صحيح أن السعر مهم، لكني أؤمن أن التميز الحقيقي يكمن في طريقة التفكير وجودة الحلول التي أقدمها، شخصياً لا أحب أن أبيع مجرد خدمة فقط، بل أحب أن أقدم تجربة مختلفة مبنية على فهم عميق لاحتياج العميل وابتكار يناسب شخصيته وطموحه، ومثلما قال لي عميل من قبل: "أنا ما بدورش على الأرخص، أنا بدور على اللي يفهمني". فهناك الكثير من الخدمات الرخيصة لكن قليلون من يضيفون قيمة حقيقية، شاركنا رأيك ما الذي فعلته لتجعل العميل يختارك رغم وجود من يقدم خدمات أرخص؟
المنافسة الحقيقية ليست على السعر، بل على أسلوب التفكير
يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد
دخول
التعليقات
اختلف معكِ أغلب العملاء يبحثون عن أفضل جودة وأقل سعر، حتى الآن لم أقابل العميل الذي تتحدثين عنه.
ذات مرة كان هناك عميل عملت معه مشروع، ثم جاء يطلب مني مشروع اخر، في المشروع الأول تنازلت في الأجر، وعندما حاولت طلب أجر مناسب للعمل الجديد تقريباً "ردح لي" وقال لي أنه سيحضر اثنان من المحررين بأقل من السعر الذي طلبته!
بالعكس هذا النوع من العملاء هو الأكثر انتشارًا فعلًا، لكن ربما يكون قليلًا في مجال الكتابة، لأن أغلب من يديرون مواقع صغيرة يبحثون عن الأرخص بسبب ضعف العائد، أما أصحاب المواقع الكبيرة والمشاريع المحترفة، فعادة يقدرون الجودة ويدفعون حقها، لأنهم باختصار عارفين إن الغالي تمنه فيه مثلما يقولون.
كان ذلك في أحد المواقع الكبرى المتخصصة في مجال الموضة والتجميل، كانت ماركة عالمية أتعامل معها بشكل دوري ومن البداية لم يناقشوني في السعر أبدًا، بل كانوا يركزون على جودة العمل والتزامه بهوية العلامة، ووقتها شعرت أن هناك فرقًا حقيقيًا بين العميل الذي يقدر المحتوى كقيمة، وبين من يراه مجرد خدمة عابرة، ببساطة يا سهام اللي فاهم الشغل كويس ما بيقعدش يفاصل لأن الفصال يدل على عدم التقدير والفهم لقيمة العمل وطبيعته.
أتذكر عميل فاصل معي بالبداية، ثم بعد ذلك كان يطلب الكثير من التعديلات لدرجة خانقة وعندما تحدثت معه عن التقدير استاء و"اتقمص" 😏😂
في الحقيقة يا بسمة "بدون لف ولا دوران" 😅
أغلب من عملت معهم يهتمون بالسعر ويريدون أرخص سعر مع أجود عمل وأكبر كمية عمل، شيء يشبه عروض "1×3“ 😂
معظمهم أيضًا يريد خصم، ببساطة إذا لم أوافق أنا سيجد غيري كثير ممن يقبلون بسعره وعرضه!
هذا للأسف نوع منتشر من العملاء فعلاً ولا يمكننا إنكار وجوده، لكنه من وجهة نظري يتركز أكثر في مجالات محددة يمكن للجميع تعلمها بسرعة نسبيًا كالكتابة مثلًا أو إدخال البيانات، لكن في المقابل هناك أيضًا عملاء يقدرون المحترفين فعلًا ويشترطون وجود خبرات ومهارات معينة، بل أحيانًا لا يقبلون التعامل إلا مع مستقلين بمستوى معين، لذلك برأيي لو بحثنا أكثر وطورنا مهاراتنا كمستقلين سنجد هذا النوع من العملاء بسهولة أكبر، ونتفادى دوامة أرخص سعر مقابل أعلى شغل التي أصبحت متعبة جدًا.
ليس لي أسلوب هنا أنا عندما أريد مشاريع احصل على مشاريع بأي طريقة، نظرة سريعة على العروض أعرف السعر الطريقة لمحة عن المنافسين وأعرف من أي باب ادخل للعميل والنتيجة أكثر من ثلاثة أرباع المشاريع التي قدمت عليها حصلت عليها، قد يكون أحدهم قدم سعر رخيص وعرض حل مناسب وعرض فهمه للعميل لذلك لا أرى حلك ينفع هنا انتي بحاجة لثغرة اخرى كتقديم سعر أقل أو منح امتياز للعميل أو الحديث بنماذج ومنهجية
أقدم النماذج للعملاء بالفعل، هذا شيء مفروغ منه وأساسي في عرضي، لكنني دائمًا أشعر أن الأمر أكبر من مجرد سعر أقل أو تقديم نماذج، فأحيانًا اللي يفرق فعلًا هو الانطباع الأول، أو الطريقة اللي بتتكلم بيها عن شغلهم كأنك جزء منه مش مجرد منفذ، وهذا ما أحاول التركيز عليه أكتر من أي شيء آخر وبصراحة ينجح كثيراً معي.
احد اهم الطرق التي ساهمت في زيادة نسبة قبولي في المشاريع حتى مع زيادة السعر عن المنافسين هي ان اظهر فهمي لتفاصيل العرض، وهذا طبعا لا ينفع مع اصحاب العروض الغامضة التي لا تتجاوز جملة واحدة، ولكن اثرها مع من يكتب عرض تفصيلي لما يريده يكون ملحوظ جدا. حتى لو كان هذا من خلال تكرار بعض الجمل التي يركز عليها في العرض، فهذا اولا يطمئن صاحب المشروع أنني قرات العرض بالتفصيل مش بجرب حظي وخلاص
ولماذا لا نجرب حتى مع العملاء الذين يختصرون في تفاصيل مشاريعهم؟ أحيانًا يكون الاختصار نابعًا من ضيق وقت أو عدم خبرة بصياغة ما يحتاجونه فعليًا، وهنا تأتي فرصتنا لنوضح فهمنا وخبراتنا وما يمكننا تقديمه بشكل ذكي ومباشر، المهم ندي انطباع إننا فاهمين وبنشتغل بضمير، وأعتقد أنه ممكن يفرق كتير حتى مع أقل الكلمات من العميل.
لطالما كنت أركز على تقديم جودة في خدماتي وتجربة مميزة للعميل تجعله يختارني كل مرة، وهذا أصلا ما سمح لي برفع سعري مع مرور الوقت.
كذلك أقدم أحيانا عينات مجانية قبل الانطلاق في العمل لأثبت للعميل جدارتي بالثقة.
وحتى في نص تقديم العرض في حد ذاته أعطي العميل استراتيجية وتصور مبدئي لطريقتي التي سأتعامل بها مع مشروعه بشكل عملي، أذكر له الأدوات التي سأستخدمها، وحتى أطرح عليه أسئلة خلال العرض نفسه، ما يجعله يفهم مباشرة أني الجدير بالثقة لا محالة لأني لم أكتفي بوصف نفسي وقدراتي الخارقة، وإنما أريته جانبا من كيف سأتعامل مع مشروعه خطوة بخطوة.
رائع جدًا وهذا ما قصدته بالفعل أن تكون معاملتنا للعميل كمستقلين ليس فقط عن تقديم خدمة، بل عن بناء ثقة حقيقية من البداية، فعندما يشعر العميل أنك تهتم بتفاصيل مشروعه وتوضح له كيف ستتعامل مع كل خطوة، فهذا يعزز من فرصك في كسب ثقته وجعلها علاقة مستدامة، لكن بصراحة هل نجحت معك فكرة العينات المجانية؟ أحيانًا أشك في فعاليتها ولا أراها مفيدة مع كل العملاء.
الحقية انها كانت مفيدة جدا لي، ونجحت بها في اختياري في الكثير من المشاريع عالية القيمة، ربما يختلف هذا من مجال لآخر لكن مجالي (كتابة المحتوى والتسويق) كانت ناجحة جدا.
آخر مشروع أذكره كان كتابة 60 مقال بميزانية 250 دولار تقريبا، كتبت له مقال واحد قصير مجانا واختارني للخدمة.
وكنت أضع هذه الميزة في كل عروضي، وكان لها أثر رائع على قرار العميل باختياري.
وحتى على أرض الواقع قدمت عينات مجانية من عملي كمسوق، مثلا في وكالة حواس للسياحة والسفر عملت الموسم الفائت كله بطريقة شبه مجانية (المقابل كان ذهابي كمرشد عمرة، والذي يعتبر عمل في الحقيقة وليس مقابل)، لكنني هذا الموسم حصلت على منصب شهري ثابت معهم، وعلى امتيازات أخرى، وعلى زبائن كثيرين وsocial proof قوي جدا، وصار بالنسبة لهم لا غنى عني في الوكالة بأي شكل من الأشكال.
لكن عملي لعام كامل بهذه الطريقة لا أنصح به الجميع، لأنه جاء مع ظروف خاصة وهي أني موظف سابق معهم وعلى معرفة شخصية بهم، فالأمر يختلف، لكن لا بأس بالنسبة لي بتصوير فيديو ومونتاج وإعلان ممول، خدمة متكاملة مجانا لأول مرة، وهو ما فعلته مع بعض الزبائن ونجح جدا في جعلي مرجعية بالنسبة لهم. ينجح هذا مع العملاء غير المتعودين على خدمة معينة، وربما ما كانوا ليجربوها لولا أن عرضتها عليهم مجانا.
بالنسبة لي لاحظت أن السر أحيانًا لا يكون فقط في المهارة أو السعر بل في طريقة التواصل مع العميل من البداية فعندما تهتم فعلًا بفهم فكرته وتستمع له جيدًا حتى لو لم يكن قادرًا على التعبير عنها بشكل واضح يشعر أنك لا تتعامل معه كمجرد زبون بل كشريك في الفكرة وهذا يجعله يرتاح ويتحمس للعمل معك حتى لو وجد من يقدم الخدمة بسعر أقل لأنه ببساطة وجد من يقدّر فكرته قبل أن يقيّم ميزانيته ولكن أيضًا لا يمكن إنكار أن هناك من يفرّق معه السعر أو يختار على أساس المهارة فقط وهذا طبيعي لأن لكل عميل أولوياته وظروفه الخاصة
