كيف تتعامل مع عميل لديه متطلبات لا تتوافق مع القواعد الأساسيه بالمجال؟

عبارة "الزبون دائما على حق" لا تعني بالضرورة أن الزبون مصيب، بل تعني أن رغباته وتفضيلاته يجب أن تُحترم وتُلبى كما يطلبها، دون وصاية أو تلقين للدروس. حتى لو بدا الزبون أحيانا كطفل عنيد، يجب تلبية طلباته لأن له حرية الاختيار والحق أيضا في ارتكاب الأخطاء والتعلم منها لاحقا...فالزبون يدفع مقابل خدمة أو منتج بناء على احتياجاته وتصوراته الخاصة، ودور مقدم الخدمة هنا هو تقديم النصيحة بإخلاص. ولكن إذا أصر الزبون على خياره، فعلى مقدم الخدمة إما أن يلبي طلبه كما يرغب، أو يرفض تقديم الخدمة إذا كانت ستؤثر سلبا على سمعته أو تتعارض مع أهدافه المهنية.

من يدفع المال لديه الحق أن يفعل ما يريد ومن يشتغل له لديه الحق طبعاً بالمقابل أن يضع اسمه على العمل أو لا، يعني بالمختصر أنت ارسم حدودك وأعطي نصائحك وهو يرسم حدوده ويتقبّل ما يشاء من نصائحك، وبهذا أنت لا ترد العميل الذي أتاك (كما يفعل الكثيرون للأسف تكبراً) وتكون بالمقابل عملت معه بالطريقة التي تريدها أنت لا هو لا من حيث التنفيذ بل من حيث الشروط المبدئية التي تجنّبك أي عطل أو سوء عن هذا العمل الذي نفذته، برأيي هذه الطريقة بالتعاطي مع أصحاب المشاريع وأذواقهم المختلفة هي الطريقة الأمثل.

انا اجد أن هذا سوف يجعل الاعلان المبني على التصميم أكثر واقعية ...

يعطي انعكاس على تفكير صاحب الاعلان ...

برأيي طالما أنك قمت بتوجيه النصح له من باب الأمانة والخبرة فهو حر فيما يطلب، فطالما سيدفع المقابل له الحق في اختيار التصميم بتفاصيل تناسب ذوقه الخاص حتى لو كان ذلك الذوق متدني، اتركه يختار ما يريده المهم ألا يتم وضع أسمك على التصاميم من هذا النوع حتى لا تتأثر سمعتك بشكل سلبي.

هذه الحالة من أروع الحالات التي أتعامل معها، لا تتعجب يا صديقي. نحن كمقدمي خدمات نحكم بناء على القواعد النظرية التي عرفناها مسبقًا أثناء تعلمنا، لكن في الغالب لم نجرب ولم نرى النتائج بأعيننا.

هذا النوع من العملاء له حالة من اثنتين:

1. عنده معلومة ليست عندي، ويفهم ما يطلبه جيدًا.
2. طفل عنيد لا يعرف مصلحته.

في كلتا الحالتين سأجرب شيئًا جديدًا مخالفًا للقواعد المتبعة في السوق، وأتابع النتيجة بنفسي، وأرى الإيجابيات والسلبيات، ومدى الضرر المتوقع نتيجة هذا الأسلوب. وقد يكون فعالا ويأتِ بنتيجة إيجابية غير متوقعة.

عالم الأعمال لا يوجد فيه صح وخطأ، وإنما هي تجارب نقوم بها بطرق مختلفة عن بعضنا، والنتيجة هي التي تحدد. المهم أننا كمقدمي خدمات وضحنا للعميل في البداية كل شيء بالتفصيل، ونؤكد عليه أن ما يختاره مخالف للقواعد، وقد ينتج عنه سلبيات تؤثر على المشروع أو المنتج.

اقدم النصيحة واذا لم يقتنع بها اقوم بعمل مايريد فاذا وجدته يفتفر لحدود اسس التصميم اعتذر عن العمل معه لأنه سيقلل من ادائي

لماذا تكثر مثل هذه المشكلات !، بكل تأكيد هو على حق يا أخي.

لو أنا دخلت مطعم وطلبت طبق بدون صلصة هل تغصبني عليها لأنك تؤمن أن مذاق الطبق بها أفضل ؟ أنا من سيدفع وأنا من سيأكل إذا لي مطلق الحرية في اختيار تفاصيل ما أحتاج له.

أنت وأنا وكل مستقل يجب أن يدرك أنه مسؤول عن تلبية احتياجات معينة تتناسب مع مهاراته ومتطلبات العمل ولا ترتبط بذوق أو توجه شخصي، الموضوعية أفضل يا صديقي فحاول أن لا تربط العمل برأيك الشخصي.

كثيرا ما أتعامل مع هذه النوعية، أطبق العميل دائما على حق إلى حد معين إذا وصلنا عنده يفشل العمل أساسا، بمعنى إذا كانت خطة تسويقية هدفها الرئيسي زيادة المبيعات ب 30% ، قام العميل بتغيير كثير من عناصر الخطة ، أوافق طالما لن ننخفض عن نسبة 30% واذا كان الهدف معرض للفشل فإني أخبره لأخلي مسئوليتي، صدقني إذا قال أكمل على مسئوليتي، غالبا أكمل وأكون غير مبالِ بالنتيجة، وأذكره في النهاية أن الانخفاض عن المبيعات كان بسبب كذا.