كيف تصمّم المتاجر الشعبية تجربة العميل وشخصيّته؟

كثيراً ما نرى ان الخبرة واحدة من أهم العوامل التى تساعدك على النجاح فهى بمثاية دراسة جدوى نفٌذت على أرض الواقع وأنت بمرحلة تعديل العيوب , كما أن الخبرة تختصر عليك الطريق للوصول لأهدافك ولكن هناك بعض النقاط الأخرى التي لاحظتها والتى تمثل بداية جيدة لتصميم تجربة مستخدم ناجحة، وهناك المزيد من الأمور التي يجب مراعاتها. ومن أجل تحقيق هذا الهدف، يمكننا اتباع بعض الإجراءات الإضافية، مثل:

• إجراء بحوث السوق والتحليلات لفهم سوق المنتج وفئة المستهلكين بشكل أفضل ومعرفة أى فئة تهدف.
• إجراء دراسات الجمهور واستطلاعات الرأي لفهم مزيد من التفاصيل حول توقعات واحتياجات العملاء والوصول لما ينشدة العميل قبل غيرك من المنافسين.
• التعرف على الصيحات الحالية والتطورات في سوق المنتجات المعنية وتحليل المنافسين لفهم كيفية تحسين خدمة العملاء وهذا يعد من أهم الأمور وهو الوصول للعميل بعد تلقية الخدمة ومساعدتة وهذا يضمن لك تقييم عال ويفرق بين متجر وأخر.
• تقييم التجربة المتاحة للعملاء الحالية، والبحث عن الفجوات والمشاكل في الخدمة التي يمكن تحسينها.
• تصميم تجربة متكاملة بالتعاون مع فريق من الخبراء في مختلف المجالات، مثل مصممي الواجهات الأمامية ومطوري البرامج والمسوقين.
• استخدام الأدوات التكنولوجية لتتبع تجربة المستخدم وتحليلها للحصول على ملاحظات أكثر دقة حول التحسينات التي يمكن إدخالها في الخدمة.

بالنسبة لتصميم شخصية العميل وتجربته بنجاح، فإن الخبرة هي العنصر الرئيسي في تحديد احتياجات العميل وتوقعاته. عندما يعمل الشخص في هذا المجال لمدة طويلة، يكتسب خبرة قيمة حول احتياجات وتوقعات العملاء، ويمكنهم من خلالها تحسين تجربة المستخدم و بشكل مستمر.

وكيف تصمّم هذه المتاجر شخصيّة العميل وتجربته بنجاح عن طريق الخبرة قبل المعرفة في رأيكم؟

الخبرة تولد المعرفة، لكن المعرفة لا تولد الخبرة، يمكننا من خلال الخبرة تعلم العديد من المعلومات التي تفيدنا في مسارنا وتجعل النجاح حليفنا، لكن الخبرة التي تنمي الوعي فينا، الشخص الذي يكتسب هذه الخبرة وشخصيته مهمة كذلك في أمر التعلم.

ممكن تجد شخص بقي في مجال لسنوات لكنه لم يتطور وبقي في مكانه لعدم توفر مهارة التحليل والانتباه للتفاصيل وربط الأمور مع بعضها البعض.

ما أعتقد أنّ معظم المحال التجارية الشعبية التي تهتم بعملائها فعلاً تفعله هو أنّها تُنفّذ فعلاً الكثير من البنود التي ذكرتها حضرتك ولكن بالغالب الأعم الاعتماد الحقيقي ينشأ من علاقة يبدأ بتسعيرها صاحب العمل منذ اللحظة الأولى مع العميل يهدف في هذه العلاقة على تقديم اهتمام يلوح للعميل أنّهُ اهتمام استثنائي لا يحصل عليه الآخرون، فترى مثلاً أن صاحب العمل يتفنن في إيهام العميل حقاً بأنّ ما يقدّمه له هو استثنائي ولا يوجد في أي مكان آخر. وهذا بالمناسبة ما تعجز عنه معظم الشركات وخاصة تلك التي تعمل على الانترنت بشكل كامل، إذا ما الطريقة التي سيكون فيها التواصل صادقاً واستثنائياً وقادر على أن يقنع العميل بأنّهُ يتلقى معاملة استثنائية خاصة؟