دخلت الكثير من الشركات في حياتي أحياناً كموظّف وأحياناً كعميل، مرّات أرى الموظّفين بلباس موحّد ومرّات بدون أي لباس موحّد، برأيك متى يصبح من الضروري التحصّل على لباس موحّد في شركة معيّنة؟
متى برأيك يصبح من الضروري التحصّل على لباس موحّد في شركة معيّنة؟
في أغلب الحالات، لا أظن أن معظم الشركة تحتاج لوضح لباس موحد، لكن أظن أن جميع الأماكن تضع قسما لما يصف الملابس المناسبة (dress code)، وفيه تحذر من أنواع اللباس التي لا يجب عليك ارتداؤها، وتعطيك انطباع عام لما يمكنك ارتداؤه. هذه فكرة جيدة في العموم.
لكني أستطيع التفكير ببعض الحالات التي قد يكون تطبيق لباس موحد أفضل. يمكن أن يصبح من الضروري تطبيق لباس موحد في الشركة عندما يكون له تأثير على صورة الشركة ويعزز الانتماء إلى الفريق، ويسهل تعرف العملاء على العاملين في المنطقة. من الصناعات التي يطبق فيها اللباس الموحد بشكل كبير، ومعروف:
- مجالات الضيافة: تشمل الفنادق والمطاعم والمنتجعات والمراكز ترفيهية.
- الخدمات الطبية: تشمل المستشفيات، والعيادات، والصيدليات، والمختبرات؛ حيث يتم اعتماد اللباس الموحد لتوحيد المظهر والتعرف على الموظفين الذين يعملون في المنطقة النظيفة ولتوفير الأمان والسلامة للمرضى والموظفين.
- البيع بالتجزئة: تشمل المتاجر والمراكز التجارية والسوبر ماركت والمتاجر الكبرى؛ حيث يستخدم لتوحيد المظهر وتحسين تجربة العملاء.
- النقل: تشمل شركات الطيران، والشركات البحرية، وشركات الحافلات، والسكك الحديدية؛ حيث يتم اعتماد اللباس الموحد لتوفير الأمان والسلامة للموظفين والعملاء، وتعزيز الهوية المؤسسية للشركة.
- البناء: تشمل شركات البناء والمقاولات والصيانة؛ حيث يتم اعتماد اللباس الموحد لتوحيد المظهر وتطبيق معايير السلامة في مواقع العمل.
حيث يستخدم لتوحيد المظهر وتحسين تجربة العملاء.
لا أعتقد نهائياً بصفتي كعميل أدخل وأزور المولات والمطارح التجارية والسوبرماركات لدي أي نظرة مختلفة لسوبر ماركت ليس لها لباس موحّد خاص بموظفيها، لا أومن بأنّ للأمر فرق بالمرّة، قد يكون لهذا الأمر فرق ربما برأيي في فندق مثلاً أرتاح فيه وخاصة إذا كان فوق الثلاث نجوم، لكن في الأماكن التجارية كالسوبر ماركت وغيرها أعتقد أنّ الأمر مبالغ فيه إلى حد ما وغير مهم جداً في مسألة البيع والمساعدة هُناك.
بالنسبة لي، أراه فارقا. أنت تريد طلب المساعدة مثلا في محل ملابس من 3 أدوار، هل تدور باحثا عن العاملين؟ لو المحل كان صغيرا، والعاملين فيه ثلاث أشخاص مثلا، لا أظنها تفرق. لكن، فكر في محل كبير، وواسع، لن يكون الأمر عمليا. حتى لو كان اللباس الموحد "طاقية"، أو تيشيرت فقط، أو مثلا لون معين يلبسونه، فأرى الأمر ضروري.
المولات بالذات كبيرة، وقد يتوه فيها طفل مثلا، حين يكون اللباس الموحد مطبقا، سيصل للأمن بسهولة.
واستغرابي أيضا، لماذا يكره الناس اللباس الموحد؟ أنا أفضله لنفسي عن ارتداء أي شيء؛ أحسه يزيل الفروق الطبقية بين العاملين (وخاصة في النساء). كثيرا ما رأيت أماكن عمل تسخر فيها العاملات من بعض العاملات الأخريات؛ لأنهن يرتدين ملابس "غير جيدة كفاية" أو "موضة قديمة" أو "ملابسها تدل أنها كذا وكذا ولذا لن أتعامل معها". إذا كان الجميع يرتدي نفس الشيء، فلا مشاكل من هذا النوع.
الأماكن التي يتواجد بها الكثير من الأشخاص في نفس الوقت، ومنهم من يختص بالعمل ومنهم الزائر أو العميل، كالمولات مثلاً والمحلات التجارية الكبرى "الهايبر ماركتس"، تخيل معي أنك تقف أمام قسم منتجات العناية الشخصية والتجميل وترغب بالسؤال عن نوع كريم معين أو غسول للبشرة الحساسة، تلتفت حولك فلا تعلم من تسأله.. وفي تلك اللحظة تلتقط عيناك شخصاً يرتدي لباس العمل الموحد، فتنادي عليه لتسأله، لا يمكن للعامل وقتها التملص من خدمتك، وفي نفس الوقت ترفع عن نفسك حرج سؤال شخص ما ليس من العاملين بالمكان فلا يرد عليك، هنا تكمن أهمية اللباس الموحد، بل أن بعض المولات يطبع على ظهر قمصان عماله وموظفيه جملة "اسألني.. أنا هنا لمساعدتك" للفت أنظار الزبائن إلى أن هذا الشخص هو من ضمن فريق العمل المختصين بمساعدة الجمهور.
أما في الأماكن محدودة التواجد البشري حيث لا حاجة لتمييز مقدمي الخدمة عن سواهم فلا حاجة للباس الموحد، فمثلاً عندما تدخل متجراً صغيراً لخدمات الهواتف الجوالةـ تجد شخصاً أو اثنين خلف الواجهة الزجاجية لعرض المنتجات، فتفهم فوراً أن هؤلاء هم مقدمي الخدمة، وبالتالي لا حاجة لزي يميزهم عن غيرهم.
تلتفت حولك فلا تعلم من تسأله
أعتقد أنّ هذا الأمر يتم عبر بطاقات ملونة التي تعلّق على الرقبة كطوق، هذا الأمر مستخدم ورائج جداً في أضخم تجمّع بشري عربي على الإطلاق برأيي حيث معرض القاهرة للكتاب، العارضون يضعون هذه البطاقات وكل الأمور تكون على أفضل طريقة وأرقاها عبرها.
كنت أعمل في شركة ولكن لم يكن هناك لباس موحًد و الحقيقة أستهجن فكرة اللباس الموحد في أي شركة وفرضه على العاملين فيها؛ فنحن لسنا طلاب في مدرسة تفرض المدرسة الزي المدرسي علينا. ولكن هناك بعض الشركات التي تفرضه و خاصة على موطفي خدمة العملاء مثلاً ولها فلسفتها الخاصة في ذلك. فهي تعمل بالزي الموحد على تدعيم علامتها التجارية وكذلك نشر الإحساس بروح الفريق وتجعلهم يشعرون أنهم واحد حتى في اللباس. كذلك هي تجعل العميل يُحس أنه يُخدم من قبل فريق كامل وليس فرد بمفرده. كذلك الزي الموحد يوحي بالإنضباط في العمل ويًشعر العاملين بالتساوي فلا أحد هناك أفضل من أو فوق أحد.
فنحن لسنا طلاب في مدرسة تفرض المدرسة الزي المدرسي علينا
مسألة اللبس الموحّد أحياناً لا تكون للتحكّم، مثلاً في اللقاءات الرسمية للعائلة مثلاً في الأفراح والأتراح يحرص معظم الرجال على لبس موحّد تقريباً على الأقل العائلة المخصوصة بذلك الفرح، هذا الأمر أحياناً يكون لأسباب، ولكن سؤالي ما الأسباب أصلاً التي تدعو شركة للقيام بذلك؟
في بعض الشركات، يكون اللباس الموحّد ضروريًا لأسباب تتعلق بالسلامة، وهذا يشمل الشركات التي تعمل في المجالات الصناعية أو الإنشائية. وفي بعض الأحيان، يتم استخدام اللباس الموحّد لتوحيد المظهر العام للموظّفين وخلق هوية واضحة للشركة، وهذا يشمل الشركات التي تتطلب تفاعل مع الجمهور مثل الفنادق والمطاعم والبنوك. ومن الناحية العملية، يمكن أن يكون لباس موحّد مفيدًا لتحديد من هو الموظف ومن هو العميل في بيئة مزدحمة، وقد يساعد على خلق بيئة عمل أكثر احترافية وانضباطًا.
لكن بالمقابل هناك شركات لا يصلح بها الزي الموحد برأيي مثل شركات التسويق والإعلان لما تتسم به من الإبداع، المهم أن يكون الزي أنيق ومنظم.
يمكن أن يكون لباس موحّد مفيدًا لتحديد من هو الموظف ومن هو العميل في بيئة مزدحمة
لا أعتقد بأنّ هذا السبب هو فعلاً الذي يدعوهم إلى وضع لباس موحّد لجميع الموظفين وذلك لسبب مهم وهو أنّهُ لو كان الكلام الذي تقوله حضرتك صحيحاً أي لو كان المالك يريد أن يجعل الناس فقط يميّزوا بين البائع والمشتري في بيئة مزدحمة فهذا الأمر قد يحلّ ببطاقة موضوعة بشريطة ملوّنة كطوق للرقبة، بطاقة مكتوب عليها الاسم، تماماً مثلما يقومون به مثلاً في معرض القاهرة للكتاب ليميّزوا بين العارض، أي الناشر، والمشتري أي القارئ.
إذا كان العمل داخل الشركة مبنيا على فكرة العمل الجماعي فيصبح أمرا ذا أهمية أن يوحد لباس العمل إذ أنه يعزز فكرة الإتحاد ووحدة الحال. فهذا التفصيل الصغير ( وهو اللباس) ينقل الموظف إلى درجة أعلى من الوحدة والتكاتف إذ أنهه وزملائه سيجدون أرضية مشتركة للانطلاق منها وهي اللباس الموحد. وقد أثبت أن توحيد اللباس يساعد في زيادة الانتاجية وتعزيز إنتماء الموظف وهو ما يرفع من مستوى السعادة داخل بيئة العمل. وأما بالنسبة لتأثير الزي الموحد على العملاء فقد أثبت أيضا أنه يحمل تأثيرا إيجابيا بالنسبة للعملاء إذ أنه يعتبر انعكاسا لهوية الموظف. ومن الفوائد الأخرى لزي العمل الموحد:
- الحماية من مخاطر العمل: فقد يكون تصميم زي العمل قائما على مواصفات تحمي الموظف من طوارئ العمل (مثل : حمايتة من الجروح الخطرة)
- تعريف الموظفين على أنفسهم : إذ ان زي العمل يعطي نوع من الخصوصية للموظف فيعرف نفسه من خلال هذا الزي الموحد
- إعطاء صورة أفضل للشركة: فالزي الموحد يعطي فكرة عن المهنية والوحدة داخل بيئة العمل.
ينقل الموظف إلى درجة أعلى من الوحدة والتكاتف
هذا غير صحيح برأيي وذلك إلى أنّ هُناك الكثير من الأشخاص يأتي هذا الأمر معهم عكسياً وذلك لأمرين الأول هو أنهم يخجلون أحياناً بالملابس التي يرتدونها إمّا لسوء تصنيعها أو لشكلها الغير لائق، أحياناً يكون هذا صحيحاً وأراه في مسألة المطارح التجارية والسوبرماركات.
وهناك أيضاً مسألة التبديل الذي تكون عبئ للحقيقة وخاصّة على البنات الذين يقومون بتغيير ملابسهم يومياً صباحاً ومساءً.
بصراحة إن لم تلزمك الشركة بلبس موحد
فهي تلزم باللباس الرسمي ..
بدلة وربطة عنق وماالى ذلك ..
فهذا يميز العامل والموظف من العميل .. كما انها غير مشتتة للبصر ..
وأرى الإلزام أمر له منطقه ..
كما انها غير مشتتة للبصر
هذه أمور مبالغ بها في الحقيقة يقولها العميل أحياناً وأعتقد أنّها نابعة من اهتمام الشركات المُبالغ به في العميل ضمن مناخنا الرأسمالي، بحيث صرنا نتخيّل أنّ مجرّد ارتفاع درجة حرارة المكان مثلاً درجة أو درجتين قد يؤثّر على مبيعنا، هذه مبالغات، لا أعتقد أنّ العميل سيُشتت بصرياً.
في اعتقادي انه من الضروري توحيد لباس الموظفين في حالة انهم ينتمون الى قطاع خدمة العملاء التنفيذيين او الضيافة الفاخرة التنفيذية مثل الفنادق العالمية انتركونتينينتال - هيلتون - ماندارين أورينتال وغيرها.
هذا يعني أنّهُ برأي حضرتك أنّ الأمر ينطبق فقط على الشركات الضخمة والفنادق التي أعلى من 3 نجوم، صحيح؟
مرحبا اخي ضياء اقصد انه يفضل توحيد لباس الموظفين اذا كانو في اقسام الخدمات المباشرة مع العملاء (الضيوف).
مثل ممثلي المبيعات في المتاجر الكبرى مثل ايكيا وغيرها وذلك حتى يسهل الاستدلال عليهم وتوجيه الاستفسارات وغير ذلك من خدمات وبالاضافة ان توحيد لباس الموظفين هو سمة للشركة ويظهر الانضباط و الالتزام.
التعليقات