الاستشارات المجانية لخدمة العملاء، كوسيلة تسويقية مع أم ضد ولماذا؟

الاستشارات المجانية من أهم الوسائل الفعالة لكسب ثقة العملاء ومؤخراً أرى أنه لا يمكن الاستغناء عنها، فهل يمكن أن نشتري حذاء أو قميص قبل التأكد من مقاسه ومعرفة خامته ومواصفته، كذلك لن نشتري خدمة أو منتج أو ندفع مقابل حل قبل أن نتأكد من ملائمة ما سوف نحصل عليه لاحتياجاتنا.

أرى أنها مفيدة وخطيرة في نفس الوقت، فهي مفيدة لأنني من خلالها أحصل على نبذة عن الخدمات ومعرفة مبدئية عن مقدم الخدمات وأستطيع الحصول على تصور يدعم قراري بشراء الخدمات أو يمنع هذا القرار ويجنبني خسارة محتملة، وخطيرة لأن معظم العاملين بمجال خدمة العملاء مدفوعين بالاضطرار لا بالرغبة، فتجده ينزعج لو أكثرت الأسئلة عليه أو اتصلت مرات متتابعة، وربما تجد معرفته قليلة، ووارد أن لا يبالي بإقناعك، وهنا بدلاً من جلب الشركة لسفير يتحدث عنها جلبت نذير يحذر العملاء منها، وهذا يعود على المؤسسات بأثر سلبي وأغلب الشركات لا تدركه إلا عند إجراء تحليل عميق لكل قسم عمل داخل المؤسسة.

هذه بالفعل أحد أهم السياسات المستخدمة من قبل الشركات لضمان بناء قاعدة من العملاء الدائمين. فكون العملاء مدمجين ضمن عملية التطوير والتحديث للمنتجات يشعر العملاء بأنهم مقدرين وأن الشركة تسمعهم وتريد تلبية احتياجاتهم