الذكريات الجميلة والمشاعر الطيبة اتجاه علامة تجارية، كيف تؤثر عليك في المحافظة على ولائك لها؟

وهل هذه الذكريات الجميلة تجعلك مرتبط بمنتجاتها حتى مع غياب الجودة؟

لا أعتقد أن الذكريات الجميلة يمكن أن تتكون في غياب الجودة، فإذا غابت الجودة نتذكر فقط معاناتنا مع تلك المنتجات!

أما فيما يخص موضوع ولاء العملاء لعلامة تجارية محددة، فذلك وارد جدا، خاصة مع إعتماد معظم المؤسسات على ما يعرف ب"علم النفس التسويقي".  وهو علم حديث نسبيا، يهدف إلى دراسة سلوك المستهلك ومحاولة التأثير عليه ودفعه لإتخاذ قرار الشراء،

لذلك أصبحت معرفة مبادئ علم النفس ضرورية جدا للعاملين في مجال التسويق؛ ليتمكنوا من دراسة العوامل النفسية المؤثرة في اتخاذ قرار الشراء، والاستفادة منها في كافة العمليات التسويقية للمنتجات و الخدمات.

لا يسعني أن أذكر كل العلامات التجارية التي منحتني مثل هذه المشاعر. لأنها كثيرة فعلًا، نظرًا للعالم المفتوح الذي أعيشه منذ ولدتُ في سياق رأسمالي شاسع للغاية. لكنني من الممكن ان أختار من بين كل هذه العلامات مثالين ممّا طرأ على ذهني مصادفةً الآن:

1. العلامة التجارية الشهيرة "ماكدونالدز"، والتي منحتنا جميعًا تجربة طفولية لا تنسى، حتى في كبرنا، حيث انني لا أنسى الألعاب الطفولية التي كنتُ أجمعها من متاجرها حتى يومنا هذا.
2. العلامة التجارية العربية "أبجد"، والتي تمثّل منصة قراءة رائعة أستخدمها في الوقت الحالي منذ حوالي عام، حيث أنها وفرت عليّ فيما يخص القراءة الإلكترونية الكثير من المال.

مع المنافسة الشديدة اليوم، ماهي العلامة التجارية التي لديك قصة معها مرسخة في الذهن وذكريات جميلة؟ وهل هذه الذكريات الجميلة تجعلك مرتبط بمنتجاتها حتى مع غياب الجودة؟

لا أحد يجلعنا مرتبطين في غياب الجودة في ظل التنافس العالي في السوق فأنا أشعر لو أرت وضع نقودي سأضعهم في أفض جودة ممكنة حتى لو كانت العلامة سأستعمالها لأول مرة .

غالباً لا يوجد ولاء معين لدي إلا -أعزكم الله -لدي علامة تجارية للأحذية لا يمكنني تغيرها بسبب الجودة المرتفعة وبرغم من ارتفاع سعرها مقارنة بغيرها لا ابدلها نهائية ولكن المعيار جودتها المرتفعة .

ويمكن التحيز قليلاً لديور في مستحضرات التجميل والسبب الجودة وليس ولاءاً بها لو تغيرت الجودة أكيد سأبدالها .

أما كذكريات فولاءنا مرتبط ببعض المنتجات الغذائية المرتبطة بطفولة ولكن مع ظهور المنتجات المستوردة والتي غالباً أعلى جودة بدأ ولاءنا يقل قليلاً .

الذكريات الجميلة تبنى بجودة عالية مع استمرار على الجودة، فعندما تفقد الجودة ستصبح ذكريات حزينة. أبسط الأمثلة سنجدها مثلًا في المنتجات المستهلكة مثل الطعام، فلابد أنك قد واجهتي من قبل هذا بنقص في جودة أداء المطعم في تقديم الوجبات كما كانت من قبل فاضطررتي للبحث عن غيره.

و كذلك في نجد دفي الشركات الكبرى مثل ابل apple ، كل تحديث في كل عام، نجد أنها نفس المواصفات و هذه تعتبر عبودية للعميل، مما جعل كثيرًا من الشركات تسبق apple في التصنيع، خصوصًا ان معظم العملاء يهمهم أداء و جودة و دقة الكاميرا كما فعلت سامسونج.

مع المنافسة الشديدة اليوم، ماهي العلامة التجارية التي لديك قصة معها مرسخة في الذهن وذكريات جميلة؟ وهل هذه الذكريات الجميلة تجعلك مرتبط بمنتجاتها حتى مع غياب الجودة؟

ذلك الإرتباط الشّديد بالعلامة التجارية إن زاد عن حدّه قد يُعمي الزّبون من إدراك نوعية المنتج إن كانت جيدة أو سيّئة أفترض ذلك بناء على ما رأيته عند بعض الأصدقاء، فهم يقومون بشراء أغلب منتجات تلك الشّركة حتّى لو لم يكونوا بحاجةٍ ماسّة إليها، وهذه الحالة تدخل في إطار إدمان التسوّق، ولديه حالات متنوّعة، مثل ما يحدث عند البعض عند تصفّحهم للمنتجات في مواقع التسوّق المعروفة، يقومون بمتابعة آخر الأخبار وإقتناص الكوبونات والعروض والتّخفيضات، ألا تعتبرين ذلك إدمانا وليس حبّا لعلامة تجارية، أم هو مزيج بين الإثنين!

لا أدري إن كان هذا ولاءً للعلامة التجارية أم اختيار عقلاني لما يناسبني، لكنني لدي نوع من التمسك بهواتف شركة سامسونج، ولما سمحت الفرصة لتجديد هاتفي أكثر من مرة كنت أعتبر أن كل منافسيها غير مرئيين، خاصة الشركات التي ظهرت في السنوات الأخيرة مثل شاومي وأوبو.

وكذلك الحال خيرت بين آيفون وبين هاتفي، ولم أجد سببًا منطقيًا يدعوني لتغيير نظامي في التعامل مع التطبيقات والبرامج، ما هو الهدف من شراء الآيفون ما دامت احتياجاتي من الهواتف الذكية ملبّاة من سامسونج!

هل هذا يعد ولاءً لسامسونج؟