كيف أتعامل مع تقييم سلبي بسبب تأخر المشروع الناتج عن العميل؟

بصراحة هذا ظلم حقا ناتج عن جهل وقلة وعي من العميل، او ربما لا يدري مدى تأثير هذا التقييم السلبي على المستقل..

ولكن المستقل للأسف مضطر للتعامل مع هذا الوضع حتى لو كان الزبون هو المخطئ، على الاقل في البداية حتى تبني لنفسك سمعة وتشتهر ثم تكون لك حرية اكبر في اختيار عملائك وتجنب هذه النوعية.

الى ذلك الحين، ربما يساعدك وضع عدد محدود من التعديلات، إضافة للطلب من العميل ان يرد بسرعة بشكل شفاف وصريح، او قبل بدأ المشروع اصلا تتفق معه على انك غير مسؤول عن التأخير اذا كان يتأخر في الرد أكثر من يوم واحد مثلا بالنسبة لهذا النوع من المشاريع

بصراحة، هذا التقييم غير عادل بالمرة، وهو تصرف غير مبرر من العميل. من الواضح أن الخطأ كان من جانبه، وهو لا يتحلى بالضمير الكافي ليعترف بذلك. أنت لديك أدلة واضحة من خلال التواصل بينكما طوال فترة العمل على المشروع، التي تثبت أن التأخير كان نتيجة لتصرفات العميل، وليس بسببك

أول حل يمكن أن تتبعه هو التواصل مع العميل بشكل مباشر، وتوضيح له أن الخطأ كان من جانبه خلال فترة العمل، وأن التأخير جاء نتيجة لتعديلاته المتكررة والمتناقضة. يجب أن يكون العميل متفهما للموضوع وإذا لم يتفهم، يمكنك العودة إلى إدارة المنصة التي تعمل عليها وتقديم الأدلة الداعمة لموقفك

نصيحتي لك هي أن تفوض أمرك لله سبحانه وتعالى، وأيضا، هذه التجربة تعلمك أهمية وضع حدود واضحة مع العميل في المشاريع القادمة، خاصة فيما يتعلق بالتعديلات والالتزام بالمواعيد المحددة

هذا هو خطأك من البداية لأنك لم توضح عدد التعديلات التي يمكنك القيام بها حتى لا يؤدي التأخير من طرف العميل إلى تأثير سلبي على سير المشروع، وكان من الضروري تحديد الحدود والاتفاق المسبق على التعديلات المتاحة مع العميل، بما يضمن وضوح التوقعات وتفادي التأخير أو تحميلك المسؤولية عن أشياء خارجة عن إرادتك، وفي حال تلقيك تقييمًا سلبيًا بسبب التأخير، من المهم أن تتعامل مع الموقف بهدوء واحترافية مع الاعتراف بالتأخير الناتج عن ظروف معينة، ثم عرض حلول لتجنب حدوث مثل هذه المشاكل مستقبلاً، مثل تحديد مواعيد تسليم محددة للتعديلات أو تحسين إدارة الوقت، هذا سيساهم في إعادة بناء الثقة مع العميل.

فكيف أتعامل مع مثل هذا النوع من التقييمات السلبية الناتجة بسبب مشاكل لدى العملاء؟

أنا أتفق مع الصديقة @BasmaNabil17 في كون اللوم قد يقع في غالبه عليك لأنك لم تحدد بدقة عدد التعديلات التي ستجريها على العمل. ولكن طريقتي في ذلك ولتجنبه أن أفصل دقائق المشروع الذي اعمل عليه. بمعنى أني أتوقع كل ما سيجول في خاطر العميل من طلبات تخص المشروع فأطرحها عليه وأقول له: سأقوم بعمل كذا وكذا.....وإلخ. هل أنا أفهمك فهماً صحيحاً في ذلك؟! ومن هنا أستخلص منه كل ما يريد بالضبط حتى إذا أنجزت كل تفاصيل المشروع لا يحق له أن يطلب المزيد. أما إذا طرأت تعديلات فإني أقول له أن يذكر كل التعديلات مجملة حتى أعمل عليها مرة واحدة. أهم شيئ في كل ذلك أن يكون الإتفاق وتفاصيل المشروع في صفحة إدارة المشروع حتى إذا نشب خلاف تكون إدارة المنصة على علم بذلك.

أما ما تعمله في التقييم السلبي والذي لم يكن لك دخل فيه في الحقيقة، فعليك أنت أيضاً أن تقيم العميل وتذكر له أن السبب كان منه وليس منك. وفي الأخير، لا تأسى كثيراً على ذلك التقييم طالما أنك في الواقع أرضيت ضميرك من ناحية نفسك أولاً ومن ناحية العميل ثانياً.

أري أن عليك الرد علي التقييم و توضيح ذلك فمن يري التقييم يعرف أن العيب ام يكن منك. و ذلك بعد أن تتواصل معه و تتناقش معه في الأمر فإذا لم يوافق افعل ذلك.