كفريلانسر .. هل تسببت يوماً في إنهاء مسيرة أحد العملاء؟

. قمت الأمس بحملة استكشافية صغيرة بصفحتي عمدت من خلالها الى الاطلاع على بروفايلات عملاء قدامى تعاملت معهم لاتفاجئ بأن أخر ظهور لهذا العميل بالمنصة كان قبل حوالي 267 يوماً أي حوالي سنة تقريباً (ما يعني أنه لم يتواجد منذ الفترة التي تعامل بها معي)

ليس شرطًا محمد، ربما هذا العميل كان في ذلك الوقت بأمس الحاجة إلى اسناد مشروع عاجل لمستقل ما لأسباب كثيرة منها عدم خبرته حول بعض مهام عمله، وربما أيضًا يود أن يتم انجاز مشروعه وفق الشكل المطلوب وربما لضيق وقته، لذا فكرة أن نتائج عملنا هي من جعل العميل يغادر العمل الحر للأبد وبدون عودة ليست معيارًا يمكن أن نبني عليه تصورنا ورؤيتنا تجاه العملاء.

ما هي المبادرات التي يمكن من خلالها تعزيز تجربة المستخدم بمجال العمل الحر بشكل عام وليس خاص؟

• التعامل باحترافية مع العميل.
• تنفيذ مشروعه على النحو المطلوب. والاهتمام بجودة العمل
• الاهتمام بالديدلاين أثناء تنفيذ مشاريعهم.
• التواصل والمتابعة بشكل متكرر وبطريقة ودودة.
• معاملته وفق قاعدة 250 لجيرارد

أعتقد أن النقطة المهمة الأولى أن يدرك العميل أنه هنا يجرب خدمة مستقل واحد ولا يجرب خدمة العمل الحر بالكامل. حينها حتى إن حصل على نتائج غير مرضية فسوف يعلم أن السوق به مساحة أخرى لتجارب أفضل.

رغم أنه قد يكون هناك أسباب أخرى لرحيل ذلك العميل مثل أنه رفع سقف توقعاته و هذه النقطة الثانية حيث أن العامل بالعمل الحر هو موظف في البداية والنهاية لكن بدون عقد طويل الأمد فهو ليس ساحرًا مثلًا ومن الطبيعي أن يحتاج لبعض التعديلات والتوجيهات من وقت لأخر للخروج بأفضل طريقة للعمل. هذه من ناحية العميل.

أما من ناحية المستقل: فلكي يضمن أفضل تجربة لعملائه عليه أولًا أن لا يتقدم لوظائف ليس واثقًا من قدرته على القيام بها. وأن لا يتقدم لوظائف كثيرة في نفس الوقت بحيث تعيقه عن التركيز وتمثل حملًا كبيرًا عليه.

على المستقل أن يعرف مقدار طاقته ومواطن قوته ويستغلها في الخروج بأفضل تجربة.

عليه أيضًا أن يركز على مهارات التواصل بينه وبين العميل ويفهم ما المطلوب منه بالضبط. وأن يراجع خطوة بخطوة مع العميل ما وصل له حتى يعدل في أقرب فرصة ممكنة. وأن يعطي تصورًا واضحًا من ناحيته عن نهاية الموضوع كيف يكون وبالطبع أن يبذل جهده للوصول لهذا التصور.

تعاملت مرتين في مستقل على مشروع واحد ومرة في موقع اب وورك حيث اسند عملي الى اشخاص اخرين للقيام به

كلا التجربتين كانتا اقل من المتوقع

في موقع مستقل اسندت مشروع تعديل موقع الكتروني الى احد الاشخاص وبدوره بعد تجربة اعتذر لعدم قدرته على القيام بما اريده واخبرني ان الغي المشروع من جهته وانسحب بارادته وكانت هذه بادرة طيبة حيث انه هو من اكشتف انه غير قادر على الالمام بالمهمة وبالتالي انسحب لكي لايضيع على نفسه وعلي الكثير من الوقت

لكن المستقل الثاني الذي استلم المشروع كان عكس ذلك تماماً ما اضطرني لالغاء المشروع بالقوة

في موقع اب وورك للاسف نفس الموضوع ماقام به المستقل في احدى العاب الفيديو التي اقوم بتطويرها كان لاقيمة له وكل ما حصلت عليه هو اضاعة الوقت والمال.

ان عدم الالمام بالمشروع او عدم القدرة على تنفيذه بالصورة التي يشرحها العميل او عدم سؤوال العميل نفسه بالتفصيل عن كل صغيرة وكبيرة قبل البدء هي مشكلة لدى المستقلين الذين تعاونت معهم وكانت النتيجة سلبية بالكامل

أزمتي مع هذا الأمر يا محمد أنني لا أرغب على الإطلاق في إيذاء أي حساب، لأنني أولًا لا أريد أن أؤذي أي شخص في عمله، وثانيًا لأنني أرى أن الاستثمار الحقيقي هو الاستثمار في العلاقات مع العملاء، وبالتالي فالأمر يتمثّل في المزيد من الثقة المكتسبة والمزيد من حسن التعامل. لكن بكل أسف هنالك فئة معينة من العملاء قد تكلّفني ردة الفعل هذه رغمًا عنه، حيث أننا في هذه الحالات نضطر إلى المزيد من الحدة في اتخاذ الإجراءات. وقد فعلتُ ذلك أكثر من مرة، مما قد يتسبب في حظر حسابات العملاء، حيث أن العميل يستلم الملفات ويمتنع عن الرد ولا يفتخ المنصة لفترة طويلة للغاية. أتواصل معه لأيام وأيام دون أن أبلغ الإدارة بأي شيء وهو لا يرد، فأضطر في النهاية إلى إبلاغ الإدارة بمختلف الحيثيات، ويقومون باللازم. لكن في ضوء ذلك، إذا عاد العميل وطلب تعديل وبرّر لي ظرف التأخير، فأنا أساعده ولا مشكلة لدي على الإطلاق. لكنني لا أستطيع أن أترك المشروع مفعّلًا في مشروعات الحالية لأنه يكلّفني ازدحامًا لا أستطيع بسببه تقديم المزيد من العروض.