كمستقلين، كيف يمكننا أن نتعامل مع العميل العنيد؟

بالنهاية هو اشترى الخدمة لأنه يريدها بهذا الشكل،

بالتأكيد سنضع آرائنا، ونخبره بمقترحاتنا وتصوّرنا لحاجة الأمر للتعديل وأثر ذلك التعديل على مشروعه.

ولكن إن أصرّ على موقفه، فلا أظن من حقنا افتراض أنه عنيد، لأنه بالنهاية صاحب المشروع، ربما يدرك من زوايا الأمور ما لا نعرفه -وليس مضطراً لإخبرانا- لكن إصراره على ما يريد يعكس بأنه يريده بهذا الشكل وبهذه الطريقة.

أما في العمل، فمن واقع تعاملي مع مسئولين، ومن واقع اتهام بعض موظفيني لي بالعند، فأجيبك: أحياناً نصرّ على امرٍ معين لأنه يجب أن يكون بهذا الشكل، وأكرر، أحياناً حتى المسئول لا يكون مضطراً لإعلامنا لماذا يريد بهذا الشكل، ولكنه بالتأكيد لن يصرّ عليه إلا لأبعاد يدركها هو وحده ويعرف تبعاتها، ولا نكون نحن بصورتها.

حسنا إذا كان العميل دقيق فتلك ليست مشكلة بالنسبة لي، فأنا أحب الدقة وتنفيذ طلبات العملاء بشكل احترافي ودقيق، أما العميل الذي يتعامل بأسلوب فيه إهانة أو استعلاء ببساطة سأنهي العمل معه ثم أستخدم الوسائل القانونية لمحاسبته، أما العميل الذي لا يعجبه العجب سأنفذ طلباته بدقة وإذا لم تعجبه سأخبره ببساطة أن هذا ما طلبه من البداية، وأن هناك حد أقصى للتعديلات، رغم أنني أتقبل تعديلات العملاء ربما لعدد ضخم وفي بعض الأحيان كنت أقوم بالعمل من البداية عن طيب نفس، الأمر يعتمد في هذا على أسلوب العميل، بعض العملاء بأسلوبه قد تقوم بالعمل من أجله مجانا، وبعضهم لن أقبل العمل معه مهما كان المبلغ.

الامر يتوقف على طريقة تحدث العميل معي فيوجد عملاء مهما قمت بتنفيذ كل التفاصيل وقمت بإجراء كافة التعديلات لا يعجبهم شيء وهنا سأتجه الى الوسائل القانونية لكي أكشف عن حسن معاملتي معه وتنفيذي لكل رغباته ومع ذلك يرفض العمل وبالطبع لن أستخدمها الى بعد نفاذ كل طاقتي

اسلوب الحوار وطريقة تحدث يلعبان دور مهم في كيفية تعاملنا مع الموقف وبناءا على ذلك يمكننا ان نصيغ كلامنا.

اذا كان العميل محترم في طريقة كلامه ويشير الى تعديلات وملاحظات معينة وينبه لادق التفاصيل، فشخصيا، لا ابغض تصرفه و من حقه ان يحرص على مشروعه من اجل اظهاره بالشكل الذي يتخيله هو، فأنا كذلك جربت احساسه و مكانه ، اين كنت صاحبة مشروع وكنت انتبه لادق التفاصيل في المقابل كنت ممتنة للمجهود الذي يقوم به المستقل.

ولكن اذا كان العميل عنيدا و اسلوب حديثه غير لائة وقد صادفت هذه الانواع، كنت لا اناقش العميل في الموضوع، وكنت انفذ طلبه وفق ما يريده بالضبظ بدون ان اقدم ملاحظاتي، لان العميل العنيد لديه قناعة تامة بأنه هو الذي يعرف كل شئ والمستقل منفذ وفقط بدون ان يضيف ابداعه.

دعونا نتحاور حول هذا الموضوع ونتعرف على تجاربكم مع العملاء الذين يتصفون بالعند.

منذ فترة كنت مسؤولة عن حملة ترويجية لفعالية كبيرة كانت ستقام في جامعتي، وأعتقد أنها كانت أكثر فترة أصبت فيها بالتوتر وأردتُ أكثر من مرة أن أقوم بتهشيم الحاسب النقال الخاص بي وأقول لهم أنني لن أكمل العمل، ولكن المشكلة أن هذا الخيار لم يكن مطروحًا على الطاولة وقتها، فبالفعل قد تم تعييني لهذا العمل كمستقلة، ولكن في نفس الوقت كنتُ طالبة وعليّ التعامل بحرص مع بعض أساتذتي من الذين كانوا يقومون بالإشراف على الفعالية. فكانوا يطلبون عدد مهول من التعديلات وللأسف كانت معلوماتهم بالمجال محدودة لذا كان عليّ الدخول في نقاشات لا نهاية لها لإقناعهم بوجهة نظري، ولكن في نهاية المطاف، أعتقد أنني قد تعلمت الكثير من تلك التجربة.