تحيز عدم الاستجابة Nonresponse Bias هو تحيز يحدث عندما يكون المشاركون في استطلاع الرأي أو الاستبيان غير راغبين أو غير قادرين على إكماله، وبالتالي تختلف إجابات غير المشاركين في هذا الاستطلاع أو الاستبيان بشكل كبير عن آراء المشاركين فيه مما يؤدي إلى أن تكون نتائج الإستطلاع لا تعكس الواقع.
ويحدث تحيز عدم الاستجابة بسبب أن الأفراد لهم آراء سلبية في المنتج وبالتالي يرفضون المشاركة في الاستبيان أو الاستطلاع، وأقرب مثال على ذلك فشل استطلاعات الرأي الأمريكية في تحديد نسبة صحيحة لفوز أو خسارة ترامب في الإنتخابات الأمريكية عام 2016، و2020 بسبب أن الكثير من أنصار ترامب يكرهون المؤسسات التي تقوم بتلك الاستطلاعات، وبالطبع لا أنسى أن أذكر المثال الحالي الخاص ببعض الشركات التي عليها حملة مقاطعة حالياً التي لو قامت بعمل استطلاع فمن المستحيل أن تحصل على رأي صادق يعكس واقع رأي العملاء في تلك الشركات.
ويحدث أيضا تحيز عدم الاستجابة بسبب أن الاستطلاع يستهدف الجمهور الخطأ فيرفض الجمهور المشاركة في الاستطلاع من الأساس، وأيضاً يحدث أحيانا أن يكون تصميم الاستطلاع الذي قامت به الشركة سيء، فمن الممكن أن يكون طويل أو به بعض الأسئلة المحرجة، وأيضأ أحياناً يرفض العملاء بسبب مشغولياتهم الإجابة على استطلاعات الرأي للشركة، وهنا كمدير تسويق أقوم بعمل أبحاث السوق أشعر بالحيرة وأريد أن أعرف، كيف أتجنب تحيز عدم الاستجابة Nonresponse Bias؟
التعليقات