كتاب سيكولوجية الإقناع: لا مانع من سرقة نظارة العميل ثم إقناعه بشراء أخرى.

"لا مانع من سرقة نظارة العميل ثم إقناعه بشراء أخرى"

رغم حبي لمجال التسويق، إلا أنني أحب تسليط الضوء على الجانب غير الأخلاقي منه، على الرغم من انه المسيطر حاليًا نظرًا لأن المال أحد العناصر الرئيسية فيه، فبالتأكيد ستكون الغلبة له على حساب الإنسان وأخلاقياته المملة.

لذا أحب تسليط الضوء على مثل هذه الأساليب، فالوعي بمثل هذه الممارسات سيكسبنا الحذر من الإنسياق خلفها، أعتقد أن حملة المقاطعة الأخيرة خير برهان وكاشفة لأساليب التسويق القذرة التي دأبت كبرى الشركات على ممارستها مع عملائها، مثلًا كان هناك بعض الأشخاص يصرّحون بأنهم لا يستطيعون العيش بدون المنتج الفلاني -مقاطع-، ولكن مع المقاطعة انتبه إلى أن هذا الشعور بصعوبة الإستغناء ما هو إلا وهم زرعته هذه الشركات في عقولنا، إلى جانب أن الكثير أدرك كم كنّا مخدوعين بكذبة الجودة والأفضلية التي تصدرها لنا العلامات التجارية المعروفة، لذلك الوعي ثم الوعي وبالأخص ذلك الذي يكون مصدره من خبراء في المجال، يعرفون أساليبه وخفاياه.

فكرة "لا مانع من سرقة نظارة العميل ثم إقناعه بشراء أخرى" تعكس جانباً غير أخلاقي من الرأسمالية التي تركز على تحقيق الربح بأي وسيلة، وهذه الفكرة تتعامل مع العملاء كوسيلة لتحقيق الأرباح بدلاً من تقديم قيمة حقيقية لهم، سواء من خلال خلق الحاجة المزيفة أو استغلالها، ويتبع التجار هذه الفكرة في الاستغلال والاحتكار مما يؤدي إلى رفع الأسعار وزيادة التفاوت الاقتصادي، لذلك من المهم وجود رقابة على هذه الأفعال لضمان أن تتم الممارسات التجارية بطرق عادلة، كما يجب أن تكون هناك قوانين وأنظمة تحمي المستهلكين من التلاعب والاحتيال

التلاعب بالأسعار هو مثال واضح على أن أغلب البائعين يحاولون استغلال المستهلكين بشتى الطرق وبشكل يومي على مواقع التسوق المختلفة، إذ نلاحظ فروق كبيرة في الأسعار من بائع لآخر مع وضع مواصفات تعطينا إيحاء بأن السبب في السعر المرتفع هو الجودة العالية، لذلك علينا أن نكون على اطلاع دائم بأسعار السوق وفهمها بشكل جيد لمنع استغلال هؤلاء البائعين لنا، مع الحذر الدائم من الجمل التي يقولها البائعين مثل: عرض لفترة محدودة أو التوصيل مجاني وغيرها وعدم التأثر بها.

فكيف ندرك أننا فريسة لمثل هؤلاء ونمنع استغلالهم لنا بطرق مختلفة؟

لقد كان هذا جانب من تخصصي في الجامعة وفعلا الأساليب التي نتعلمها هي أخطر من التي طرحتها؛ نحن نتعلمها لنتجنبها أخلاقيا ثم نخرج إلى الواقع فتكون أول ما نطبقه..

ومن المهم أن ندرك أننا فعلا قد نكون فريسة لمثل هؤلاء الصيادين المهرة من خلال تطوير الوعي النقدي لدينا والقدرة على تحليل المعلومات التي نتلقاها. وفقًا لدراسة أجرتها جامعة ستانفورد، فإن 82% من الطلاب غير قادرين على التمييز بين الأخبار الحقيقية والمزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يبرز الحاجة الملحة للتعليم الإعلامي والوعي الرقمي. يمكننا تعزيز مقاومتنا للتلاعب من خلال التعلم عن أساليب الإقناع والتلاعب النفسي، مثل تلك التي وصفها روبرت تشالديني. على سبيل المثال، يمكننا تدريب أنفسنا على التعرف على تكتيكات الضغط النفسي مثل الندرة والالتزام والتوافق الاجتماعي. بالاضافة لذلك، يمكننا حماية أنفسنا من التسويق المضلل من خلال البحث والتحقق من المنتجات قبل شرائها، وتجنب اتخاذ قرارات سريعة تحت تأثير الإعلانات المغرية. بهذه الطرق، نستطيع تقليل احتمالية الوقوع في فخاخ التسويق المضللة والاستغلال.