العميل أجنبي ولغتي الإنجليزية ضعيفة...كيف أتصرف؟

"رحم الله امرئ عرف قدره فوقف عنده." بالرجوع إلى خبرتي المتواضعة في هذا المجال فقد تجنبت الوقوع في هذه المآزق. منذ بداية عملي كمستقلة لم أقم أبدا بوضع عروض على مشاريع لا تتناسب مع قدراتي مهما كانت قيمة العرض . فلا يمكن أن يغامر الإنسان بسمعته المهنية من أجل بضعة دولارات. فمع الفشل في إنجاز المشروع أضع نفسي في موقف محرج وأكون في نفس الوقت أضعت وقت صاحب المشروع. لذلك من الأساس أبحث عما يناسب خبرتي ومؤهلاتي شهاداتي. بالنسبة للغة بذاتها لم تسبب لي يوما مشكلة لأن تخصصي هو اللغة الإنكليزية وهي لغة الأعمال الأعظم في العالم كما أنني دأبت على تقوية مهارات التواصل عندي باللغة الإنكليزية كونها الأهم في عالم الأعمال.

. لكن هل الحد الأدنى من اللغة كافي للاستمرار وربما تطوير وتوسيع العمل مع العميل؟

حتى ولو كنا نعتقد بأن اللغة امرا ثانويا والعمل الجاد والمميز هو الأساس، إلا أن المستوى الأدنى اللغة يكون كافيًا فقط لإنجاز بعض المهام الأساسية، ولكن قد يصعب توسيع نطاق العمل أو التواصل بشكل فعال مع العميل بدون مهارات لغوية أفضل.

هل سيختلف تفاعل العميل معك لو كانت لغتك بمستوى أعلى؟

بالتأكيد سيختلف ذلك يا وفاء، كون تحسين مستوى اللغة من الأمور الهامة في تطوير المهارات الشخصية والاحترافية، خاصةً في العلاقات العامة والتعامل مع العملاء. إذا كان يسعى الفرد لتطوير نفسه في أي مجال، فمن المهم أن يحرص على تحسين مستوى لغته.

وعندما ترتفع مستوى لغتنا، فإن ذلك يمكن أن يؤدي إلى تفاعلات أفضل مع العملاء، وتكون النتيجة هي تعزيز الثقة والولاء لدى العملاء. وبالتالي، يمكن أن يساعد تحسين مستوى اللغة على تحسين العلاقة مع العملاء وزيادة النجاح في الأعمال، أيضا يمكن أن يؤدي مستوى أعلى من اللغة إلى فهم أفضل لمتطلبات العملاء ما يعني تحسين الخدمة التي نقدمها للعملاء، حيث يمكن أن يتم تفسير المتطلبات بشكل أكثر فعالية وبدقة.

ليس كل من يتعاملون مع أجانب محترفين في اللغة، ولو وضعت في موقف مشابه مع عميل لا أتحدث لغته بطلاقة، سأبدأ المقابلة بأن لغتي ضعيفة ولكن سأحاول جهدي وبإمكاني ان أفهمك أو أنني سأدخل شخص ثالث يترجم لكلانا. وهو ليس أمر غريب بل يحدث كثيرًا وبالعادة يتم العمل بكفاءة واحترافية عالية ويتقبله الطرفان، لا أعلم لماذا أحاينًا نتصور العملاء بأنهم كائنات فضائية ونحتاج لطريقة أو طرق كثيرة لكي نتعامل معهم، البساطة أو وضع الصورة الحقيقية مباشرة قد تكون حل للازمة بدون تعقيدات، أعلم ان هناك عملاء غير متفهمين، لكن هذا لا ينفي وجود الجزء الآخر الذي يتفهم كل هذه الأمور ولا يطلب أن تكون لغتك ممتازة للتحدث معه ويقبل اللغة الضيعفة الركيكة في التعامل.

وأيضًا يمكن استعمال برامج ترجمة أثناء المقابلة بعد أن أكون نوهت عن هذه النقطة للعميل فتكون مساعدة، حتى الشركات الكبيرة أحيانصا تقع في هذه المواقف.

وأيضًا هذه مشكلة ويكون الطرفين ليس العميل وحده، طالما اختار المستقل للعمل يتستطيع محاولة التحدث بلغته لما لا؟

ما أود ان أشير إليه باختصار أن المعاملات ليس بالضرورة أن تكون معقدة ويلزمها طرق وتكتيكات، ولكن كنصيحة على المستقليين ان يهتموا باللغة الإنجليزية أكثر لأنها مهمة جدًا في العمل.

التصرف الصحيح هو تعلم الانكليزية ثم مواصلة العمل، نعم فهذا تخصصك.

لا أرى المشكل الأكبر باللغة لأن في يومنا الحالي أصبحت تطبيقات عديدة يستعين بها رجال الأعمال كذلك للتواصل مع الطرف الآخر.

أجد التحدي في فهم طريقة تفكير هذا الأجنبي وفهم مايقصده كذلك وماذا يريد فعلا يعني الشخص مجبور للتركيز على مستويات.

حسب المشروع، حسب عقد العمل بهذا المشروع سأستطيع تقييم المخاطر التي يمكن أن أواجهها ثم أتخذ قرار القبول أو الرفض لكن لن أتجنب فرصة التحدي لكن عن وعي.

حسنا ..

لاشيء افضل من الصراحة .. حتى لانخسر ثقة العميل

منذ البداية أخبره بأن اتقاني للغة متواضع

والله يعوضنا ويعوضك ..

حسب طبيعة المشروع .. بعض المشاريع تكون اللغة عامل اساسي مثل كتابة محتوي موجه لفئة تتكلم إنجليزي.

وبعض منها ما يحتاج اللغة بشكل اساسي زي تصميم تطبيق او تصميم اعلان ..

.....

يعني بعض المشاريع ممكن قبولها مع مستوي اللغة الضعيف اذا كنا ماهرين في الجزء الاساسي من المشروع وبعضها لا

..

علي العموم نحن في منافسة شرسة واذا كنا نربد الفوز باستمرار علينا تحسين اللغة بشكل كبير

قد يكون وضع العمل مع عميل أجنبي يتحدث الإنجليزية فقط ولديك مهارات لغوية محدودة أمرًا شاقًا للعاملين لحسابهم الخاص. ومع ذلك في رأيي، فإن قبول التحدي وإيجاد طرق للتواصل بشكل فعال هو أفضل مسار للعمل.

إن خسارة مشروع قيم بسبب حواجز اللغة ليس خيارًا حكيمًا، ومن المهم أن تتذكر أن إتقان اللغة ليس هو العامل الوحيد في بناء علاقة ناجحة مع العميل.

يمكن أن تتمثل إحدى الطرق في التواصل كتابيًا من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل باستخدام برامج الترجمة أو طلب المساعدة من مترجم. هذا يسمح بالتواصل الواضح والموجز دون الاعتماد على اللغة المنطوقة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن استثمار الوقت في تحسين المهارات اللغوية والممارسة مع شركاء تبادل اللغة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في سد فجوة الاتصال.

ومع ذلك، حتى مع هذه التدابير من المهم أن تكون شفافًا مع العميل بشأن إتقان اللغة والقيود، يمكن أن يساعد ذلك في إدارة التوقعات ومنع سوء الفهم.

من خلال تجربتي كموظف مستقل، واجهت حواجز لغوية مع عملاء أجانب وقد يكون ذلك أمرًا صعبًا. ومع ذلك، فإن الصدق بشأن المهارات اللغوية وإيجاد طرق إبداعية للتواصل ساعدني في التغلب على هذه العقبات وبناء علاقات ناجحة مع العملاء. في النهاية، من المهم أن نتذكر أن اللغة ليست سوى جانب واحد من جوانب العلاقة الناجحة بين العميل والمستقل، وبناء الثقة وتقديم العمل الجيد والتواصل الفعال يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في بناء عمل ناجح.

هل سيختلف تفاعل العميل معك لو كانت لغتك بمستوى أعلى؟

لم لا نعكس الآية؟ ليكن هو من عليه التكلم بلغتي؟أنا مؤمنة بأن الإنسان الموهوب في مجاله وهناك من يحتاج لخبراته لن يجعل الصفقة تقف أمام اللغة . انظري كيف نتعامل مع الأجانب الذين يحاولون تحدث العربية ويصيبون في كلمة ويخطئون بعشرة نساعدهم ونفرح بهم. هكذا هم أيضًا ينظرون لتلعثمنا بالانجليزية أو غيرها فهي ليست لغتي الام ولو أعيش فدولة أجنبية لأتقنها ولا حتى كانت دراستي أو تخصصي. فاللغة ليست عائق لإتمام العمل المطلوب! وإنما عائق في التواصل والذي يمكن تفاديه بعدة طرق مثل :

• الاعتماد على المراسلات الكتابية.
• توظيف مترجم
• استخدام الإشارات والصور
• أطلب منه أن يتحدث ببطئ ، وهذا ما فعلته في مقابلة عملي فبعدما كنت أظن أن لغتي الانجليزي ممتاز وقفت في أول مقابلة مع مرشد أعمال يتحدث الانجليزية بسرعة ولم أكن أفهم الكثير من الكلمات أكثر من النصف، وحينها اخبرته بأن عليه مراعاة أنني لم أولد في هذه الدولة والانجليزية ليست لغتي الام وإن كنت أسعى لإتقانها . وما كان منه إلا أن استجاب وإنتهت المقابلة بألف خير.

لكن هل الحد الأدنى من اللغة كافي للاستمرار وربما تطوير وتوسيع العمل مع العميل؟

اللغة بأساسها هي أداة وظيفتها الوحيدة هي التواصل وإذا تحقق هذا الهدف ولو بشكل جزئي فهو قد تحقق فعلاً، طالما أنكِ تستطيعين أن تُملين على الطرف الأخر ما الذي تريدينه وهو يعرف ما يريده ويفعل إذاً الأمر كله ممتاز، وقد يكون كما قلت الحدّ الأدنى من اللغة كافي ولكن دون أن ننسى هذا الاشتراط المهم جداً في العملية: أن يعرف العميل ذلك قبل بداية المشروع وهذا الأمر أخلاقياً يجب أن يُعمل به لضمان أمرين:

• عدم إحراج حضرتك بأن تبدو ضعيفة أو غير واثقة من نفسك أثناء الكلام والتعبير
• إضاعة الأوقات في حال رفضك وأنتم في منتصف المشروع بعد اكتشافه عبر مقابلة هذه المشكلة.

ايضا شاركونا بتجاربكم كمستقلين مع العملاء الأجانب وهل واجهتم مشكلة اللغة؟ وكيف تجاوزتم الأمر في حينها؟

نعم فعلاً قد حدث معي هذا الأمر وقد عملت مع شخص كنت أعتقد أنني قادر معه على التحدّث بالإنجليزية وذلك لإنني أتقن الحديث فيها ولكن تفاجئت بعد بداية العمل بأنّ اللهجة التي يتكلّم بها والطريقة جداً سريعة وغريبة وهذا شكّل لي صدمة حقيقية أثناء التواصل لعجزي أن أردّ عليه.

لذلك نصيحتي طبعاً التأكّد من الشخص والتواصل معه قبل بداية أي مشروع أو عمل معه ليكون كل شيء على ما يرام أثناء غبار العمل.

عادي الاجانب متعودين على اللغة الضعيفة طالما تثبتين لهم انك تعطين قيمة حقيقة