كيف نصيغ استراتيجية فعالة لاستهداف شريحة محددة من السوق؟

هل باتباع هذه الخطوات حقا، يمكننا أن نصيغ استراتيجية فعالة لاستهداف شريحة محددة من السوق، 

الخطوات التي ذكرتها مفيدة جدا لعمل إستراتيجية إستهداف فعالة محمد، كذلك دراسة السوق المستهدف وتقسيمه إلى فئات أصغر تتيح لنا وضع رسائلنا التسويقية في مكان تواجد الجمهور المستهدف ، وإستخدام الكلمات والأساليب التي تجذبهم وتتحدث عن احتياجاتهم..

وكلما فهمت المشتري المثالي لديك وعرفته بشكل أفضل ، زادت فعالية جهودك التسويقية.

وتوجد أربعة أنواع شائعة من تقسيم السوق هي:

• يعتمد التقسيم الجغرافي على الموقع ، مثل عناوين الولاية أو المدينة أو الشوارع.
• يركز التقسيم الديموغرافي على ميزات مثل الجنس والعرق والعمر.
• يركز التقسيم السلوكي على الفوائد التي يحصل عليها العملاء وكيفية استخدامهم للمنتجات والخدمات.
• التقسيم السيكولوجي الذي يأخذ في الاعتبار السمات المتعلقة بالشخصية أو القيم أو المواقف أو الاهتمامات أو أنماط الحياة.

وما أودّ أن أضيفه هنا أنّ معرفة الجمهور المستهدف يجب أن تكون تفصيلية وغير سطحيّة أو عرضية أبدا. يعني في حالة المثال الذي ذكرته عليّ أن أعرف قيم عملائي ومبادئهم وأفكارهم واسعى إلى بناء علامة تجاريّة تتناسب معهم, فأنا عليّ دائما أن أحدّد: ما هي الصورة التي أودّ لعملائي أن يروا بها علامتي التجارية؟ وبعد أن أحدّد صفات وخصائص جمهوري أقوم مباشرة ببناء ملف شخصي لهم Customer's profile وهو الذي يساعد في إبقائك يقظًا حول ما يحتاجه عملائك من خلال معرفة أفكارهم وسلوكهم. وأمّا الأمر الآخر الذي يجب أن نركّز عليها فهو الحرص على توفير رحلة ممتعة للعملاء تكون نهايتها اتخاذ قرار بالشراء. وأمّا المراحل الأساسية التي تتكوّن منها رحلة العميل فهي:

1- مرحلة الوعي Awareness: وهي نقطة التماس التي يتعرّف من خلالها العميل على المنتج وقد يكون ذلك من خلال إعلان على فايسبوك

2-مرحلة التفكير: في هذه المرحلة يبدأ العملاء بالتفكير جدّيا بشراء المنتج ولكن ما ينقصهم هو البحث عن المنافسين الآخرين لإجراء مقارنة حول الأمر والبحث عن المنافس الأفضل.

3-مرحلة اتّخاذ القرار: في هذه المرحلة يتّخذ العميل قرارًا بشراء المنتج بعد بحث جميع الخيارات.

4-مرحلة وفاء العميل: هنا يصبح العميل صاحب ولاء بالنّسبة للعلامة التجاريّة

5-مرحلة إخبار عملاء الآخرين: في هذه المرحلة يقرّر العميل إخبار الآخرين حول العلامة التجاريّة ومقدار السعادة الذي حقّقوه من تجربتهم للمنتج.

بالإضافة إلى رحلة العميل فمن المهم أيضا أن يؤخذ بنقطة أخرى بعين الاعتبار وهي الاستماع للعملاء وخاصّة على وسائل التواصل الاجتماعي التي صار العملاء يعيروها اهتماما في التعبير عن آرائهم. وأيضا على المسوّق أن يستخدم ال targeted advertising وهو الذي يستهدف العملاء الأكثر احتمالا أن يقبلوا على شراء المنتج أو الخدمة الخاصّة بالشركة.