التعامل مع العميل المزعج

كنت مثلك بالضبط ، ولكن نظرت لها بمنظور مختلف تماما جعلني اقلل من حدة انفعالي ونقدي له ، الم تسمع من قبل عن مقولة وراء كل صورة حكاية ؟

مثلها تماما ؛ وراء كل شخص ورد فعل سبب بالتأكيد ، لم يصادفك يوما بأنك تأخرت في الرد على عامل التوصيل ؟ تفهمتني الان ؟

من الصعب بالنسبة لي تخيل ما تشعر به حين تكون في طريق للعميل على سبيل المثال ثم يلغي العمل كما تصف لأني لم أتعرض لهذا من قبل فعملي كمستقل قد يحتوى على بعض هذه الأمور لكن المجهود الوقت الذي يضيع بالنسبة لي لا يكون بنفس هذه الحدة ففي النهاية أنا لم أقوم بمجهود بدني مثلا ولم اقضي وقتًا طويلا حتى اصل لمكان ما. لكن عندما يحدث هذا معي الاختلاف بيني وبين العميل في مجال العمل الحر أحاول أن أدير الموضوع بحرفية وبعيدًا عن المشاعر بحيث لو كان لي حق حاولت أخذه وغير ذلك تكون علاقتي بالعميل لم تنتهي.

أعتقد أنّ التعامل مع هذا النّوع من العملاء ليس بالأمر الهيّن ولكن بالنّهاية علينا أن نتعامل معه. فكيف ذلك؟ بوضع النّقاط على الحروف منذ البداية، ما يعني أنّني أخبره منذ البداية بضرورات العمل أو البروتوكول الأساسي مثل البقاء على تواصل دائم والتجاوب مع أسئلة المستقل حرصًا على مصلحة العمل. وأمّا بالنسبة لإلغاء العمل، فمنذ البداية أرى أنّه من الضروري الوقوف على أرض صلبة لمعرفة ما إذ ما كان محتملًا معرفة حصول هذا النّوع من السّلوك من قِبل العميل. ويكون ذلك من خلال وضع الحالات التي يمكن فيها إلغاء العمل (طبعًا العميل هو من يقوم بذلك بعد طلبك منه). ولكن ما يجمع كل هذه الحالات أنّها تحتاج لأكبر قدر من الصبر.

تحتاج لاعادة مراجعة نظام عملك وتحسينه ليتواكب مع هذه المشاكل، فهناك فرق بين "الزبون" و"العميل"

العميل هو شخص تثق به ويثق بك وتستمتع بالعمل معه، بينما الزبون شخص عابر قد يتحول الى عميل او لايتحول.

اذا كان عملك لايتطلب زيارة منزل الزبون، فكل ما عليك هو ان تطلب منه الحضور الى مكان محدد في وقت متفق عليه. اخذ ضمانات على العميل كمقدم قبل بدء اي خدمة وهي غير مستردة

أؤمن أن لكل شيء حدود ولا يوجد شخص كامل فإذا كانت الملاحظات بسيطة ويمكن إنجازها لا مشكلة أما تكرار التعليقات المزعجة والتعليق السلبي بشكل مستمر فلا إيقاف التعامل معه أفضل