ماذا يعني إدوارد ديمينج بالمجهود في الاتجاه الخاطئ؟

 على اذا يمكن التركيز على الحهد ام استيراتيجية التخطيط. ما أراه ان تحسين الجودة هو مفتاح كل عمل ناجح. وهو ما يراه بالفعل د. ديمينغ، والجودة يجب ان تصل الى كل مستويات العمل ومستويات الموظفين في المؤسسة.

ولأجل الوصول لذلك يجب تحديد الأهداف بدقة وتبني فلسفة مؤسسة وقيم واضحة واعتماد نظام التطوير والرقابة الفاعلة والتحسين باستمرار وكذلك يجب اخضاع الموظفين لبرامج الكفاءة والمعرفة والتدريب.

كما يجب ان يكون هنا قنوات مفتوحة ولامركزية بين قيادة المؤسسة والموظفين مما يوفر ازالة الحواجز التي تعيق الاتصال والتواصل وتسبب غالبية المشاكل في المؤسسات. وبشكل عام فإن هناك لرفع مستوى الوعي لكل متلقي الخدمات ومنهم العملاء وتقليل التباين وتعزيز التغيير والتحسين وبناء الثقة.

بهذا يمكننا الانطلاق في وضع أهداف ذكية في الاستيراتيجية التي تقوم عليها المؤسسات والتي تشمل الأفراد والخدمات وغير ذلك من الأدوات والمعايير.

جميعنا إن لم يكن لديه رؤية واضحة ومهمة واضحة المعالم وارد جدا أن يجتهد بالطريقة الخاطئة والتي قد تعني محصلة صفر بالنهاية، وهذا الأمر موجود بكل حياتنا سواء برياضة نمارسها، أو دروس نذاكرها بطريقة غير صائبة، كان لدي صديقة تقول دوما أذاكر 8 ساعات يوميا ولا أحصل شيئا، فكان رد المعلم وقتها ، إذن تدرسين بطريقة خاطئة لذا المحصلة ستكون صفر.

وبعد أن التحقت بالعمل، مديري علمني أن تكون المهمة التي أعطيها لأي موظف يجب ان تكون واضحة المعالم مخطط لها بشكل منهجي حتى لا يجتهد بطريقته فتكون النتيجة بعيدة عن المرغوب به، فنخسر الوقت والجهد والمال معا.

في الواقع لدي مثال أراه يتفق مع أفكار ديمينج بشكل مثالي.

من خلال متابعتي لبودكاست سمعت قصة كفاح مدير مشروعات يعمل الآن في ألمانيا. حين تخرجه من كلية الحاسبات حاول مع مجموعة من أصدقائه أن يصنعوا منتجًا يكون مشروعًا صغيرًا Startup لهم. وجاءت لهم فكرة لم تكن مطبقة بعد وهو تطبيق يتيح التواصل بين الأطباء والمرضى وتسهيل الحجوزات وهكذا. هذا التطبيق متواجد الآن تحت اسم فيزيتا ولكن لم يكن متواجدًا حينها.

وهكذا بذل الفريق مجهودًا كبيرًا في تطوير هذا التطبيق ومن ضمن هذا أنهم قضوا أسابيع يطورون خاصية البحث عن الطبيب بداخل التطبيق رغم أنهم في البداية لم يكن لديهم سوى معلومات عدد قليل من الأطباء يمكن عرضهم في صفحة واحدة!

ولكن بذل الفريق مجهودًا كبيرًا في إعداد أفضل محرك بحث تطبيقي حينها ورغم أنهم نجحوا في ذلك إلا أنهم اكتشفوا متأخرًا عدم حاجتهم الضرورية إليه ولو كانوا استغلوا الوقت في التسويق للتطبيق أو تطوير خاصية صغيرة لكان فادهم أكثر. وكان هذا من عوامل فشل مشروعهم رغم المجهود الكبير جدًا الذي تم بذله.

شخصيًا أرى هذا من حماس الشباب حيث ينتظر الخريجون فرصة ليثبتوا أنفسهم وجميع مهاراتهم حتى عند عدم الحاجة إليها! فإذن ما رأيك في هذا المثال وكيف تفسر ما حدث حينها؟

يرى ديمنج أن الأهم في طريقة التعامل مع المشكلات ومع إدارة المشاريع الكبرى والصغيرة يتمثّل تقنيًا في اتجاه العمل، لا مقداره

بالتأكيد، فلابد من أن تكون هناك رؤية واضحة ورسالة، وأهداف استراتيجية لكل منظمة تسعى بكل جهودها إلى تحقيقها، فكلما كانت الواجهة واضحة كلما كانت جميع الجهود المبذولة صوب الوصول لهذه الوجهة، حيث تتضح معالم الطريق عندما تتحدد الواجهة، فالمجهودات التي تبذل إن لم يتم توجيهها في قنوات صحيحة لتحقيق هدف معين ستصبح هذه المجهودات هباءً منثورا، ويمكن تفعيل آلية توجيه الجهود بشكل صحيح من خلال عملية التخطيط.

بالفعل ولكن دعني اخذ الموضوع الموضوع على الجانب الفردي وليس جانب الشركات فهو صحيح تماماً، فكم من شخص منا يقوم يوميا ببذل المجهود الشديد في عمله ولكنه لا يقوم بانجاز شيئ على المستوى الشخصي لا وبل من الممكن ديونه والتزاماته تزيد فأين المشكله هنا، باعتقادي هي نفس السبب الذي تحدث عنه ديمينج الكثير منا صادق في بذل المجهود والرغبة في النجاح ولكن غياب الهدف الواضح والتخطيط السليم يؤدي الى اتخاذ قرار سليم في اتجاه خاطئ جداً للأسف، وهذا برأيي ينطبق على الشركات كذلك النية صادقة والتطبيق في الاتجاه الخاطئ!