إن كنت صاحب شركة أو عمل حر ما هي سمات عميلك المميز الذي ترغب في التعامل معه ؟
ما هي سمات عميلك المميز ؟
أهم الصفات التي قد أرغب أن تتوفر في العميل هي معرفة ما يريد بالضبط وأن يكون على دراية كاملة بالمنتج، بالإضافة لهذا أن يسأل أسئلة واضحة ومحددة.
هذه صفات مميزة بالفعل رغدة ، ولكن هل صادفكى هذا النوع بالفعل من العملاء ولكن مع شئ غريب يلاحظ عليه وهو أن الإهتمام الزائد بعشقه للمنتج يجعله عميلاً متعباً صعب المراس ؟
لا يرضى بالقليل من صفات منتجك ولا الكثير ، صعب إرضائه لكونه يعرف تماماً ما يريد والأمر ضخم متطلباته بشكل كبير .
كالتى تتزوج طبيباً فتجد وظيفته تطبع عليه فى كل تصرفاته من تطهير وتعقيم فيصيبها الخناق من المبالغة .
حين تجدى مثل هذا العميل ما هو تصرفك ؟
بعد التفكير اقتنعت بكلامك، فنعم لقد جربت التعامل مع هذا العميل الذي يعرف بالضبط ما يريد ولكنه مزعج لأنه يعرف ما يريد، حتى إنه يكاد يعرف معلومات أكثر من التي لديك عن المنتوج أو الخدمة. إذًا لنقل إن هذا النوع ينقسم إلى عميل يعرف ما يريد ليسهل عليك الأمر، وآخر يعرف ما يريد ليجعلك تتمنى لو اعتزلت المهنة كلها.
حين تجدى مثل هذا العميل ما هو تصرفك
في هذا الوقت لا أملك خيارًا إلا الانصياغ له وتنفيذ أوامره وإجابته على كل أسئلته إذا كان الأمر يستحق من الناحية المادية، أعنى أن هذا هو المقابل الوحيد الذي قد يجعلني لا أتأفف لأنني أعلم أني سأجد مقابل في النهاية.
من الجيد ان يضع الشخص نفسه على الضفة الأخرى لمعرفة كيف يفكر الطرف الآخر.
كمستقل أفضل العميل الواضح الذي يعرف هدفه ولديه علم جيد بما يريد، سلس في التعامل ومتفاهم، يعرف كيف يوضح ما يريده، ويقدر الجهد المبذول في العمل ووقت المستقل، وينعكس ذلك في تقديره المادي لعمل المستقل.
أما لو كنت صاحب عمل فأتمنى من المستقل أن يكون متجاوبا سريع التفاعل متميز في مجاله وفاهم فيه، يعرف أهمية الوقت وحدود قدراته فلا يضع توقيتا غير مناسب للعمل أقل من اللازم فيخرج العمل بدون إتقان، ولا أطول من اللازم فأخسر وقتي في انتظار لا داعي منه.
بالفعل فالعميل أو المستقل الذين لديهم سمات شخصية جيدة ، وإدراك جيد فذلك يسهل الأمر بشكل كبير .
ولكن لو كنتى صاحبة شركة وصارحكى العميل بأن أحد منتجاتك علي خطوط الانتاج هو منتج ردئ ، فهل ستفرحين بصراحته أم ستشعرين بالسوء لكونك بذلك جهد في إيصال المنتج لهذه الصورة والتى ترينها جيدة ؟
إذا كان له مبررات مقنعة لسوء المنتج سأتقبل ذلك بصدر رحب رغم أسفي على تعبي وأعمل على إصلاح الخلل، لكن إذا لم يكن هناك مبرر مقنع فسأنظر للأمر على أنه اختلاف آراء لابد منه
أحسنتى الرد ، وذلك ينم عن مرونة جيدة لإستعياب الأخطاء ، وقد لا يتحمل غيرك هذا الأمر بالفعل ليتحول رده ليكون سلبياً تجاه العميل .
برأيي جميع العملاء المميزين يميلون إلى مشاركة نفس السمات، مثلا
- العميل المميز هو من يقدر ويحترم خبراتنا سواء كمستقلين أو أصحاب شركات.
- أن يكون نشط، يتواصل بفعالية، يجيب عن الأسئلة والاستفسارات التي نكون في امس الحاجة للإجابة عنها. وأن يبقى على اطلاع دائم على ما نقوم ، يستمع إلينا كما يساهم في تقديم الملاحظات.
- عادل ومرن في تعامله عنا، يتفهم الأمور الطارئة
- يتحلى بالصبر
- أن يأخذ بنصائحنا ويحفزنا وأن يكون بمثابة القائد المحبوب لنا.
- أن يدفع ارباحنا في الموعد المتفق عليه.
أحسنتى لقد ذكرتى بالفعل مجمل الصفات التى يجب أن تتوافر في العميل في مجال العمل الحر ، ولكن قد لا يتم الأمر على الوجه الأتم دائماً ، فمثلاً كيف تتعاملين مع عميل به كل الصفات التى ذكرتيها أعلاه ، فيما عدا دفع الأربح في الميعاد المستحق ؟
العميل المميز يكون لديه أسلوب تعامل وتواصل جيد، وأن يُقدر العمل والجهد المبذول لا أن يقلل منه حتى وإن كان أقل من التوقعات، يمكنه توجيه صاحب العمل لمتطلباته بشكل أفضل كي يستفيد منها وإخراج عمل يناسبه (رأيت قبل فترة تقييم عميل سيء لأحد الأشخاص على منصة مستقل والتقييم بالطبع حقه لكن كان يبدو على المستقل أنه بذل جهد كبير ولا يعطيه فرصة للتعديل، فكان رده لم أنم منذ أمس لإنهاء عملك بأفضل جودة على الأقل كن صادق بتقييمك أو أعطيني فرصة للتعديل).
أيضًا لديه مرونة في العمل ويحترم الظروف التي قد يمر بها العميل أو بعض التاخيرات التي تكون لسبب.
الدقة في المواعيد بالنسبة لي ضرورية جدًا لأنني أحب وأحترم المواعيد.
بالفعل غدير تلك هى الصفات الواجب توافرها في العميل لمجال العمل الحر ، لكن هل قابلتك حتى نوعية من العملاء ليس فيها من الصفات الجيدة التي ذكرتيها أعلاه ؟
إن كنت صاحب شركة أو عمل حر ما هي سمات عميلك المميز الذي ترغب في التعامل معه ؟
هل يكنني رؤية السؤال من منظور أخر، قد تعتمد رغبة المستقل في وجود صفات محددة بالعميل الذي يعمل معه او يرغب بالعمل معه على طبيعة العمل اكثر من الصفات المهنية أو الشخصية التي قد تنعكس على تعامل العميل مع المستقل.
فمثلاّ، بالعادة لا أحب العميل الذي يضيق الصدر بكثرة الأسئلة وربما التي لا داعي لها. لكن في أحد الاعمال كان جيداّ أن العميل استفاض بالحديث ومن خلال الحديث الذي كنت قد تضايقت منه مسبقاّ في أعمال أخرى حصلت على عمل أخر وعميل اخر من خلال نفس العميل الذي استفاض بحديث لا علاقة له بالمشروع.
ومثال أخر، بعض الأحيان أرى المرونة بقدر ما تفيدني قد أجدها تجعلني أتكاسل وأعتمد على مرونة العميل. لذلك أحبذ أن يكون العميل في بعض الأحيان غير مرن معي حتى أنجز أكثر. قد يكون غريباّ لكن هذا فعلاّ يحدث.
ما أريد قوله أن بعض السمات التي ربما ندها عير مفضلة للمستقل تكون هي سبب إنجازه السريع وربما التزامه قلقاّ من العميل وما إلى ذلك.
لكن هناك صفات لا يمكن قبولها أبداّ، وربما الشيء الذي لا يمكن قبوله إطلاقاّ هو التقليل من شان المستقل أو عدم تقدير ما يقدمه بحق.
أحسنتى وفاء في عرضك لصفات المستقل والعميل ، ولكنى لا حظت أمرين أولهما هل تتفقين معى أن عدم المرونة قد يجعل علاقة العمل بين العميل والمستقل هشة وسهلة الكسر ؟ هذا أمر .
الأمر ا لأخر هل صادفكى وجود عميل يقلل من عملك رغم جودته ؟ وكيف التصرف حيال ذلك ؟ حيث أن ذلك يُشعر المستقل بالسوء رغم إخلاصه فى العمل .
هل تتفقين معى أن عدم المرونة قد يجعل علاقة العمل بين العميل والمستقل هشة وسهلة الكسر ؟ هذا أمر .
المرونة مهمة جداّ وهي تبني أساس العلاقة بين الطرفين. لكن ما تحدث به هو نظرتي أنا كمستقل حول المرونة التي قد تمنح لي لا أرفضها قطعاّ لكن قد تجعلني أتكاسل وأعتمد على تلك المرونة. وربما أيضاّ العميل قد يعطيك مفتاحاّ للمرونة فإذا ضغطت عليه كثيراّ سيكون مدرك لذلك فهو لم يعطك تلك المساحة عبثاّ وربما اختبار منه.
الأمر ا لأخر هل صادفكى وجود عميل يقلل من عملك رغم جودته ؟ وكيف التصرف حيال ذلك ؟ حيث أن ذلك يُشعر المستقل بالسوء رغم إخلاصه فى العمل .
نعم لقد حدث ذلك، ولكن حينها لم يكن على دراية ببعض التفاصيل التي أضفتها وظن أن لا فائدة منها وأنها تؤثر سلباّ. وعندما أوضحت له الصورة ولماذا فعلت كذا وكذا عاد مبتسماّ وأخبرني انه من الجيد أنك لم تأخذي كلامي قالباّ كما هو وفعلت ما هو الأفضل. وهذا كان جيداّ. لذلك دائماّ الحديث اللبق والاتصال الجيد يمكنه حل الكثير من سوء الفهم.
التعليقات