مشكلة مع عميل..

عليكم السلام أستاذ احمد ... السؤال الأهم هل أنجزت المشروع بالكامل وتم استلام الأرباح عن طريق المنصة مثلا ام لا

اذا تم استلام المشروع بالكامل ولا يوجد اي اتفاق في المشروع سابقاً على التعديل فلك الحق في رفض ذلك بشكل قاطع , او ان يدفع صاحب المشروع ثمن هذه التعديلات بالسعر الذي تحدده له ... اذا كان على موقع من مواقع العمل الحر فالأصل قبل أي شي ان توضح هذا للدعم الفني حتى تكون على بينه .....

اما رأي أخر اذا كان كان التعديل بسيط جداً ولا يأخذ من وقتك فانجزه ووضح له ان هذا من كرمك قد تكسب عمل اخر معه هذه وجه نظري أيضاً

في حال أنك انجزت المشروع كما متفق بالصفقة و عدلت عليه و سلمته منذ شهر، فأنت لست ملزم بالتعديلات لكن السؤال هل التعديلات المطلوبة بسيطة أم تحتاج مجهود ؟ هنا يمكنك التفاهم مع العميل إن كانت بسيطة بإمكانك القيام بها كرماً منك مع توضيح ذلك للعميل

أما إن كانت تحتاج مجهود فمن حقك طلب ثمن إضافي لذلك

بكل الأحوال تفاهم مع العميل لتصل لحل يرضي طرفيكما و لتترك تجربة جيدة له

صديقي أحمد .

إذا قررت عدم الاستجابة لتعديلات العميل بسبب عدم وجود اتفاق مسبق أو عدم انسجامها مع شروط العقد، فقد يتسبب ذلك في توتر في العلاقة مع العميل ويؤثر على سمعتك على المنصة خاصة في حالة التقييم السلبي .

كما قد يؤدي الرفض المطلق لتعديلات العميل إلى فقدان العميل نهائياً واحتمال فقدان فرص أخرى في المستقبل. لذلك، يُفضل التواصل الفعّال ومحاولة التوصل إلى تفاهم يلبي احتياجات العميل ويحقق رغباتك أيضًا

هنالك يا أحمد مجالات مثل البرمجة، التصميم، انتاج فيديو وما شابه، قد يحتاج العميل بعض الوقت من التحقق من نتائجها، أو أن هنالك استفسارات يحتاج للرد من خلالك. بالتأكيد سيعجب في البداية بلا شك، ولكن ربما يرتأي  إجراء تعديل بسيط على صورة تصميمة، أو على فيديو مثل؛ رفع موسيقى وضبطها مع التعليق الصوتي، تعديل ملف موسيقي. وهنا برأيي لا مشكلة في اجراء التعديلات. على الاقل يا احمد أن تعاملت بشكل احترافي، تابعت ما بعد إغلاق عملية البيع وهذا عنصر مهم جدًا يحرص عليه الكثير من المستقلين المحترفين ومن يرتأون في تكوين عملاء محتملين.

من جهة الالزام فلا، لكن من مصلحتك فعليك الاستجابة له (احدثك من ناحية تسويقية) ولتفصيل ذلك دعني أسألك بعض الأسئلة:

لو لم تستجب له وهذا حق أصيل لك هل لو لديه عمل آخر سيقوم بتعيينك لهذا العمل؟ هو لو أحد معارفه أراد عمل شئ يتعلق بمجالك هل ستكون أحد ترشيحاته له أم سيحذره منك؟

أجب عن هذه الأسألة ولك كل الحرية في اختياراتك، لكن نصيحتي لك كون متعاوناً لتصنع لنفسك قاعدة من العملاء يحبون العمل معك وهم من سيقومون بترشيحك للعديد من أصحاب الأعمال

وللعلم هذه ليست مشكلة العمل الحر فحسب بل هي مشكلة عامة ستقابلك في أي مجال تعمل به

لا شك في أن تقديم تجربة عميل مميزة هي أمر في غاية الأهمية لنجاح المستقل وبناء قاعدة عملاء راضيين ويرغبون في العمل مع المستقل مرة أخرى.

وبخصوص طلب العميل منك إجراء تلك التعديلات فلابد من تحديد هل هي تصحيحات في المنتج النهائي الذي قمت بتقديمه له من فترة؟ كمعالجة نوع من أنواع الـ Bugs مثلا التي قد تكون ظهرت في العمل بعد تسليمه بفترة إن كان مشروعك برمجيا؟ ففي تلك الحالة أرى أن تصحيحها يكون واجب.

أما لو أن التعديلات تكميلية مستحدثة فإن إنجازها للعميل هو من مبدأ تخطي توقعات العميل وتقديم خدمة مميزة له، ولكن التحدي هنا يكمن في أنه قام بتهديدك بإعطاء تقييما سلبيا إذا لم تقم بعمل المطلوب وهنا ذلك المعنى بتقديم خدمة مميزة قد فقد معناه، ويجب عليك أن تقوم بالتواصل الفعال مع العميل لحل الأمر بصورة ودية ومراعاة ذلك مستقبلا مع العملاء القادمين.

وبخصوص تهديده لك بإعطائك تقييما سلبيا أرى أن ترجع فيه لإدارة المنصة وإبلاغهم به لمراجعة الأمر.

إذا كان مر شهر أو أكثر، فهو لن يتمكن من تعديل التقييم هذه أول نقطة

النقطة الثانية، إن كان التعديلات المطلوبة لها علاقة بعملك أو ما قمت به أو ناتجة عنه، فالأصوب أن تقوم بها، أما لو كانت أمور خارجة عن عملك من الأساس، فالأفضل هنا أن توثق ما حدث من خلال التواصل مع خدمة العملاء ليكونوا على اطلاع كامل بما يحدث، وسيراجعون الأمر ويبتون فيه.

أخلاقيا لا حرج عليك بأن لا تقوم بتنفيذ التعديلات المطلوبة ولكن قد تقوم بها بعد نقاشك مع العميل وتوضيح ذلك. يمكنك إخباره بأن هذه التعديلات لا تدخل ضمن نطاق الصفقة فإن كانت حجته أنه لم ينتبه لذلك بالتزامن مع المعطيات التي تدل على عمل مستقبلي فمن الأفضل أن تنفذها خاصة إن كانت تعديلات بسيطة. قد يكون أحيانا العمل الحر شاق فعلا خاصة في هذه الحالات. ولكن بالنهاية علينا التحلي بالصبر والأخلاق الحسنة في مواجهة أي تحديات .