التعامل بين البائع والزبون

كما نقول العقد شريعة المتعاقدين، وأغلب التعاملات الأونلاين مثلا والتي تتم من خلال بائعين تجزئة، يكون لكل بائع سياسة تعامل مختلفة، منهم من يطلب جزء من المبلغ كعربون ولا يحق استرداده في حال إرجاع المنتج. وخاصةً بالمنتجات اليدوية والتي تصنع بالقطعة من أجل شخص محدد، فالبائع يصنعها خصيصا للزبون، وهناك من يتيح الإرجاع شرط أن يدفع المستخدم ثمن الشحن وهكذا، لذا شروط الاتفاق بينكما لها عامل كبير بالحكم.

لكن على العموم ولكي لا تخسر عملائك، حاول ان تعرف ما هي مشلكته تحديدا وهل يمكنك معالجتها بالمنتج أم لا، وإن لم يكن ويصعب عليك وأنت متأكد من جودتها فيمكنك طرحها للبيع مرة أخرى.

من المقبول عمومًا أن يرفض العميل شراء منتج إذا لم يكن راضياً عنه أو إذا كان لا يلبي احتياجاته أو توقعاته. في معظم الحالات، يحق للعميل إرجاع المنتج أو طلب استرداد للتكلفة إذا لم يكن راضياً عنه. ومع ذلك، من المهم أن ينقل العميل مخاوفه أو عدم رضاه مع البائع بطريقة محترمة وواضحة. وبذلك يكون البائع على استعداد للعمل مع العميل لمعالجة مخاوفه أو إيجاد حل يلبي احتياجاته.

من المهم أيضًا أن يكون العميل على دراية بأي سياسات إرجاع أو ضمانات قد يقدمها البائع. قد تختلف هذه السياسات اعتمادًا على المنتج الذي يتم شراؤه والشروط المحددة للبيع. بشكل عام ، بينما يحق للعميل رفض شراء منتج ما إذا لم يكن راضياً عنه ، فمن المهم بالنسبة لهم توصيل مخاوفهم بطريقة محترمة وأن يكونوا على دراية بأي سياسات إرجاع قد تنطبق.

أعتقد ان البائع له حق في جزء من المال جراء تعبه على العمل حتى وإن لم يعجب العميل، ولكن في هذه الحالة أفضل ان يتعرف البائع على سبب الرفض والأخطاء التي وقع بها ومحاولة تصحيحها وكسب رضا الزبون وتعويضه.

طريقة تعامل البائع في هذه الحالة مهمة جدًا، تقديره لرأي الزبون ومحاولة تعويضه وارضاؤه وتفهم مخاوفه، وإن كان لا يزال يرفض وعلى نفس الرأي فالعوض على الله!

من الطبيعي تقبل أو رفض العمل المقدم لأن العميل يدفع المال مقابل الحصول عليه ، لكن في نفس الوقت فالعامل له حق الساعات التي بذلها في تقديم المنتج أو الخدمة ، من الممكن أن يحدث تواصلًا لطيفًا بينكما يخبرك عما أعجبه وما لم يعجبه حول المنتج ، بعدها تقوم بالتعديل عليه وتسليمه ، لكن ليس عدلًا أن تبذل ساعات طويلة في العمل على مشروع ولا تأخذ أي أموال تجاه تعبك ، بالإضافة إلى كون هنالك اتفاق مسبق حول قيمة المشروع .