كلنا نسعد في نهاية كل مشروع بالتقييم الإيجابي والتعليق الذي يتركه العميل والذي غالباً ما يكون ... (متعاون - محترف - تواصل ممتاز - انصح به - وغيرها من التعليقات الإيجابية) ... لم أجد نفسي سعيدًا بمقدار سعادتي لهذا التعليق "متعاون، وشريك نجاح مستمر" هذا التعليق اختصر الكثير من المعاني والإطراءات فمصطلح (شريك نجاح) يشمل التواصل الجيد والدقة والمتابعة وأهم من ذلك الشعور الذي وصل إلى العميل بأني أعمل على المشروع وكأنه مشروعي الشخصي.
"تجربتي مع هذا العميل"... المشروع كان عبارة عن تصميم وتنسيق كتيبات ألغاز مُعقدة، العميل كان دائم المتابعة وأعجبني فيه أنه منفتح كثيرًا للأفكار. يتلخص نجاح تجربتي معه في "تقديمي المستمر للاقتراحات" فمثلاً أخبرني أنه سينشر العدد الأول من الكتيبات اليوم فأحببت أن أقترح عليه تصميم مجموعة Mockups و Banners لتعزيز ظهور العمل بشكل احترافي، أسعده كثيرًا حرصي على جودة ظهور العمل ورحب كثيرًا بالفكرة (أعلم أن الأمر أخذ مني جهدًا إضافيًا ... لكنه له تأثيره على تقييم العميل واستمرارية التعامل مستقبلًا) طبعًا مع التواصل الجيد وإتقان العمل، كل هذه أمور جعلت العميل يصله شعور كوني شريك نجاح لمشروعه. شاركوني بأكثر تقييم أسعدكم. وسبب اختياركم له.
التعليقات
التقييم الذي أعجبني كان مختلفاً قليلاً، وصلتني رسالة نريد أن نتوقف عن عملنا، كنت أعمل مع شركة إعلان، وهذه الشركة قالت أن مشاريعنا سوف تتوقف هذه الفترة، قلت أوك، طالبت بمستحقاتي كاملة ظناً مني أن العمل معهم قد انتهى بالكامل فكلّمني موظف من عندهم وقال أنهم مصرّين على الاحتفاظ بي وأن حسابي أستطيع سحبه. سحبته وقلت أن هذا كلام، بعد يوم أتصل المشرف على المشاريع وقال نفس الشيء، وبعد يومين أتصل المدير وقال نفس الشيء، شعرت فعلاً بالتقدير العالي من الشركة، شعرت بقيمتي، رغم أنهم يستطيعون استبدالي بشخص آخر عنده مهارات عالية ولكن يبدو أنهم وجدوا فيّ أمور تريحهم بتقديم أعمالي والعمل معهم وبالفعل بعد أقل من شهر عاودت العمل معهم وكانوا بغاية الترحيب.
جميل جدًا شعور التقدير الذي أوصلوه لك، لكن من وجهة نظرك ما هي العوامل التي تبنيتها في إدارتك لمشاريعهم والتي جعلتهم يتمسكون بك لهذا الحد؟ متحمس لمعرفة تجربتك الكاملة معهم.
يعني الصراحة لا أريد المبالغة والقول بأنني كنت محترف إلى أبعد حد ممكن أو أن هناك سر للأمر، بالعكس، كان كل شيء عادياً ولكن ربما لأنني كنت أحرص على أن أقدّم دائماً ٥ أو ١٠% زيادة على ما عندي من عمل أو ما يتوقعون من انتاجية أو جودة، يعني أزيد فقط قليلاً عن توقعاتهم، فربما هذا هو السبب الذي جعلهم يشعرون بهذا الامتنان.
كان التقييم الثاني من عميل عملته معه مرتين، فقد أشار أيضا إلى استمرارية العمل معي في المستقبل، حتى أنه رشحني لعميل أخر، وهذا أسعدني أكثر من التقييم نفسه.
حتى أنه رشحني لعميل أخر
درجة عالية من ثقة العميل كهذه تُعد نجاح مبهر لأي مستقل. هل الأمر يتعلق بأريحية العميل في التعامل معك أم مهاراتك في إدارة المشروع؟ وكيف نحظى بثقة كهذه من العملاء؟
أعتقد أن الأمر كان مزيجا ما بين الأريحية لأنني أتواصل بطريقة احترافية ومصداقية مع العميل مباشرة وأجيب عن أسئلته وفي نفس الوقت استفسر عن طلباته بوضوح حتى يمكنني القيام بمهام عملي.
وكيف نحظى بثقة كهذه من العملاء؟
التعامل مع العمل بأهمية كما لو أنك تقوم بعملك الخاص وسرعة التواصل معه، وتوضيح مهاراتك الأساسية والفرعية أيضا لأنها تعطي للعميل نظرة عامة عنك وما يمكنك أن تقدمه للعمل وتوضح له مدى قدرتك على التعلم والتطور فلا أحد فوق التعلم والتطور بشكل مستمر طالما يريد النجاح في مشروعه.
افضل تقييم حصلت عليه، من أول صاحب مشروع عملت معه، وحصلت على تقييم ٥ نجوم مع إشادة بجهودي وحرصي على العمل، وأنه يرشحني للعمل وينصح بالتعامل معي، واستمر التعاون بيننا حتى توقفت عن العمل بسبب ظروف لدي، فكل العملاء الذين عملت معهم تحول لعمل مستمر حتى كنت اتوقف انا لسبب معين.
أحب التعليقات التي تحتوي على روح طيبة من صاحب العمل، كان هناك عميل عملت معه لمدة اربعة أشهر متتالية، ومع كل تسليم مشروع يكتب الكثير من العبارات التي يمدح بها عملي معه، وفي الحقيقة لا أعرف اكيف أختار أفضل تعليق وكل تعليق أفضل من التعليق الذي يليه.
أعتقد حقا أن التعليقات الجيدة هي بمثابة دافع لإستكمال العمل مع العميل، وزيادة ثقة العملاء بجودة عملي، لذا يتم بذل أقصى ما لدي لرضى العميل والحصول على التقييم الجيد الذي أفتخر به أمام العملاء الجدد.
ومع كل تسليم مشروع يكتب الكثير من العبارات التي يمدح بها عملي معه
هل الأمر تعلق بإتقانك للعمل وتفانيك أم أن لمهارات التواصل وأريحية التعامل (ما يطلقون عليها مصطلح soft skills ) دور في استمرارية ثقة العميل؟