافراد لان انتاج المحتوى التسويقي للمنتجات يحتاج الى خطوات ومعايير تحتلف عن انواع التسويق الاخرى، لذلك السؤال كيف يمكن الاستفادة من التسويق بالمحتوى لصالح الافراد الاحرار مثلنا كمستقلين مثلا وتحقيق عائدات ربحية كبيرة؟
ارجوا ان توضح لنا ما تقصده هنا
ما أقصده هو التدوين سواء على بلوجر أو ووردبريس، والتدوين هو كتابة محتوى موثوق في مجال معين لفترة بصورة مجانية حتى تتأكد جوجل من جدية المحتوى المقدم، وهذا يتم بالكتابة وفق معايير السيو (أي المعايير التي تحترمها جوجل في المقالات) ، ثم بعد ذلك نشترك في جوجل ادسنس والتي من خلالها تضع جوجل اعلانات على مدونتنا والتي نربح من خلال عدد مرات الظهور أو عدد النقرات.
بخصوص هذه النقطة هل ثمة مهارات في الحوار والتفاوض يجب لكاتب المحتوى أن يمتلكها لزيادة نسبة المبيعات في نظرك ضياء؟ أم أن الموضوع مبني على الخبرة وحسب؟
الأمر كلّه معتمد على الصياغات طبعاً في المحتوى التي يجب أن تحمل عقلية واحدة وهي أنّني أقدّم لك لا أبيعك، تحتاجني، لا أحتاجك، يميل العميل غالباً إلى اعتبار أي نشاط تجاري هو أمر غير موثوق من ناحية الترويج، ولذلك مثلاً يقوم الكثير من صنّاع المحتوى بانتاج طرق للتواصل أكثر مصداقية، فمثلاً قد لاحظت أمراً رائعاً في المدوّنين الغربيين وهو أنّ هناك فئة قليلة قد روّجت لمنتجات محلّاتها ومواقعها عبر تسويق ضار! ما الذي يعنيه هذا الكلام؟ هو أنّهم صار الواحد منهم يبرز مشاكل منتجه المتوقعة وطرق تفاديها ومنهم من وصل به الأمر إلى التأشير على المنتجات التي يجب أن لا تشتريها من عندهم، ومع ذلك يؤثر هذا على نسبة المبيعات العامة بشكل إيجابي! وهذا مُردّه فقط إلى عامل واحد ووحيد في أنّ المدوّن قد عرف كيف يمكن أن يُنشأ الثقة اللازمة التي تحثّ على التواصل الفعّال.
وهو أنّ هناك فئة قليلة قد روّجت لمنتجات محلّاتها ومواقعها عبر تسويق ضار!
أعرف هذا الأسلوب في الترويج وهو من أفضل الطرق في كسب ثقة العميل وخطوة هامة لإيصاله لمرحلة الولاء لعلامتنا التجارية أو منتجاتنا، ولكن أحياناً يتم استخدامه من قبل بعض المنتجين للتمويه على جوانب القصور الأخرى في المنتج ولإيهام العميل بأنهم أهل للثقة.
وهناك نقطة مهمة جدًا، وهي: زيادة الوعي بالماركة التجارية؛ فالمحتوى لا يهدف فقط لزيادة مبيعات الشركة فحسب بل أهم مرحلة يجب الوصول إليها هي كسب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين
التعليقات