كمستقل، كيف تحفز العميل لعقد اتفاقيات جديدة؟

تحفيز العميل للعمل على مشاريع جديدة يأتي منه تلقائيا، بعد رضاه على العمل السابق، لذلك لا داعي للمستقل أن يتعب نفسه في إقناعه للعمل على مشاريع جديدة، يكفي أن يركز على الأداء والفعالية في إنجاز المشروع الذي بين يديه، لأنه هو البطاقة الذهبية التي تؤهله للحصول على وفاء العميل له وتحويله الى دائم، وقد يصبح العميل هو من يبحث من أجل تجديد العمل معه.

والان لتشاركنا بخبرتك وتجاربك في كيفية تحفيزك للعميل لعقد اتفاقيات جديدة معك!

تجربتي، خلال العمل اعلم إذا كان العميل يملك مشاريع أخرى في الموضوع أم لا، وغالبا عندما أدرك ذلك، بعد أسبوع من تقديم المشروع، اراسله واسأل عن حاله وأخبره كيف هو المشروع وإذا كان يحتاج تفاصيل أخرى لتوضيح، واختتم كلامي بأنه كان من العملاء المتميزين الذين عملت معهم، وسأكون ممتنة بالعمل معه مرة أخرى، وبهذه الطريقة اضمن بأنه إذ فكر العميل في مشروع أخر فالأكيد أنه سيتواصل معي.

الجدية في التعامل، وإعطاء قيمة للعمل عبر الجد فيه ومحاولة التطوير المستمر تبعا للاتفاق وحل المشاكل المعترضة.

كثيرون ممن تعاملت معهم عادوا للعمل معي مرة أخرى، وهذا بفضل الله أولا، ثم بفضل خدمة العملاء والتي أعتبرها ميزتي التنافسية الحقيقية، فأنا حقيقة لا أعتبر العمل مجرد عمل أقوم به، بل فرصة لبناء علاقة قوية مع العميل.

باختصار ما أفعله هو جعل العميل يشعر بالراحة أثناء حديثه معي، وأسعى لفهم ما يريده بشكل كامل حتى أتمكن من تلبية طلباته، كما أؤكد له دائما على قبولي للتعديلات بصدر رحب، فقد تفاجئت أن الكثير من المستقلين ينزعجون من طلب العميل للتعديلات!

الكثير من المستقلين يمكنهم القيام بنفس العمل وربما بشكل أفضل، ولكن ليس الجميع لديهم الرغبة في إشعار العميل بالراحة والتعامل بمستوى عال من الاحترافية في خدمة العملاء، وهذا هو السر لبناء علاقة قوية مع العملاء

أرى أن العامل الأساسي لكسب ثقة العملاء هو إبداء الإهتمام الحقيقي بالعمل ومحاولة بذل كل المجهود اللازم فيه. وكذلك أن نبدي الجدية الحقيقية والاهتمام لمصلحته في أن يتم العمل بالشكل الذي يتمناه مع مراعاة تعليقاته وتعديلاته في كل مرة. وبالطبع الإلتزام بالمواعيد فهذه من علامات الجدية أيضًا.

مهارات التواصل communication والعرض presentation من أهم المهارات التي يجب أن توجد عند أي مستقل وعند أي موظف بشكل عام أيضًا فهي لا تقل أهمية عن مهارات العمل نفسه.

كان حظي موفقًا في هذه الناحية حيث كانت جديتي وحماستي السبيل إلى الحفاظ على علاقة قوية مع العميل.

تعاملت مع عميل وكررت عدة مشاريع معه. ما لفت نظري أنه ذكر في تقييم له أنّ أدائي في كل أفضل. حيث هناك تطور ملحوظ. فمن المعلوم أنّ هناك بعض المستقلين وربما الكثيرين منهم يتراجع أدائهم عندما يتم تكرار المشروع مرة أخرى. لِذا في كل مرة أصبح أفضل.

الاحترافية في التعامل، عامل مهم. العميل يرتأي أن يتواصل بكل سلاسة مع المستقل الذي يوظفه. الثقة مهمة.

الالتزام بالديدلاين أيضًا يحفز المستقل على تجديد الاتفاقيات معه

ايلاء اهتمام بالملاحظات التي يصدرها العميل والتطوير من أنفسنا أيضًا.

العلاقة الودية وترك انطباع جيد لهو أمر مهم لتكرار الاتفاقية.

بصراحة طرح جميل سيد مازن ، بصفتي عضو جديد في هذه المنصة وليس لي تجارب فيها ، إلا أنني أخالفك الرأي تماما ، لا تجعل الغاية هي ارضاء العميل فهو نفسه اذا استثنينا عامل الزمن لو كان باستطاعته القيام بالمشروع لما احتاج الى طلب المساعدة من المستقلين ، بل يكمن السر في مدى فهم وقدرة المستقل على القيام بالمشروع بشكل صحيح تماما ويلبي الغاية المرجوة لدى العميل من ذات المشروع، ما اقصده تماما هو ثقتك كمستقل في القدرة على القيام بالمشروع بدرجة ممتازة ، بالاضافة الى تقديم عرض مقنع يستوفي الشروط ، هنا ستزداد ثقة العميل بك ، بل سيدفعه ذلك الى وضعك على رأس القائمة الذهبية لديه .

أهلاً أستاذ صافي..

أقوم بالالتزام باحترام العميل في جميع الأوقات وتحت كل الظروف.

و أحافظ على هدوئي و صبري وأستمع له للآخر.

أحرص على تلبية احتياجاته التي أستطيع القيام بها على أكمل وجه.

أقدم ما بوسعي لأقدم له العمل بصورة أنا نفسي أرضا عنها و إن كانت لي، أًعجب بها و أتقبلها على هذا الشكل

بالتأكيد توظيف المستقل مجددًا من قبل صاحب المشروع أمر يرغب فيه أغلبنا، ولكني لا أسعى لهذا الأمر عبر أمور ملموسة.

ما اقدمه فغلًا وأشعر بأنه يعجب أصحاب المشاريع ويجعل بيننا تعاون مستمر هو الإتقان، أقدم العمل وكأنه عملي، أبذل قصارى جهدي ليخرج المشروع على الوجه الذي يرضي صاحب المشروع ويرضيني كذلك.

هذا الإتقان يشمل:

• مشاركة العميل لأي معلومة مفيدة سواء ستفيدنا في هذا المشروع أم ستفيد مدونته مثلًا على المدى البعيد.
• الأمانة والصراحة في كل شيء، والإعتذار إن حدث خطأ أثناء العمل.
• الالتزام بمواعيد الاستلام، والحرص على عدم تفويتها نهائيًا.
• الرد السريع وطمأنته إما بإنجاز المطلوب أو بمستجدات المشروع.