السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
لاحظت انتشار بعض العروض المبالِغة على المشروعات، كأن يكتب المستقل: إذا أردت عملًا احترافيًا فقد وصلت إلى وجهتك لأن لدي خبرة كبيرة في هذا المجال وقد عملت عليه عدة مرات. ثم أراه ينسخ هذا العرض في عدة مشاريع.
في الحقيقة أضع نفسي مكان أصحاب الأعمال وأشعر بالاستغراب والحيرة خاصةً أن هذا المستقل قد يكون حديث الانضمام للمنصة وليس لديه تقييمات ولا معرض أعمال.
فبرأيك، كيف يضمن صاحب العمل مصداقية العروض المقدمة من المستقلين؟
فبرأيك، كيف يضمن صاحب العمل مصداقية العروض المقدمة من المستقلين؟
لا يمكنه ذلك نهائياً إلا عبر طريقتين واضحتين لتحديد الأمر، الأولى مُتّبعة جداً بالشركات والثانية بالأعمال الحُرّة، فالشركات تطلب مقابلة عمل، عبر المقابلة من عدّة أسئلة تعرف أي شركة وأي مختص بأنّهُ يجلس أمام محترف ومحترم لما يقول أو لا، أما في الأعمال الحُرّة فالأمر الفيصل هو معرض الأعمال الذي يحدد أسبقية المستقل بعمله ضمن هذا المجال وإثبات جدارته ضمنه، أنّهُ قد خاص التجربة من قبل ولن يُجرب في أعمالي الخاصة، هل هذا لا يتوفر عادةً للمُستقل؟ نعم ممكن وخاصّة لو كان جديد، هل هناك حلول للأمر؟
بالطبع ولكن جزئية، الأولى أن يُجري لهُ مقابلة عمل ويسأله ويحاوره ليعرف حقيقةً (وهذا أحياناً صعب على صاحب المشاريع لإنّهُ عادةً ما يعرف أشخاصاً آخرين يُمكنهم تخطّي هذه الأمور بمعارضهم بدون مقابلات، أو هُناك ما يُعرف بحل القطعة الواحد أو الـ SAMPLE وهو أن يُعطي صاحب المشروع للمستقل عيّنة صغيرة جداً ليعمل بها ويحوّلها، في حال نجح فالمُستقل فعلاً يمكن أن يُعوّل عليه، هذا نراه كثيراً في الترجمة، قطعة ممن ثلاث جمل مثلاً ولو صعبة لنعرف مستوى المترجم المستقل الذي نتعامل معه.
طبعاً مع إصرارا أنّ معارض الأعمال دائماً هي الخطوة الأمثل لصاحب المشروع والمستقل في ذات الوقت.
أو هُناك ما يُعرف بحل القطعة الواحد أو الـ SAMPLE وهو أن يُعطي صاحب المشروع للمستقل عيّنة صغيرة جداً ليعمل بها ويحوّلها
هذه الفكرة ممتازة، أتبعها أنا كمستقلة قبل أن أستلم أي مشروع جديد دون أن يطلب صاحب العمل وهذا يفيد لاحقًا عند اطلاعه على النتائج النهائية.
طبعاً مع إصرارا أنّ معارض الأعمال دائماً هي الخطوة الأمثل لصاحب المشروع والمستقل في ذات الوقت.
لكن دعنا نتبنى موقف صاحب المشروع قليلًا، ما الذي يثبت أن كل ما هو معروض في معرض الأعمال هو نتاج عمل هذا المستقل؟
عادة أحب تصفح معارض أعمال لمصممين، أرى بعضهم يضع التصميم النهائي، بينما البعض الآخر يشرح في عدة صور كيف وصل لهذا التصميم.
وبالنسبة للكتاب، بعض المواقع إن لم يكن أغلبها تنشر المقالات دون الإشارة لاسم الكاتب.
نقطة أخرى مثل وصف المنتجات، في مشروع لي مثلًا، وصلت لوصف أعجبني ابتكرته لمنتج ما، ما الذي يمنع مستقل من نقله أو التعديل عليه ونسبته لنفسه، في النهاية هو مجرد سطر أو سطرين!
في التسويق يقولون .. اوعد اقل واعطي اكثر
...
المبالغة في رفع توقعات العملاء يعود بالسلب علي المستقل
العميل يتوقع منك حسب الوعد .. يعني لو طلب المشىوع يخلص في اسبوع وانت وعدته خلال ٥ ايام يستلم المشروع فالتوقعات هنا ٥ ايام .. حتي تنجح كمستقل يجب ان تسلمه المشروع خلال اربعة ايام بنفس الجودة المتفق عليها او اعلي.
..
مسألة الوقت كمثال فقط والأمثلة كثيرة تتعلق بالجودة ومهارات التواصل وغيرها ..
أهم شئ ما تعطي العميل اقل من الوعد .. راح يقيمك سلبيا وتنخفض نسبة انه يوظفك مرة أخري
التوقعات ذات المقاييس الواضحة مثل مواعيد التسليم أمرها هيّن وليس فيها مراوغة، كما أنه من الجيد والفعال تقديم المستقل لميزة أعلى مما وعد بها عملًا بمبدأ وعد قليل وعطاء كثير كما أشرت حضرتك سابقًا.
اوعد اقل واعطي اكثر
سياسة ذكية، يمكن اتباعها وإدارة توقعات العملاء بسرد المهارات بموضوعية.
من المهم كذلك سؤال صاحب المشروع عن تصوره الشخصي للنتيجة النهائية.
صراحة فإن ما تقدتم به صحيح فعلا. ومن هنا فعلى صاحب المشروع أن يضمن حقه ويحاول جاهدا بأن يختار المستقل الصحيح. وهناك العديد من المعايير التي يمكن اتباعها في ذلك"
الطلب منه إنجاز 10% من المشروع للتأكد من مدى إلمامه ودرايته في المشروع
حدث معي ذات مرة في بداياتي أن أنجزت جزءًا من مشروع بطريقة خاطئة، ولم أكن قد فهمت المطلوب بشكل دقيق، رغم أني طلبت منه إلغاء المشروع حفاظًا على وقته وماله. لكنه رفض إلغاء المشروع وأعاد الشرح والتوضيح عدة مرات، حتى أنجزته كما يريد وتأكدت من رضاه التام، أذكر وقتها أنني طلبت تعديل الصفقة لتقليل المقابل المادي، لكنه أيضًا أصر على الرفض بل أعاد التعامل معي في مشروع آخر.
برأيك فاطمة لو أنك صاحبة مشروع كنتِ لتعطي مثل هذه الفرص؟
التأكد من مصداقية المستقل تقع على عاتق المنصة أيضا فهي تتحمل مسؤولية سمعتها كمنصة عمل حر, فإذا قصد أحدهم منصة للعمل الحر كصاحب مشروع وتعرض لموقف أضاع وقته وربما أعماله بسبب مستقل ادعى مهارات لا يجيدها, فإن صاحب المشروع قد يأخذ انطباعا سيئا على المنصة ككل ولا يتعامل معها مجددا.
لذا من رأيي أن يكون هناك توثيق للشواهد كخاصية اختيارية للمستقلين مثل ما هو حال توثيق الهوية وبقية المعلومات.
ولكن يبقى هذا غير كافيا فالكثير من المهارات لا شواهد لها, فهناك من تعلم البرمجة والتصميم بشكل عصامي, أو يجيد لغة بسبب اختلاطه بالناطقين بها... وبالمقابل هناك من حصل على شواهد عليا وهو لا يجيد شيئا في تخصصه.
ولكن قد تكون إضافة مفيدة إن نظرنا إليها بشكل عام.
أتفق معك من حيث المبدأ يا جواد حيث يقع جزء كبير من المسؤولية على عاتق المنصة؛ ولذلك حاليا تطلب منصة مثل خمسات وجود معرض أعمال كجزء ضروري لنشر الخدمة؛ وبدونه لا يمكن قبول الخدمة من الأساس.
أذكر أيضا وجود شهادات داخلية في منصة أبوورك upwork حيث تقدم المنصة اختبارات اختيارية للمستقلين كل في مجاله؛ تكون الاختبارات اختيارية ولكن اجتياز هذه الاختبارات تضيف لملف المستقل شهادة مها ة في هذا المجال؛ وبالطبع يشكل هذا أحد عوامل الثقة التي تطمئن العميل إذا قرر الاستعانة بالمستقل الذي خضع لاختبارات المنصة؛ وهذا الأمر يعطي فرصة إثبات المهارة لمن يجيد مهارة لا يملك لها شهادة أكاديمية؛ وتستبعد من يملك شهادة أكاديمية بلا مهارة.
أذكر أيضا وجود شهادات داخلية في منصة أبوورك upwork حيث تقدم المنصة اختبارات اختيارية للمستقلين كل في مجاله
أكثر من رائع يا مريم، برأيك هل يمكننا تطبيق هذه الاستراتيجية في منصات العمل الحر العربية وهل ستحسن من جودة المجال عامة؟
بالتأكيد يمكن تطبيقها في أي منصة عمل حر سواء عربية أو أجنبية؛ وهذا التطبيق سيفرز الهواة من المحترفين وسيجعل سوق العمل الحر أكثر مهنية بالتأكيد
هل تري أن للمستقلين دورًا ملموسًا في تحسين منصات العمل الحر، كالتواصل مع الإدارة لعرض مقترحات تفيد جميع الأطراف، المستقل وصاحب المشروع والمنصة؟
للمستقل دور كبير بلا شك لكن الأمر يحتاج إلى تعاون إدارة المنصة وتوفير فريق عمل متميز برمجيا وإداريا لفرز المقترحات وتنفيذ الجيد منها
التأكد من مصداقية المستقل تقع على عاتق المنصة أيضا فهي تتحمل مسؤولية سمعتها كمنصة عمل حر
أتفق معك.
برأيك هل سيكون من المفيد لو سمحت منصات العمل الحر بعمل اجتماعات على برامج (مثل زووم وجوجل)، بين المستقل المتقدم وصاحب المشروع؟
وهل هذا غير مسموح به؟
بعض المشاريع تتطلب إجراء المقابلات للتقييم, كمهمة التدريس عن بعد مثلا فلابد من تقييم المستقل صوتا وصورة, لذا إن لم يكن الأمر مسموحا به فلابد من العثور على بديل.
مرفوض قطعًا.
تواصلت مع إدارة مستقل لأني كنت بحاجة لإجراء اجتماع مع العميل لأفهم بشكل دقيق، أجابني موظف خدمة العملاء أن التواصل بأي طريقة من الطرق إلا رسائل المنصة مرفوض ويعرض المستقل لإغلاق حسابه بدون رجعة.
إذن لابد من أن يجدوا بديلا بتطوير منصتهم بما يسمح بإجراء مقابلات فيديو, لكسب المزيد من الثقة من طرف أصحاب المشاريع والمستقلين على حد سواء.
إذن لابد من أن يجدوا بديلا بتطوير منصتهم
حضرتك محق، تطوير المنصات بهذه الكيفية لن يفيد المستقلين وأصحاب المشاريع فقط، بل سيفيد المنصة في المقام الأول فضلًا عن تطور المجال عامة.
في العموم هذا ليس صحيح، أنا صاحب مشروع وأجري الكثير من المقابلات الصوتية لأن مشروعي يتطلب ذلك، كما أن هناك مستقلين عندما أطلب منهم ذلك يتواصلوا مع خدمة العملاء ويسمحوا لهم، المهم أن يكون هذا التواصل في إطار مشروع مفتوح على المنصة أو قيد التنفيذ.
موظف خدمة العملاء الذي أجابني رفض كل حالات التواصل بلا استثناء وكنت في حاجة ماسة لذلك الاجتماع.
ربما كان علي أن أحاول مجددًا، وسوف أراسلهم لفهم معايير السماح بالتواصل الخارجي.
إن أصحاب العمل الآن على دراية أكثر بهذا الموضوع
صدقتِ إيمان.
دراية ووعي الطرفين يسهل الأمور ويطور من مستوى وكفاءة العمل الحر في عالمنا العربي، معرفة كيف تسير الأمور وأداء كل طرف لدوره:
صاحب المشروع يتقن فن إدارة المشاريع، ويطور مهارات التواصل والإدارة والقيادة، والمستقل يتقن المهارات المطلوبة ليؤدي الخدمة التي يعرضها بكفاءة وبالطبع مهارات التواصل والإنصات والإقناع وغيرها.
انا بشوف وانا مستقل فى مجال تصميم واجهات المستخدم ان اللى بيكون محتوى عرضه مبنى على اساس ان انا احسن من الاخريين ده بيبقى شخص لايمكن الثقة فى مهاراته
إنها مشكلة شائعة في منصات العمل الحر أن تأتي عبر عروض مبالغ فيها من العاملين المستقلين الذين يدعون أنهم خبراء في مجالهم.
بالنسبة لأصحاب الأعمال، قد يكون من الصعب تحديد مصداقية هذه العروض، خاصةً إذا كان العامل المستقل جديدًا على النظام الأساسي وليس لديه سجل وظيفي أو تقييمات.
أفضل طريقة بالنسبة لي للتحقق من صحة العرض هي أن تطلب من العامل المستقل عينات من أعماله و تجاربه السابقة.
بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من المفيد إجراء فحص شامل لخلفية الشخص المستقل، بما في ذلك تعليمه وسجل عمله والشهادات ذات الصلة.
خيار آخر هو استخدام نظام المراسلة الخاص بالمنصة لطرح الأسئلة وقياس خبرة المستقل ومهارات الاتصال قبل توظيفه.
بالنسبة لك هل ستخاطرين بتوظيف مثل هؤلاء المستقلين؟
بالنسبة لك هل ستخاطرين بتوظيف مثل هؤلاء المستقلين؟
مجالي هو الكتابة، ومن خلال سطور قليلة يمكنني أخذ فكرة أولية، مع بعض الأسئلة عن الطريقة التي يتبعها المستقل في البحث والكتابة وغيرها، أما المجالات الأخرى وخاصةً البرمجية غير الظاهرة فليس من السهل التعامل معها بهذه الطريقة، كأن توظف مستقلًا لتخليص موقعك من الملفات الضارة، أو تطويع الموقع ليتلاءم مع السيو، هذه المشاريع تتم ولكن نتيجتها ليست فورية.
في مجال البرمجة مثلًا يمكنك تطبيق بعض الاختبارات على المستقل المراد توظيفه، ومن خلال طريقته في كتابة الأكواد وتحليله وتنظيمه للعمل وخاصة طريقة حل المشاكل problem solving يمكن للعميل أن يملك صورة عامة عن المستقل ومدى كفاءته في المجال.
فبرأيك، كيف يضمن صاحب العمل مصداقية العروض المقدمة من المستقلين؟
لا أعتقد انه يمكن التأكد من المصداقية بدون مراسلته شخصيًا وطلب عينات او أعمال سابقة وفحصها للتأكد من ذلك، ولكن بالطبع لا يستطيع صاحب المشروع مراسلة جميع العروض وخصوصًا إن كان عنده عدد كبير، لذلك يمكنه فحص الملفات الشخصية ومعارض الأعمال لديهم.
لكن من الممكن زيادة مصداقية العروض المقدمة من المستقلين عن طريق عدة طرق اخرى. يمكن لصاحب العمل تطبيق إجراءات التأكد من هوية المستقلين مثل التحقق من البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وربط حسابات المستقلين بمنصات موثوقة مثل LinkedIn. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لصاحب العمل تحديد معايير معينة لقبول العروض، مثل الخبرة السابقة والمؤهلات والشهادات المعتمدة.
مثل الخبرة السابقة والمؤهلات والشهادات المعتمدة.
ولكن يا عفيفة لنكون منصفين، تعرفين أنه ليس كل المستقلين حاصلين على شهادات، إضافة لذلك فالممارسة والتطبيق العملي له حسابات أخرى.
مثلًا أنا حاصلة على شهادتين من يوداسيتي في التسويق للمستوى المبتدئ ثم الاحترافي، وعرفت الأدوات التسويقية المختلفة وطريقة القيام بحملات تسويقية باستخدامها واختبرت واجتزت الاختبار، لكن لا أجرؤ على القول أنني مسوقة، لأني لم أطبق ما تعلمته في حملة واثنتين وثلاث، لكن في المقابل، ساعدتني الدورات في مجال الكتابة التسويقية.
جاءتني فكرة حالًا يا غدير، ماذا لو أن منصات العمل الحر طبقت قانونًا جديدًا يقضي بقيام المستقل بإنجاز جزء بسيط من المشروع المعروض، لو أن العمل كان متبعًا للشروط يتم احتسابه والإكمال عليه، وإن لم يتوافق مع الشروط يتم إلغاؤه، هل هذا سيقلل من عدد العروض الوهمية؟
هذا قانون يعمل على هدر وقت المستقل ليس إلا، كصاحب مشروع لدي معايير أقيم بها المستقل بداية من احترافيته ومدى قدرته على العمل، وأحيانا قد أطلب عينة لا تتجاوز 250 كلمة حتى لا أهدر وقته هدفها التقييم، كذلك التواصل ومدى احترافيته بالنقاش حول تفاصيل المشروع، لست بحاجة لأكثر من ذلك لأحكم عليه.
أما حتى لو وقعت ضحية ضمن هذه العروض المبالغة وهذا نادر الحدوث سألغي المشروع لعدم الكفاءة والتقدم على مشروع غير أهل له.
وأحيانا قد أطلب عينة لا تتجاوز 250 كلمة حتى لا أهدر وقته هدفها التقييم
مشكور على حرصك، وكان هذا هو ما قصدته أنا عندما قلت:
قيام المستقل بإنجاز جزء بسيط من المشروع المعروض
ولكن لا يكون فرضا على المستقل، يعني اختياري، فهناك مستقلين يرفضون كتابة هذه العينة من الأساس، واحترم ذلك أيضا.
هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة مصداقية المستقلين. على سبيل المثال، يمكنك الاستفادة من خدمات التقييم والتعليقات والمراجعات للحصول على رأي الآخرين حول المستقلين الذين تتعامل معهم. كما يمكنك أيضًا البحث عن مستقلين موثوق بهم وذوي خبرة من خلال الإحالات والمواقع الإلكترونية الخاصة بالمستقلين، والتي يمكن أن توفر لك قائمة بالمستقلين الموصى بهم.
يمكنك أيضًا تحديد مجموعة من المعايير والمتطلبات التي يجب على المستقلين تلبيتها للعمل معك، وذلك لضمان حصولك على الجودة المطلوبة. يمكنك أيضًا إجراء مقابلات وعمل اختبارات للمستقلين لتقييم مهاراتهم والتأكد من أنهم يمتلكون المهارات التي تحتاجها.
على العموم يمكنك زيادة مصداقية المستقلين الذين تتعامل معهم عن طريق البحث عن المعلومات والمصادر الموثوقة، والتحقق من مصداقية المعلومات التي يقدمونها، وتحديد مجموعة من المتطلبات والمعايير التي يجب على المستقلين تلبيتها، والتأكد من أنهم يمتلكون المهارات والخبرات اللازمة لإنجاز المشروع بنجاح.
يمكنك الاستفادة من خدمات التقييم والتعليقات والمراجعات للحصول على رأي الآخرين حول المستقلين الذين تتعامل معهم
هناك نقطة حساسة قليلًا صادفتني بينما أتصفح مراجعات بعض المستقلين، وهي أن صاحب المشروع يكتب مراجعة فيها نقد لاذع للمستقل وتقييم متدني بالطبع، وأجد أن رد المستقل حول تعرضه للظلم بسبب سوء فهم صاحب المشروع لبعض النقاط، مما يؤثر سلبًا في تقييمه الكلي وفرصته في التوظيف لاحقًا.
المقابلة الشخصية أو الحوار المباشر بمكالمة صوتية أو فيديو، ومن الممكن طلب بعض التوصيات أو ما يسمى بالReferences
ومن الممكن طلب بعض التوصيات أو ما يسمى بالReferences
هنالك تقييمات يحصل عليها المستقل من قبل العميل، الا يمكن اعتبارها بمثابة توصية؟
فعلا كثيرا ماصادفت مستقلين يبالغون في اعمالهم
وعندما ندخل للتطبيق العملي اجد النتائج متدنية الجودة
لايصح المبالغة ..
اصبحت اكثر تحريا وتطلبا .. فأنا ادرس كلشي عن المستقل
من تقييماته الى معررض اعماله مرورا بكلامه وسلوكه
فكل ملاحظة تعطي معلومة
اسمح لي أن أستغل الفرصة لأسأل حضرتك:
أهلا عزيزتي .. بالعكس أرحب بأسئلة المستقل
لااحكم على مستواه انه ضعيف ام لا .. الا بعد النتيجة النهائية . فهناك من يصيب من المحاولة الثانية او الثالثة
اما اذا كانت نتيجة العمل النهائي غير مرضي .. هنا بالنسبة لي مستواه ضعيف ولن أعود له
دائما ماأهتم في المستقل من عدة جوانب .. مثلا بروفايله وصورته الشخصية ونبذته .. تعطيني صورة
أطلب منه معرض اعمال وهذا الطلب كان فعالا في كشف المستوى .. عندما طلبت مونتاج
بعض المستقلين يعرض لي عمل الخدمة .. قبل ان اشتري فان اعجبتني اكمل الشراء
يهمني للغاية ايضا .. تجاوب المستقل ولطفه .. وتعاونه
الردود السلبية أو التأخر أو التجاهل .. يعادل عندي عملا سيء الاخراج
أشكر حضرتك على الإفادة
همني للغاية ايضا .. تجاوب المستقل ولطفه .. وتعاونه
فعلًا، المهارات الناعمة جانب مهم يضاف إلى المهارات المطلوبة في العمل.
والعمل على تطويرها يسهل التواصل ويحسن فرص المستقل في إنجاز عمل بجودة عالية.
التعليقات