السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
القصة من البداية أنني عندما سجلت للمرة الأولى في مستقل حاولت التسجيل بالهوية الشخصية لأحد المعارف لأنني لم أرد إرسال صورتي بدون النقاب، لكن مركز الدعم وضح لي أن هذا خطأ ولن يُفعل حسابي.
أعدت التوثيق بهويتي واستمر الأمر بشكل طبيعي وغيرت صورتي الرمزية عدة مرات وفي كل مرة كنت أعيد التوثيق بهويتي الشخصية ويمر الأمر بسلام وسحبت الأرباح عدة مرات دون مشاكل.
تبدأ المشكلة عندما حاولت التقديم على خدمة إثبات الدخل، فشل التقديم واستلت رسالة بتعطيل حسابي بسبب التوثيق من هويات مختلفة.
أعدت التوثيق بهويتي لكن مسؤول الدعم يقول أن تعطيل الحساب نهائي.
لا أريد فقدان حسابي، الأمر بالمسبة لي مهم للغاية، هل من حل؟
التعليقات
يؤسفني سماع ذلك!
لا حل سوى من خلال مركز المساعدة يا فاطمة، وأعتقد أن اختلاف وتعدد الأشخاص الذين يردون على الاستفسارات من العملاء والمستقلين قد يكون نقطة في صالحك. نعم مستقل لهم قواعد ثابتة ولكن توضيح الأمر أكثر من مرة قد يفيدك وقد يرق لكِ قلب أحدهم ويساعدك في استرجاع حسابك بالفعل.
لست من الإدارة ولا فكرة لدي عن كيفية حل هذا المشكل، لكن أريد أن أشاركك بأني أنا أيضا قبل 3 أيام تم إعلامي بتجميد أرباحي بسبب أنهم لم يجدوا الملفات المصدرية لآخر مشروع عملت عليه على صفحة النقاش، علما أن المشروع كان موقع إلكتروني وكنت أقوم برفعه مباشرة إلى استضافة العميل بعد كل تعديل أو إضافة، والعميل كان ومازال راضيا وأعطاني 5 نجوم في كل شيء! بل إن العميل أكمل معي 3 مشاريع وكنت أحيانا أضيف له ميزات مجانية زيادة على المتفق عليه، ومع ذلك تدخلت الإدارة لتجميد الأرباح بدعوى أنه لا يوجد دليل على أني أنجزت العمل!!! على العموم فقد تواصلت معهم بعد رفع الملفات المصدرية وقاموا بفك التجميد، لكن لا زلت لا أفهم سبب هذا التصرف الذي لم يكن له أي داع.
للتأكد من أن هناك مشروع بالفعل وليس مجرد مشروع وهمي له أغراض أخرى، فالمنصة مسؤولة عن التعاملات المالية وهذه مسؤولية كبيرة، لذا يجب أن تتأكد أن هذه الأموال مقابل مشاريع منجزة، لذا يجب دوما توثيق المشروع بعد انتهائه من خلال ملفات تسلم للعميل أيضا في حال حدث أي اختلاف أو عاد صاحب المشروع ليطلب تعديلات أو أنت لديك مشكلة يكن هناك ما يمكن الرجوع إليه لإثبات حق أي طرف، فدور الوسيط ليس سهلا، ولابد من وجود وسائل تسهل عليهم عملهم
@مجهول @Fatema_Alzahra
شكرا لكما على التوضيح.
طبعًا الموضوع صعبٌ جدًّا، ولكن ان شاء الله يحلّ قريبًا.
ما عليك إلّا أن تحاولي التّواصل مع فريق الدّعم مرّةً أخرى، وتشرحي لهم كلّ الأمر بالتّفصيل.
مع أنّني أعتقد أنّ التّوثيق من هويّة شخصٍ آخر مخالفٌ لسياسة مستقلّ، ولكن ربّما يتفهّمون أسبابك، ويفتحون لك الحساب مجدّدًا.
أتمنّى لك التّوفيق.
ولكن الأمر استمر بشكل طبيعي لسنوات، فلماذا الآن بعد أن تعبت جدًا في العمل على حسابي؟
صحيح أنه يعد حساب ضعيف بالنسبة للكثيرين لكنه يعني لي الكثير.
الله المستعان.
لم افهم لماذا أعدتِ توثيق هوية حسابك عدة مرات خلال فترة استخدامك لمستقل؟ ما فهمته أنهم تواصلوا معكِ بضرورة توثيقها بهويتك الشخصية وأنتِ فعلتِ ذلك ، إذًا ما المشكلة هذه المرة؟
أتمنى أن تحل مشكلتك فاطمة، فقط استمري بالتواصل مع الدعم ويمكنك السؤال عن وجود حلول بديله، كفتح حساب آخر بنفس الهوية في حالة لم يكن هناك أي حل للحساب الأساسي.
لا أعتقد أنّ تغيير الصّورة يؤدّي إلى إقفال الحساب، فأنا دائمًا أغيّرها من فترةٍ لأخرى.
إلّا إذا كنت قد استخدمت هويّة أو صورة أحد آخر، فهذا سيكون مخالفًا بالتّأكيد.
ولكن أريد أن أخبرك بمعلومة قد تكون غائبةً عنك، بأنّه عندما تغيّرين الصّورة، يجب عليك أن تنتظري حوالي يومين ليراجعوا الحساب مرّة أخرى، ويعيدوا توثيقه مع الصّورة الجديدة.
وخلال هذه الفترة لن تستطيعي تقديم طلبات على المشاريع المعروضة.
إلّا إذا كنت قد استخدمت هويّة أو صورة أحد آخر، فهذا سيكون مخالفًا بالتّأكيد.
يا عزيزتي زينب أنا أخطأت تمام؟ لماذا ينتظرون قرابة الأربع سنوات حتى ننبه على هذا الخطأ؟
كانت الخسائر أقل في البداية.
صراحة لم أقابل هذه المشكلة من قبل فلا أعرف حل لها مباشرة ولكن أعتقد أن عليك مواصلة التواصل مع الدعم وإيضاح الأسباب، وإن شاء الله يتفهمون ولا يتم إيقاف الحساب بشكل نهائي.
لا شك أن لك نصيب من خطأ يا فاطمة الزهراء بان تتهاوني في موضوع كهذا، لأن مسألة التوثيق هي الضامن لمصداقية المستقل، لكن السبب أيضا يمكن أن يشفع لك، وأتمنى فعلا أن تحل مشكلتك في أقرب وقت، وتواكبنا بالمستجدات في قضيتك نحن في ترقب.
ولنفترض يا وفاء أن الخطأ عندي كان التسجيل بهوية لا تخصني فقد أصلحت الإدارة هذا الخطأ بكارثة، كان من الممكن أن يطلبوا مني إنشاء حساب جديد.
لكن الانتظار وترك الأمر يمر بطبيعية من ناحية إعادة التوثيق وسحب الأرباح مرارًا وتكرارًا، حتى بنيت حساب حاصل على أوسمة وتقييمات ومراجعات وأقدمية ثم ننهي كل شيء؟
آخر ما توصلت إليه أن مسؤولة الدعم قالت لي حتى لو وثقنا لك حسابك يدويًا فإن نظام الحماية في الموقع سيعطله آليًا.
ألا يوجد مهندس برمجيات مثلًا قادر على التعامل مع مشكلة كهذه؟ إذا كان من السهل بالنسبة للموقع تعويض المستقل فليس من السهل بالنسبة للمستقل بتر جزء منه بهذه البساطة.
لا أريد أن أكون كثيرة التشكي لكن الأمر مؤلم يا وفاء.