تحيز عدم الاستجابة Nonresponse Bias هو تحيز يحدث عندما يكون المشاركون في استطلاع الرأي أو الاستبيان غير راغبين أو غير قادرين على إكماله، وبالتالي تختلف إجابات غير المشاركين في هذا الاستطلاع أو الاستبيان بشكل كبير عن آراء المشاركين فيه مما يؤدي إلى أن تكون نتائج الإستطلاع لا تعكس الواقع.
ويحدث تحيز عدم الاستجابة بسبب أن الأفراد لهم آراء سلبية في المنتج وبالتالي يرفضون المشاركة في الاستبيان أو الاستطلاع، وأقرب مثال على ذلك فشل استطلاعات الرأي الأمريكية في تحديد نسبة صحيحة لفوز أو خسارة ترامب في الإنتخابات الأمريكية عام 2016، و2020 بسبب أن الكثير من أنصار ترامب يكرهون المؤسسات التي تقوم بتلك الاستطلاعات، وبالطبع لا أنسى أن أذكر المثال الحالي الخاص ببعض الشركات التي عليها حملة مقاطعة حالياً التي لو قامت بعمل استطلاع فمن المستحيل أن تحصل على رأي صادق يعكس واقع رأي العملاء في تلك الشركات.
ويحدث أيضا تحيز عدم الاستجابة بسبب أن الاستطلاع يستهدف الجمهور الخطأ فيرفض الجمهور المشاركة في الاستطلاع من الأساس، وأيضاً يحدث أحيانا أن يكون تصميم الاستطلاع الذي قامت به الشركة سيء، فمن الممكن أن يكون طويل أو به بعض الأسئلة المحرجة، وأيضأ أحياناً يرفض العملاء بسبب مشغولياتهم الإجابة على استطلاعات الرأي للشركة، وهنا كمدير تسويق أقوم بعمل أبحاث السوق أشعر بالحيرة وأريد أن أعرف، كيف أتجنب تحيز عدم الاستجابة Nonresponse Bias؟
التعليقات
التعاون مع جهات تقوم بنشر هذه الاستبيانات كاختصاص لها، أفضل طريقة برأيي لتنظيم هذه الأمور واستخلاص نتائج عالية من هذه الاستطلاعات، هناك مواقع عالمية ومحلية وظيفتها فقط الاستطلاعات وترويجها وأخذ أكبر نسبة استجابة منها عبر أنها تدرس البروفايل الخاص بمجيب الاستطلاع وبالتالي تحكم عليه إذا كان صالح لهذا الاستبيان أم لا من البداية، وهذا الأمر برأيي يحصّل نسب استجابة ممتاز بسبب اعتناء هذه الشركات بالوصول للكثير من الناس وبالإضافة إلى ذلك بأن هذه الشركات تفرز المتابعين بحسب تحيزاتهم وبروفايلاتهم ونشاطاتهم وأعمالهم وبالتالي تخصخص من يجب أن يرد عليك ويستجيب بحسب هدفك الشخصي المعلن مع الموقع، وهم يقدّمون عادةً نصائح مهم لكيفية استعراض الاستبيان بأفضل طريقة بحسب هدفك.
التعاون مع جهات تقوم بنشر هذه الاستبيانات كاختصاص لها،
بالفعل فهذا المؤسسات والجهات لها دراية كبيرة بكيفية إدارة هذه الاستطلاعات بفعالية مطلقة، فهناك موقع على الانترنت مخصص لإجراء الاستطلاعات فقط اسمه Ipsos isay يجري استطلاعات بناءا على ملفات شخصية للمستخدمين بالموقع، ويصنف ويرسل الاستطلاع المناسب لهم حسب المعلومات التي تم ادخالها، ولتعزيز التفاعل والمشاركة في هذه الاستطلاعات يقوم بمنح جوائز بناءً على النقاط المحصلة من مشاركاتك وتحويلها لقواسم شراء.
ان نقوم بالتعهيد الخارجي هو خيار جيد، ولكن أحياناً يكون الإستطلاع حساس لدرجة ان الشركة ستقوم بناء عليه بإتخاذ إجراء لتغيير شعار او حجم او تغليف المنتج، او سحب منتج من السوق بالكلية، وبالتالي يتم الطلب من مدير التسويق ان يقوم بعمل هذا الإستطلاع بنفسه لعدم الثقة في الشركات الاخري مهما كانت سمعتها في تلك الامور الحساسه
أقترح العمل على توفير التوازن في العينة نفسها، يعني جعل تركيبة العينة تعكس تركيبة السكان الأصلي الذي تهدف إلى دراسته، فإذا كنت تريد دراسة آراء الناس حول موضوع معين في مدينة معينة، يجب أن تتأكد من أن الأشخاص الذين تشملهم عينتك متنوعين بشكل يعكس تنوع السكان في تلك المدينة من حيث العمر، الجنس، العرق، الخلفية الاجتماعية، وغيرها من العوامل المهمة، كما يجب أن تسعى لتمثيل كل الفئات العمرية والجنسية والاجتماعية بشكل متوازن ضمن أسئلة الاستطلاع، فإذا كانت العينة غير متوازنة، فالأكيد أنه ستكون النتائج غير دقيقة وقد تكون عرضة لتحيز عدم الاستجابة.
أعتقد أن تصميم استطلاعات الراي بشكل موجزة وبلغة واضحة وبنية منظمة، فتقدير وقت المشاركين من خلال حساب مدة استكمال الاستطلاع أمر مهم أيضًا واختيار الوقت الذي تقدم لهم فيه الاستطلاع وما إلى ذلك من أمور قد تساعد كثيرًا.
اتفق معك كثيراً في رأيك وخصوصاً في نفطة الوقت، ولذلك من وجهة نظرك ما هو الوقت الأفضل الذي يجب ان يستغرقه إستطلاع الراي؟
من وحهة نظري وتحربتي أن أي استطلاع رأي يأخذ أكثر من ٥-١٠ دقائق يفقد المشارك به الاهتمام والقدرة على اكماله، فأنا على سبيل المثال إذا استغرق الأمر أكثر من ذلك أستغني عن الإجابة وأتصفح أمر آخر وبصراحة أجد بالأمر عدم اهتمام بوقت المشاركين إذا طال وقت الاجابة على الاستطلاع، بالطبع إلا إذا كان الموضوع يخص أمر أهتم به.
في رأيي : يمكن تقديم مكافآت أو مزايا للمشاركين، مثل الخصومات أو الهدايا، لزيادة الدافعية للمشاركة. ومن ناحية أخرى، يمكن وضع الأسئلة المهمة في الاستبيان أكثر من مرة بطرق غير مباشرة لضمان جودة الردود.
يمكن تقديم مكافآت أو مزايا للمشاركين، مثل الخصومات أو الهدايا، لزيادة الدافعية للمشاركة
انا اخاف ان يقوم الجمهور المستهدف بالإجابة بطرق لا تعكس آراءه لغرض الحصول علي المكافآت، بمعني ان يجيب علي الأسئلة بسرعة وبطريقة عشوائية وبدون إهتمام لكي يصل للسؤال الأخير لكي يحصل علي الخصم الذي وعدناه به.
وانا اعلم انك قلت انه يجب وضع الأسئلة بطريقة غير مباشرة لتعكس جودة الردود، ولكن في الإستطلاعات تكون معظم الأسئلة بنعم او لا او اختيار من متعدد لكي نسهل الامر علي الجميع، ولكي نضع الأسئلة بطريقة غير مباشرة سوف يكون لزاماً علي الشخص ان يكتب هو الإجابة وبالتالي سوف يقل عدد من سيقوم بالإستطلاع.
ففي النهاية لو اخترنا ان نقدم المكافآت سنضطر اما ان نضحي بالجودة او بالعدد الذي سيقوم بإجراء الاستطلاع.