ماذا تفعل عندما تتعامل مع عميل متحجر الرأس

اﻷفضل للعميل ولك (كمبرمج) أن يعمل معك شخص آخر غير مبرمج، أي له صبر على العميل البسيط أكثر من صبر المبرمج عليه.

هذا الشخص يكون مسؤول عن تثبيت البرامج وشرحها للعملاء والمبرمج يتفرغ للتخطيط والتطوير.

بالنسبة لي شخصياً استخدمت حل آخر، وهو البعد عن العملاء البسيطين، أي أتعامل فقط مع الشركات التي لها موظفو تقنية معلومات فتكون اللغة واحدة بيني وبين هذا المهندس

لهذا دفع لك العميل، لتعلمه

لو كان يستطيع التعلم لوحده وكان سريع التعلم لما احتاج لك

من رايي ان تعمل دروس وشروحات للبرنامج بحيث تكون مفهومة للجميع ومنها تتخلص من هذي المشاكل للعملاء المستقبليين

جرب أن تكتب ل الخطوات بشكل واضح على ورقة

أشعره بأن وقتك ثمين ولا ترد عليه بكل سهولة عندما يتصل لأن سيتردد اليك في كل صغيرة. بينما عندما يشعر انك شخص يهتم بالوقت ولا يمكن ان يجدك في اي لحظة، فسيستغل اللحظة التي يجدك فيها وسيسعى لفهم كل شي منك بسرعة خوفا من أنه لن يجدك بسهولة مرة اخرى.

في الحقيقة مع كون هذا النوع من العملاء صعب جداً بالتعامل ولكن أنا شخصياً أكون سعيدة بالنتيجة النهائية معهم أكثر من الأشخاص الآخرين الذين يكونوا على علم ودراية بطبيعة عملك ، وهذا يذكرني دوماً بتجربتي بالعمل الأكاديمي لفترة في الجامعة عندما كنت أدرس مستويات مختلفة الفهم بالحاسوب وعندما كنت أرى النتيجة عليهم بالنهاية " كنت أنسى تعب الفصل الكامل معهم " .

من الممكن أن تسلك عدة سلوكيات للتخاطب معهم وأنا أفضل محاولة إيصال المعلومات لهم بشكل رسومي أو مخطط صغير يوضح فكره العمل أما عند الوصول للتفاصيل فهي مع التجربة والتعود سوف يتجاوز الصعاب فيها ، مثلاً من خلال تعاملي مع زبائن مختلفين في موضوع تطبيقات الهواتف الذكية غالباً بعد تسلمي وصف صغير للتطبيق الذي يرغبوا ببرمجته يكون الوصف بعيد كثيراً عن الخطوات الصحيحة والمنطقية لعمله لكن عندةما أقوم أنا بكتابة ملاحظاتي لهم على شكل اسكتش توضيحي يبين العلاقة بين الواجهات ومالذي يحتاجه التطبيق من برميجات لتعمل كل واجهة به تكون الصعوبة قد زالت وبدأ لهم التطبيق أكثر وضوحاً وأقرب للواقع لهم كمستخدم يهمه مايرى أمامه لا مايطوي التطبيق بداخله .

افضل تعامل مع هذا العميل هو نظام الأخذ والعطاء

وان لم ينفع

فالحل الاخر هو هدووووء الاعصاب

السلام عليكم أخي العزيز

أرى أن تتحلى بالصبر وهدوء الأعصاب مع عملاء مثل أولئك، مادامهم طيبوا الخلق ومتفهمون

لكن المشكلة تكمن حينما تصادف عميلا لا يضع في الاعتبار مجهودك الإضافي الذي تبدله من اجله ويرى هذا حقة كاملا ولو رأى منك اهتماما قليلا لاعتبره تكاسلا منك عن مهمتك وعدم اتقانك لعملك والجري فقط وراء المقابل، وهذا ما يحصل لي أحيانا ويجعلني أفكر جديا قبل أن أقوم بعمل أو دعم إضافي من جهدي

ويبقى دائما ، إرضاء العميل هو ما يجب ان يكون في الختام ، وهذا ما يجعلنا كعمال أحرار في الكفة الضعيفة في العديد من الحالات

برأيي المتواضع يااخي الكريم

لو عملت له ملف تعليمات على الوورد او ملف مطبوع ومصور تشرح فيه طريقة عمل البرنامج لكان افضل له ولك :)