كيف تتصرف إزاء هذا النوع من الرسائل؟

أرد عليها جميعا، مهما كانت، فالغرض من الرسالة واضح وهو طلب الخدمة، سأنجزها على أكمل وجه لأنه عملي وأتحمل مسؤوليتي فيه، سأعامله بأخلاقي أنا ولا يهم معاملته لي كيف كانت.

نقطة جيدة ومنطقية، لكنها للأسف لا تنفع بكل الحالات. افترض أن عميلاً يعاملك دون احترام، كأنه السيد وأنت المأمور. عندها لا ينفع التعامل اللبق رغم أخلاقياتك العالية، وينبغي حينها أن تحاول بطريقة مهذبة لكن حازمة أن تفرض احترامك عليه. ولا أدري حقيقة يا صديقي لماذا معظم من أناقشهم في مثل هكذا مسائل يتطرقون لمسألة الصداقة! التعامل اللبق لا علاقة له بصداقة أو عمل - هو واجب إنساني بالدرجة الأولى علينا جميعاً التزامه، ومن لا يتلزمه فهو مخطئ لا الطرف الآخر.

أتفق معك بخصوص النقاط المذكورة دون شك، وهو ما أركز عليه أيضاً. لكن عن نفسي، أهتم كثيراً بأسلوب التواصل، ويمكن أن أتجنب التعامل مع عميل أجده غير لبق أو ودود (ضمن الحد الأدنى المطلوب) حتى لو كان صاحب مشروع محترف.

أهلاً هديل، بروفيسور لو سمحتِ :)

أمزح فقط. نحن جميعاً هنا وبخمسات أصدقاء بأعمار متقاربة، ولا داعي للألقاب بكافة الأحوال.

في الواقع، أقيّم كل موقف على حدة، فقد تعلمت ألا أضع قاعدة واحدة مطلقة، بل أن أكون مرناً حسب الظروف والحيثيات. لكن عموماً، أتجنب بكل ما أوتيت من فرصة التعامل مع عميل لا يوضح طلبه بدقة، أو يتواصل بصيغة الأمر دون سلام، أو يتكلم بأسلوب جاف ومقتضب جداً، حتى إنني اعتذرت عدة مرات عن العمل مع أشخاص لم أرتح لهم.

التقييم بالنسبة لنا مهم جداً، والعميل غير المحترف في أسلوب تعاطيه معنا يشعرنا بالتوتر (على الأقل غالبيتنا يشعرون كذلك)، حيث يرسل إشارات سلبية دون أن يدري، تجعلنا نفضل عدم خوض تجربة نتوقع أنها غير سارة. صحيح أننا أحياناً نفاجأ بعكس توقاتنا، لكن بفضل الخبرة نستطيع تمييز العملاء الذين ستكون تجربة العمل معهم مقبولة على الأقل.

وهذا الأمر حقيقة (مسألة تقييم العميل، إن أمكن، قبل العمل معه) أعدّه أحد أسباب وصولي إلى رتبة بائع موثوق ضمن خمسات بتقييمات مرضية. حيث لا أعتبر أنني مجرد بائع يختاره العملاء فقط، بل صاحب خدمات أنتقي العملاء ممن أود التعامل معهم بدوري، حتى أضمن تجربة عمل سارة للطرفين. فالاحترام والود والوضوح من اللحظات الأولى يسفر عن نتائج مرضية غالباً.

هذا صحيح تماماً. فالبدايات المريحة لكلا الطرفين، تعزز فرص تحقيق الرضا المتبادل.

منهجية سلسلة ومريحة نفسياً دون شك، رغم أنني لا أستطيع تطبيقها بكل الحالات. فأجد صعوبة بالتجاوب السلس مع عميل لا يراعي أبسط أساسيات التواصل الإنساني.

لا أختلف معك يا كريم في أن اختلاف الشخصيات يمكن أن يسبب سوء الفهم أحياناً، ويجعلنا نتفاجأ حين نقبل على مضض التعامل مع عميل يبدو جلفاً غير لبق. حدث هذا الأمر معي مرات عدة، ولدي المرونة الكافية لتقبل بعض الأمور حتى لو كانت غير مرضية تبعاً لمنهجيتي في احترام الآخرين حين أبيع أو أشتري الخدمات. مع ذلك، لا يمكننا تعميم هذا الكلام، بحيث نقنع أنفسنا والآخرين ألا يكترثوا لأسلوب تواصل العميل نهائياً لأنهم سيكتشفون الهدية المخبأة في النهاية دون شك؛ لأن حالات كثيرة تبيّن من خلالها أن سوء التواصل في البدايات أدى لنهاية غير سارة، انتهت بتقييم سلبي كيدي، أو تبعاً لسوء تعامل بعض العملاء، الذي تكشّف من أول تواصل مع البائع، الذي أهمله وتغافل عن دلالاته، وافترض حسن النية رغم كل الإشارات الواضحة. إذن، لا يعقل أبداً ولا يمكن أن نصدق بأن كل العملاء جيدون، ولا كل الباعة جيدون، أليس كذلك؟!

أشكرك يا محمد على الإشارة لنقطة مهمة أرى من واجبي توضيحها حتى لا يُساء فهم الرسالة التي أريد إيصالها؛ ألا وهي أننا بصرف النظر عن أسلوب تعامل العميل معنا، لا بد أن نتعامل دوماً من مبدأ الاحترام.

إذا كان هناك تأثير سلبي على تجربتي أو قدرتي على تقديم الخدمة بشكل جيد، فقد أعتذر بأدب وأخبرهم أنني غير قادر على مساعدتهم في هذا الوقت.

هذه طريقة بسيطة ومهذبة لتفادي التعامل مع عميل يكرر التصرف بأسلوب غير لبق، ولا يوضح طلباته بعناية. ألجأ إلى هذا الأسلوب من حين لآخر حسب مقتضى الموقف وتقييمي الشخصي.

ويهمني حقيقية بناء علاقة عمل مستدامة فقط مع عملاء يمتازون باللباقة وحسن التواصل؛ لأنني أرى أن مثل هذه العلاقة يمكن أن تزهر وتتطور، كما حدث معي خلال سنوات عملي ضمن منصة خمسات، حيث كسبت بعض العملاء ذوي القدرة الشرائية العالية، ويمتازون بالوقت نفسه بقمة اللباقة والاحترام، فيجعلون كل عمل جديد معهم تجربة سارة ومليئة بالإبداع، الذي يصل إلى مستويات أعلى بفضل احترامهم وتقديرهم للعمل وصاحب العمل.