بعد ملاحظتي لركود في إحدى خدماتي قررت استخدام تقييمات العملاء في التسويق لها وزيادة الطلب عليها مرة أخرى، وبالفعل بدأت في إبراز جميع التقييمات الإيجابية الجذابة لإعادة كسب ثقة العملاء مرة أخرى، وقد لاحظتُ بالفعل تأثيراً إيجابياً كبيراً على نسب التواصل معي، وخلال أيام معدودة وجدت زيادة في الاستفسارات والطلبات من العملاء الجدد، وتأكدت حينها أن التقييمات الإيجابية تشجع العملاء الجدد على اتخاذ قرارات الشراء بشكل سريع، وأنتم ما هي أساليبكم الشخصية في التسويق لخدماتكم وكسب ثقة العملاء؟
استراتيجية الاستفادة من تقييمات العملاء، كأداة تسويق تزيد الثقة وتحسن الخدمة
بالنسبة لي، واحدة من أفضل الأساليب هي عرض نماذج عملية من العمل أو تقديم عينات مجانية صغيرة. عندما يرى العميل المحتمل جودة العمل بشكل مباشر، يشعر بثقة أكبر في اتخاذ قرار الشراء. وأعتقد أن هذا الأسلوب هو أكثر أسلوب عادل ودقيق قد يستخدمه صاحب المشروع لتقييم مهارات المستقل والتأكد إذا كان مناسبا للمشروع أم لا، وقد ساعدني تقديم عينات مجانية للعملاء المحتملين أكثر من مرة في كسب ثقتهم وإظهار قدرتي على إتمام المشروع
أؤيد هذا الأسلوب فقط في حالة العملاء الجادين الذين قمنا بتقديم عروض على مشاريعهم وقاموا بالتواصل معنا، وفي هذه الحالة علينا أن نقدم لهم عينة صغيرة جداً للتعرف على مستوى الجودة، أما استخدام هذا الأسلوب كوسيلة للتسويق عن طريق تقديم عينات مجانية لكل شخص أو عميل محتمل لا أؤيده على الإطلاق لأنه يعرضنا للاستغلال، وحدث ذلك معي بالفعل بعد أن قام عميل بترجمة كتاب كامل عن طريق توزيعه كعينات على مجموعة كبيرة من المترجمين وكنت واحدة منهم.
أعتقد صراحة أن هذا الأسلوب من الاحتيال غير ناجح في أغلب المشاريع، ومن ضمنها الترجمة. فلكل مترجم أسلوبه في الترجمة ومصطلحات معينة يستخدمها ومستوى معين من الformality وهي أشياء ليست ثابتة لدى جميع المترجمين. وبالتالي فترجمة كتاب بتلك الطريقة ستكون ترجمة مشوهة تفتقر للاستمرارية، وهذا هو الحال في أغلب مجالات العمل الحر، سواء كتابة المحتوى أو التصميم أو البرمجة وغيره.
بصراحة أجد جانب آخر سودوي بالنسبة لنقطة العينات المجانية، الكثير من المستقلين يواجهون مشكلة استغلال العينات المجانية بحيث يُظهر العميل وكأنه مهتم بالجودة ويرغب في "تقييم" العمل. ثم نكتشف أنه طلب عينات من عدد من المستقلين، وفي النهاية تكون هذه العينات جزءاً كبيراً من المشروع الفعلي. بمعنى آخر، العميل يحصل على ما يحتاجه بدون دفع أي مقابل.
لهذا السبب، أنا شخصياً لا أميل لتقديم عينات مجانية وأرى أن جودة الأعمال السابقة والمشاريع المكتملة هي التي يجب أن تتحدث عن مهارات المستقل.
بصراحة لم أفكر في الأمر من هذا المنظور من قبل، فقد كنت أقدم تلك العينات دائما بحسن نية، ولم أفكر في أنه قد يكون مدخلاً للاستغلال. لكن ألا يجب أن توفر منصات العمل الحر حماية للمستقلين من محاولات الاحتيال هذه، أو على الأقل إذا فعل صاحب المشروع هذا الأمر يتم تحذيره أنه قد يتم حظر حسابه إذا تكرر منه هذا السلوك مجددا؟
أغلب مواقع العمل الحر لا تأتي على العميل على حساب المستقل، يقولون العميل دائما على حق، وذلك سببلي مشكلة في مرة لأنني أرى أن العميل ليس دائمًا على، بل العميل المخطئ يجب أن يجازى..
لقد لاحظت هذا الأمر في جميع مواقع العمل الحر تقريبا، العربية والدولية، فدائما ما يتم أخذ جميع الاحتياطات والاحترازات من المستقل لمنعه من إجراء أي محاولة احتيال على العميل، لكن على النقيض، لا تجد أي حماية واقعية للمستقل من احتيال العملاء سوى بعض النصائح المكررة مثل عدم التواصل خارج المنصة أو عدم تنفيذ المشروع قبل قبول العرض وما شابه، وقد سبق أن تعرضت بالفعل في بداية عملي في العمل الحر لظلم شديد، لا يمكن أن أسميه احتيال ولكنه كان ظلما شديدا.
وقد سبق أن تعرضت بالفعل في بداية عملي في العمل الحر لظلم شديد
وأنا كذلك حدث لي ظلم ولكن من فترة ليست بكبيرة، العميل كان يتمادى في التعديلات، ويقلل من شأني.. فطلبت منه إلغاء المشروع، أنا مبدأي ثابت، العميل مجرد إنسان، لا يجب أن نعظمه!
بالفعل معك حق، فتقدير المستقل لذاته ورفضه للتعرض للاستغلال هو أمر مهم جدا. كما أنه يتطلب شجاعة كبيرة، فأنا صراحة لم أستطع طلب إلغاء المشروع الذي أتحدث عنه، وذلك ببساطة لأنه كان مشروعي الأول، وكنت قد سمعت من العديد من المستقلين المحترفين أن أهم مشروع واهم تقييم هو الخاص بأول مشروع، فإذا كان تقييم إيجابي فسيكون بمثابة دفعة قوية لك، وإذا كان تقييما سيئا فسيصعب عليك فرصة الحصول على مشروع آخر، لذلك تحملت كم الضغط والتعديلات الكثيرة والغير مبررة والسعر الذي لا يناسب مدة المشروع ولا المجهود المبذول فيه فقط مقابل تقييم خمس نجوم لأول مشروع. لكن حاليا أحاول وضع حدود وخطوط عريضة للتعامل مع أصحاب المشاريع
البدايات دائما تكون صعبة، ممكن نقدم بعض التنازلات لكن ليس دائمًا لكي نحصل على ما نستحق فعلا..
حاول أن تقوم بعرض التقييمات الإيجابية والشهادات من العملاء السابقين على موقعك الإلكتروني وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك،و قدم ضمانات وسياسات إرجاع سهلة لتزيد من ثقة العملاء في خدماتك، لقد أستخدمت هذه الطريقة من قبل في عملي وهي طريقة فعالة.
تقديم عروض خاصة أو خصومات: جذب العملاء الجدد من خلال العروض الترويجية والخصومات، مما قد يدفعهم لتجربة الخدمة وبالتالي بناء قاعدة عملاء أوسع.
دائمًا أرى أن هذه النقطة بالرغم من أنها تجذب العملاء إلا أنها سلاح ذو حدين، فينبغي علينا توخي الحذر عند تقديم أي عروض أو خصومات لأنها قد تأتي بنتائج عكسية عند الإفراط في تقديمها، وذلك لأنها تقلل من قيمة الخدمة في نظر العملاء ويعتقدون أن سبب خفض السعر هو انخفاض الجودة، كما أن بعض العملاء يعتمدون بشكل كامل على الخصومات التي نقدمها لهم وفي حالة تغيير الأسعار يتوقفون عن التعامل معنا، لهذا السبب لا بد أن ندرس جيدًا هذه الطريقة قبل تطبيقها، ونستخدمها في الأوقات المناسبة فقط.
التعليقات