سؤال (2): ما هو نهجك في التواصل مع العملاء؟

التواصل الفعال أسسه معروفة لكن المعضلة تكون في كيفية التواصل ووضع آلية تناسب كل عميل على حدى، مثلا هناك عملاء قليلي الكلام وهنا خير الكلام ما قل ودل، وهناك عملاء يهتموا للتفاصيل، وهنا سرد التفاصيل أفضل، لذا جزء من فعالية التواصل هو فهم شخصية العميل وماذا يفضل وعلى اساسه ابني كيفية التواصل

استخدام اسم العميل أشعر من تجربتي أنه يعطي فرق كبير بالتواصل والعلاقة وخاصة الإشارة إلى تفاعلاته وكلامه السابق، هذا يشعره ويدله على الاهتمام. الاستجابات السريعة والواضحة أمر أيضاً مهم ويحافظ على الثقة.

ونصيحة للقيام بتطبيق كل تكنيكات التواصل والأمور التي يمكن تطبيقها على عملائك قم بصناعة ملف crm أي داتا لهم تسجّل عليها كل تفصيلة صغيرة، بحث عن عميلك يساعدك بتحديد طريقة التعامل والأسلوب

أحاول أن أقدم قيمةً مضافة وتفاصيل تساعد العميل على التيقن من فهمي لاحتياجاته ومتطلباته، بطريقة لا تجعله يطلب الكثير من التعديلات والتعليقات، ذلك يشمل الاستماع بعناية وطرح أسئلة ملائمة، بالإضافة إلى الشفافية في كل المحادثات بما في ذلك الأسعار والجداول الزمنية والقدرات وما إلى ذلك.

لكن مشكلتي الحقيقية أن بيئة الرسائل داخل موقع " مستقل " كمثال ليست محفزة للتواصل الفعالة، لا أتمكن من مسح رسالة أرسلتها أو إعادة صياغتها بطريقة أخرى، كل ذلك يؤثر بشكل واضح من وجهة نظري، هل تتفق معي؟

بالنسبة لي أرى أن التواصل المستمر جزء أساسي، بالحرص على الرد على الاستفسارات والاستجابة للملاحظات، وعدم اضطرار العميل لتكرارها أكثر من مرة، خاصة العملاء المستمرين، وبالنسبة لتفاصيل المشروع فإذا كان العميل محترفًا فإن بعض الأسئلة في بداية المشروع ستكون كافية لفهم الجوانب الأساسية، تبقى باقي المناقشات أثناء التنفيذ مجرد ملاحظات فنيه وتوجيهات بسيطة. أما العميل الجديد فقد يحتاج مني مزيدًا من الاستفسارات والمناقشات خلال التنفيذ.

نقطة أخرى وهي تنفيذ التعديلات، لاحظت خلال انضمامي لبعض فرق العمل ان بعض المستقلين لا يستجيبون أحيانًا لتوجيهات المحررين (والتي أراها منطقية ويتم توجيهها لباقي الفريق أيضًا)، بمنطق أنهم هكذا يعملون وعملاءهم السابقين راضون، والمحرر ليس أكثر منه خبرة، وغالبًا ما يضطر صاحب المشروع لإلغاء تعامله مع المستقل.