كمستقل، متى تزيد أسعار خدماتك؟

منذ يومين كانت هناك مساهمة لزميل يعمل مع أحد العملاء، ويترك له حرية التسعير، والعميل يسعر العمل بمبلغ أقل مما يجده المستقل عادلا لجهده، وكان يشعر بالحرج ويتخوف من خسارة العميل لو تحدث معه عن الزيادة، فغالبا نصاب جميعاً بالخوف والتوتر عندما نقرر زياده أسعارنا لتتوافق مع مستوى جودة خدماتنا والخبرة التي نتمتع بها، فالأمر قد لا يمر مرور الكرام، وقد ينتج عنه خسارة الكثير من العملاء الذين يشعرون بالغضب من الزيادة بل ويعتبرونها أحيانًا جشع وتكبر من قبل صاحب الخدمة مما يجعلهم يقررون التوقف عن التعامل معه.

وهنا تبقى المعادلة الصعبة في الطريقة التي تساعدنا على زيادة أسعارنا دون إغضاب العملاء أو خسارتهم، برأيكم كيف يمكننا ذلك؟

يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد دخول

التعليقات

ErinyNabil أضف ردا

أنا لا زالت أواجه مشكلات من هذا النوع، على الرغم من أنني أتحدث عما أستحقه من مقابل مادي لتقدير جهودي، ولكن بعض العملاء لديهم نزعة استغلالية للأسف وهؤلاء من الأفضل في وجهة نظري أن أخسرهم، فعندما ألجئ لهذا الحل أضع أمامي ثلاثة أسئلة: هل هذا المشروع يستحق بذل كل هذا المجهود دون مقابل؟ هل هناك استفادة حقيقية في تطوري المهني؟ هل هذا العمل يمنعني من استثمار هذا الوقت للحصول على فرصة عمل أفضل؟ إجابتي على تلك الأسئلة هي ما ستجعلني اختار إما التوقف عن العمل معه بأسلوب مهذب، وإما أتناقش معه كالآتي:

1- أتحدث عن معايير المشروع والمطلوب مني من مهمات حسب ما اتفقنا عليه، وأشرح لك كيف أقدم خدماتي له بأفضل جودة.

2- أوضح بأسلوب احترافي أن التعديلات المطلوبة تحتاج لمقابل مادي اعلى وربما اعطيه بعض الأدلة من خلال شرح نوعية الجهد المبذول فيها، والأسعار الخاصة بها مع المحترفين.

3- تكون الزيادة المطلوبة مقبوله نسبيًا حتى يشعر العميل أنه مقابل هذا الفرق سيحصل على نتيجة مرغوبة بالنسبة له

BasmaNabil17 أضف ردا
حتى يشعر العميل أنه مقابل هذا الفرق سيحصل على نتيجة مرغوبة بالنسبة له

لكن طالما أننا قمنا بعمل شيء إضافي للعميل نتيجة زيادة السعر فالزيادة هنا ستكون بلا جدوى لأنه أخذ مقابلها، فكيف يمكننا زيادة الأسعار بسبب زيادة خبرتنا على سبيل المثال أو لرغبتنا في زيادة الدخل دون بذل المزيد من الجهد فوق طاقتنا والشعور بالإرهاق؟

هذا يأتي في بداية المشروع، بمعنى أنك توضحين له أنك شخص محترف جدًا من خلال بورتفليو قوي، وأسعار عملك بنسبة كبيرة محددة، أي أنك ستأخذين ما تستحقينه من خلال التناقش الأول، وستكونين واضحة بشأن التعديلات والإضافات أيضًا، المتاح منها بشكل مجاني والمتاح منها بمقابل مادي، لأنك هنا خبيرة جدًا بكافة متطلبات المشروع.

 هل هذا المشروع يستحق بذل كل هذا المجهود دون مقابل؟ هل هناك استفادة حقيقية في تطوري المهني؟ هل هذا العمل يمنعني من استثمار هذا الوقت للحصول على فرصة عمل أفضل؟

هؤلاء الثلاث أسئلة إجابتهم حقاً تفيدينا بقرار أن نزيد ثمن الخدمة، نبقي على العميل أو نبحث عن عمل أخر بدون ندم وهذا الندم يأتى للمستقلين كثيراً حينما يرفضوا عرضاً وينتظروا يومين او ثلاث بدون عمل.

 تكون الزيادة المطلوبة مقبوله نسبيًا حتى يشعر العميل أنه مقابل هذا الفرق سيحصل على نتيجة مرغوبة بالنسبة له

النقطة الاولى والثانية مفهومين وواضحين، ولكن شعرت ويكأنكي تريدى قول أن مقابل الزيادة هذه ستتحسن جودة الخدمة ولكن هل نقدم للعميل جودة أقل -نتيجة غير مرغوبة أو غير مرضية بالكامل - حتى نستطيع طلب زيادة فى ثمن الخدمة؟!

 شعرت ويكأنكي تريدى قول أن مقابل الزيادة هذه ستتحسن جودة الخدمة ولكن هل نقدم للعميل جودة أقل -نتيجة غير مرغوبة أو غير مرضية بالكامل - حتى نستطيع طلب زيادة فى ثمن الخدمة؟!

بالطبع لا لم أقصد ذلك، جودة الخدمة لا تتغير أبدًا مهما كان المقابل المادي، طالما أنني وافقت على مشروع، إذًا أبذل كل مجهودي لتقديم أفضل خدمة، ولكني هنا أتحدث عن إجراء التعديلات والتي عليها ستزداد ساعات العمل، وربما يحتاج العميل لإضافة خدمة أخرى أكثر مما أتفقنا عليه، هنا يجب التناقش عن زيادة المقابل المادي بنسبة مقبولة، المقصود هنا أنني أوضح له أن هذا المقابل المادي يصاحبه خدمات وتعديلات أخرى هو يرغب بها بشكل احترافي.

تمام أتواصل معه وأخبره أن هناك تحديثات للخدمة سأقوم بإضافتها، مقابل هذه التحديثات لابد من زيادة الخدمة، لكن يجب أن تكون هذه التحديثات حقاً مغرية للعميل حتى يقبل الزيادة.

واجهت سابقا تجربة مماثلة، فقد كان المشروع أعقد مما كنت أعتقد ويحتاج جهد وصبر لإتمامه، ما فعلته أنني واجهت العميل بالأمر وصرحت أن العمل يحتاج إلى زيادة مدة وسعر الخدمة من أجل إتمامه، ولحسن الحظ فالعميل كان متفهما ووافق دون تماطل أو تعليق، رفع السعر وزاد من مدة المشروع، وتم اتمامه بنجاح، تجربتي مع هذا العميل لا يمكن بالطبع تعميمها، وأنا أيضا لن أجد مثل هذا التقبل في كل العملاء الذين أتعامل معهم بالطبع، فاذا كان العمل يأخذ من وقتي وجهدي ويستهلك طاقتي بمقابل غير متناسب فلن أقبله بالطبع لأنه لن يكون في صالحي من أي ناحية كانت، بل قد يقوض عزيمتي فالاستمرار في العمل الحر من الاساس، لذلك أضع راحتي فوق كل اعتبار.

نأمل أن تنتشر هذه النوعية من العملاء الذين يقدرون وقت وجهد المستقلين، أعتقد أن السبب الرئيسي لعدم تقبل الأمر من قبل بعض العملاء هو عدم اهتمامهم بالجودة، وقيامهم بتحديد ميزانية لجميع أعمالهم بسبب كونهم وسطاء.

وقيامهم بتحديد ميزانية لجميع أعمالهم بسبب كونهم وسطاء.

لقد لفتت نظري هذه العبارة ولا أفهمها وأحتاج إلى توضيح.

BasmaNabil17 أضف ردا

أحياناً يتعاون بعض العملاء مع أصحاب المواقع ويتفقون معهم على كتابة مقالات لمواقعهم على سبيل المثال مقابل مبلغ من المال، ومن ثم يتفقون مع عدد من المستقلين لكتابة المقالات مقابل مبلغ أقل ليكون لهؤلاء العملاء هامش ربح، ويحرصون لهذا السبب على تحديد الميزانية والحصول على أقل سعر ممكن لتحقيق ربح أكبر.

أول مرة أعرف هذه المعلومة.

هؤلاء ميليشيات وكيف يكون لشخص أن يصل إلى هذا الحد من الجشع والطمع؟ لكن نعود فنقول أن العيب هو على من قبل بالإهانة والميزانيات التي لا تساوي مجهوداته.

أطلب الزبادة واعتمدها عندما تكون جودة العمل بازدياد، فعندما بدأت كنابة وضعت ٦ دولار للألف كلمة لأنها تجربتي الأولى، وبعد ٣ مشاريع وارتفاع الجودة، زود لي العميل السعر ل٧ ثم ٨ وبعد أن تأكدت من أن ما أقدمه عمل متكامل لن يحتاج حتى لمراجعة أو تدقيق طلبت ١٠ وفعليا حصلت عليها دون أي اعتراض، لأنه يرى جودة العمل بنفسه

@Nibras_Alhadidi أفيدنا بتجربتك هنا، استفيد بالواقع من خبراتك

هذا بالفعل ما يجب أن يفعله كل مستقل بمرور الوقت، ولكن ماذا لو أن العميل الحالى وليس عميل أخر لم يقبل الزيادة، وهوا عميلٌ مستمر معي العمل معه بشكل طويل المدى هل أوقف العمل معه وأصمم على الزيادة، أم أحافظ عليه؟

بما أنه عميل دائم لا أعتقد أن العناد والتصميم على الزيادة هو الحل الأمثل لهذه المشكلة، بل يمكننا الوصول إلى حل وسط يرضينا ويرضي العميل في نفس الوقت لتجنب خسارته.

الحل الوسط أيضاً سيكون أفضل إذا كان هناك زيادة تطلبها فلتضع أقل منها بقليل حتى إن تم النقاش والتفاوض تحصل على ماتريد.

ويترك له حرية التسعير، والعميل يسعر العمل بمبلغ أقل مما يجده المستقل عادلا لجهده،

أعتقد أن المشكلة هنا في بدايتها أن المستقل لم يكن واضحًا في تسعير خدمته بحيث يقبل العميل او يرفض أو يتفاوض بما سناسب الطرفين قبل التنفيذ، فالطبيعي أن يريد المستقل أعلى سعر ويقترح العميل أقل سعر، فالاتفاق قبل استلام العمل أفضل.

بالطبع الكاتب بحاجة لزيادة السعر تبعًا لزيادة خبرته في العمل، وتقديره للوقت والجهد المبذول، لكن يكون ذلك تدريجيًا خاصة لو كان التعامل مع نفس العملاء.

أعتقد أن المشكلة هنا في بدايتها أن المستقل لم يكن واضحًا في تسعير خدمته بحيث يقبل العميل او يرفض أو يتفاوض

بالضبط وأعتقد أن سبب ذلك هو الحاجة إلى العمل واكتساب الخبرة، فالخوف من عدم مناسبة السعر للعميل يجعل المستقل يعطيه حرية التسعير، فهو يخاف أن يقلل السعر بشكل مبالغ فيه أو يزيده لدرجة تجعل العميل يرفضه.

تحياتى لحضرتك

أولا : تأكدى ثم تأكدى أن الرزق بيد الخالق لا بيد المخلوقين

ثانيا : وعن تجربه إذا أحببت أن أزيد فى السعر منهم من يتجاوب معى سواء بالرفض أو القبول لأن كل صاحب مشروع له ميزانيه وبالتالى الخيار لى بالقبول أو الرفض

ومنهم لا يرد عليك أصلا وكأنك قد اقتحمت أمرا لا يجوز الحديث عنه

النهايه : أعرضى ما ترغبين بعرضه بشكل طيب ومناسب بدلا من أن تقومى بتنفيذ المشروع على مضض

مع الاخذ فى الحسبان هل السوق شغال ولا لأ

وبالتوفيق

ومنهم لا يرد عليك أصلا وكأنك قد اقتحمت أمرا لا يجوز الحديث عنه

بالفعل صادفت كثيراً هذا النوع من العملاء الذين يرفضون التحدث تماماً بعد إبلاغهم بزيادة الأسعار، وهذا يثير قلق المستقل إلى حد كبير، وقد يجعله يشعر بالندم أنه طالب بحقه في زيادة الأسعار بناء على زيادة خبرته وجودة أعماله، وقد يتراجع عن الزيادة في سبيل إرضاء العميل.

هذا الأمر يعتمد على خبرة المستقل، فلو قلنا أن هناك مستقل، مبتدئ وحصل على عمل بشكل مستمر لأن سعره منخفض وظل ينفذه شهر أو إثنان أو ثلاث، لايجب ان يزيد السعر مع هذا العميل إلا حينما يجد عمل مع عميل أخر، وبنفس الديمومة، وإلا فلا يترك عميل يعطيه 5$ على الخدمة والذي يعمل معه لمدة شهرين وبشكل شبه يومي على أن يقوم بالخدمة ل 5 - 6 أشخاص ب 10$ خلال الشهرين وبشكل متقطع، وهذا الأمر خاص بكل مستقل هوا بينه وبين نفسه، المهم كفريلانسر لا تدع جدول أعمالك فارغاً هذا هو أهم شئ، بقليل أم بكثير من السعر لا تدع جدول أعمالك فارغاً وأنت من نفسك ستكتسب خبرة كبيرة جداً، سواء من عمل بسعر عالى أو بسعر منخفض.....ومع الوقت سيزداد العمل بشكل كبير وسيكثر ظهورك فى الموقع كخمسات أو سيعلو تقييمك ويسمن البورتفوليو الخاص بك وحينما لاتجد مساحة للقيام بالكثير والكثير من الأعمال يمكنك أن تسلك طريق زيادة السعر فلا يشترى الخدمة منك إلا من يقدر عليها ويوفر لك سعر مناسب مقابل وقتك.

بالضبط، قليل دائم خير من كثير منقطع، وبالتأكيد سيستفيد المستقل من عنصر الخبرة، وهذا أهم شيء ليتمكن من تطوير مهاراته وكسب المزيد من العملاء خاصة إذا كان جديداً في عالم العمل الحر.

فعلت ذلك حين زادت رسائل الاستفسار في خمسات لدرجة كبيرة، بل وقد بدأ البعض يشترون الخدمة بدون استفسار واتفاق مسبق، وهذا يعني أن حديثنا داخل ملف الطلب حتى إن لم نتفق وقررنا إلغاء الطلب؛ وقتها يكون من حقه تقييم الخدمة وترك تعليق عليها، وهو أكثر شيء عجيب رأيته!، ومنه جاءني التعليق السلبي الوحيد على صفحتي.