ما هي أكثر استفادة تعلمتها من ستاربكس؟

مرحبًا محمد،

موضوع شيّق جدًا، لست من جمهور ستاربكس لكني من محبين العلامة التجارية. وقرأت كتاب تجربة مقاهي ستاربكس وهو كتاب، لطيف جدًا، يسرد ثقافة الشركة من الداخل كمثال أنها تستهدف كل المجتمعات، والأهم من ذلك أنها تستمتع لرأي عملائها.

في منطقتنا العربية أو (الخليجية) باعتباري من هذه المنطقة عادةً رواد هذا المقهى يعتبرون زيارته جرءً من (الفشخرة الاجتماعية) أو لنقل (برستيج حبتين) :) ..

الأمر الأكثر عبقرية هو كتابة اسم العميل على كل كوب من القهوة يتناوله العميل مجانا؛ بما يحقق الإنتشار بشكل مستمر تدريجيا وبصورة مدروسة.

لا أعلم عن صحة المعلومة لكن يُقال أن الموظفين يتعمدون كتابة أسمك بشكل خاطئ، حتى تقوم بتصويره ونشره في الشبكات الاجتماعية وهذا نوع من التسويق. حقيقة لو تبحث عن المستهلكين الذين يضحكون من طريقة كتابة اساميهم ستجدهم كُثر :)

ستاربكس من أكثر الأماكن التي قضيت فيها الكثير من وقتي مع الأصدقاء وأثناء الدراسة في فروع مختلفة، تناولت معظم مشروباته تقريبًا، وكان أكثر تميُزًا في المشروبات الباردة من وجهة نظري، ولكن مع الأسف في الفترة الأخيرة ومن قبل حدوث أزمة كورونا لاحظت تراجع في جودة المشروبات، لا أعلم هل ذلك بسبب جودة المنتج نفسه أم سوء طريقة العمل والتقديم، في كل الأحوال ومع اكثر من فرع لم أعد أجد نفس الجودة التي حصلت عليها من قبل وجذبتني إليه .

لم أتطرق لهذا الموضوع من قبل ولم يكن محور للتفكير في ذهني، ولكن بعد قرائتي لمُساهمتك راودتني العديد من الأسئلة، أبرزها هل يكفي اتباع تلك السياسات في البداية حتى يتم انشاء سُمعة جيدة، ثم لا يهم إن تراجعت الجودة فيما بعد ؟!

ما أقصده تحديدًا أن الشهرة والسمعة الجيدة قد تكفي بمجرد الوصول إليها لتحقيق نجاح أبدي فيما بعد حتى وإن لم يكن الشيء في نفس الجودة التي اعتدنا عليها من قبل ..

موضوع شيق لكنني مقاطعة لستاربكس لأنه يدعم اسرائيل

بالفعل فالتجربة الشخصيه وأحساس العلاقه بالمكان عموماً هي من أهم الطرق التسويقيه او دعني أقول الحيل التسويقيه. وهذا عن تجربة شخصيه لي فهناك العديد من الاماكن التي نزورها لمره واحده ثم لا نعود لها ثانيه ولكن هناك أخري نتردد عليها بأستمرار و نشتاق لها بشكل مستمر. وهذا بسبب العلاقه القائمه بين الفرد والمكان وبرغم ان معاملة العميل لها أهمية كبري في جذبه وحبه للمكان ولكني أظن بأن أختيار المكان وتجهيزه لراحه العميل او الزبون هي أهم مايجذبني للمكان أضافه الي الخدمه طبعاً.

اما بالنسبة لستاربكس، بالفعل وضع علاقه بين الزبائن والمكان او العلامه هي من أهم أسباب نجحهم، ولكن أيضا أنتشارهم السريع ووجود فروع كثيره في كل مكان تقريباً هو أيضا ماسبب هذه الشهره الضخمه والنجاح الكبير. هذا ما أظنه لانني جربت أماكن كثيره هي في الجوده أفضل بكثير من ستاربكس وليس الجوده فقط بل وفي تجهيزات المكان وغيرها من مميزات، ولكن قله فروعهم وعدم أنتشارهم علي مستوي بلد مثلا هو مايجعل شهرتهم قليله وبالتالي نجاحهم أقل بكثير.

اعتقد أن تجربتي مع ستار باكس رغم أنني مصرية تشبه تجربة سفر إلى حد كبير، وهو أنه يتم ذكره في محيطي بهدف الظهور بمظهر شخص من ذوي المكانة الاجتماعية الكبيرة يعني الهدف هو الظهور بمظهر معين

اظن ان افضل طريقة لتسويق اي منتج هو مراعات مشاعر العميل ، يهم جدا ان تراعي راحته ، ستاربكس تفهمت هذه النقطة لذلك كان الاقبال على هذا المكان مختلف بطريقة ما.

وهنا اليك بعض الاسباب التي ساعدت في نجاح ستاربكس:

يقوم هارود شولتز مالك ستاربكس بإغلاق اى فرع لا يحقق الارباح على عكس الكثير من الشركات العالمية التى تبقي على بعض فروعها رغم تحقيقها للخسائر.

-تهتم ستاربكس كثيراً بموظفيها وتسعي لحمايتهم وتوفير الراحة لهم وهذا ما آدي الى كسب الشركة لولاء الموظفين وبالطبع يعد ولاء العاملين من اهم عوامل نجاح اى شركة.

-تهتم ستاربكس كثيراً بعملائها، فهي تقدم لهم منتجات عالية الجودة مع اساليب راقية في التعامل وهذا ما ادي الى كسب ستار بكس لرضاء عملائها وقد وصلت نسبة ولاء العملاء لستاربكس الى 20% وهذة النسبة مرتفعة جداً بالطبع.