رسوم الدعم الفني للبرامج والإشتراكات السنوية في الخدمات الإلكترونية بين الحلال والحرام

سأضرب مثالا للشخص المعترض :

لو أنك تعاقدت مع عامل بالأجرة أنك ستعطيه س مبلغ كأجر يومي لقاء تنظيف محيط المنزل من أوراق الشجر المتساقط والأوساخ التي تتراكم نتيجة العواصف

فقد يمر يوم عاصف تتراكم فيه الكثير من الأوساخ مما يضطره للعمل لعدة ساعات وفي النهاية سيأخذ أجره

ولو جاء اليوم التالي وكان صافيا تماما و ساكنا لا رياح فمر كامل اليوم وبقي المكان نظيفاً ولم يقم العامل بأي جهد

فهل أجرته حلال أم حرام

لا شك أنها حلال لأن الاتفاق هي لقاء جعل المكان نظيفا وليس على عملية التنظيف نفسها

بمعنى أن الهدف من العقد هو أن يبقى المكان نظيفاً بغض النظر هل كلف العامل جهد أم لا أم كلفه جهدا مضاعفا

وبالتالي فأجرته حلال لأن غاية التعاقد تحققت

ونفس الأمر أنت تتعاقد مع الزبون على أن يبقى البرنامج خلال العام يعمل بشكل سليم طوال العام بغض النظر أصلحته موجودا أم أون لاين أم أرسلت شخص آخر من طرفك

أي الزبون يهمه أن يبقى البرنامج سليما ولا يشترط أن تقدم صيانة حتى تستحق الأجرة

افرض ظهر بالبرنامج أخطاء كثيرة وتطلب منك الذهاب يوميا وبقيت على هذه الحالة مدة طويلة هل سيرفق بحالك الزبون ويقول سأعطيك أضعاف المتفق عليه لأنك تعبت زيادة ، لا وحينها سيقول لك هذه مشكلتك ونصيبك فارض به.

ولكن ربما يكون الأمر أسلم لو تم التعاقد على الزيارة أو الساعة

بمعنى تشترط عليه أنه في حال الزيارة للصيانة أريد أجرة كذا على الساعة .

مثال آخر لتوضيح الصورة :

أوقفت تكسي وطلبت منه أن يوصلك للمكان الفلاني واتفقتم على الأجرة

وهي المتعارف عليها لهذه المسافة وتقديرها أنها تستغرق ربع ساعة من السير

طيب لو صادف أن الطريق مزدحم جداً واستغرق المشوار ساعتين هل ستعطيه أضعاف الأجر ، بالطبع لا لأن هذا قضاء متعلق بالسائق فلا يستحق أجر اضافي إلا إذا كان العقد ابتداء مرتبط بالوقت وليس المسافة بمعنى كأن قال لك أريد على كل 5 دقائق كذا أو على كل ساعة كذا وهذه تحصل في حال المشاوير للتنزه أو السياحة كأن تخرج في الصباح وتريد استكشاف المدينة فتحجز تكسي طوال اليوم على أن يأخذك للمكان الفلاني ثم ينتظر لتنهي جولتك

المهم أن الأصل يعتمد على الأمر الذي بني عليه العقد

فإن كان لقاء إبقاء البرنامج سليما طوال السنة فهذا أمر

وإن كان لقاء الساعات التي تصرفها على الصيانة فهذا أمر

ولا يحق المطالبة بأجر على أمر تم الاتفاق على غيره وإن كان ولا بد تحلون العقد الأول ومن ثم تتعاقدون من جديد.

حسنا كلامه منطقي وفيه نبرة تخوف، مشكلتك أخي تكمن في التسويق وطريقة عرضك للمنتج عليه، يجب تهدئة العميل وطمأنته وأن لا تدع له مكانا للشك ولو بنسبة 1% أنه قد وقع ضحيه خداع، فهو كغيره حريص على ماله، لست خبيرا في السوق ولكني من السودان وأعيش فيه وسأشرح لك نظرتي في تسويق برامجي مستقبلا، أخشى أن تنجح استراتيجيتي معك وتكتسح السوق قبلي :) ولكن توكلت على الله.

بدل أن تقول أن هنالك رسوم سنويه لغرض الدعم الفني والصيانه، قل له أن النظام الالكتروني في الأصل الدفع على فترات كل سنة أو كل ستة شهور، وأنك تستلم الرسوم بعد انقضاء فترة الاستخدام) يعني دفع آجل وليس مقدم( حتى لا تدخل نفسك في ارتباطات ماليه. ان لم يدفع الرسوم بعد انتهاء الفتره سيتوقف النظام عن العمل وعند الدفع تتجدد الفترة.

وطوال فترة الاستخدام أنت مطالب بتقديم الدعم الفني والصيانه له متى ما احتاج لذلك، أفهمه أنه من يملك قراره فإن لم يرضى عن النظام أو الدعم يحق له أن يستغني عنه ويكون غير مطالب بالدفع لك عند انتهاء الفتره، فبمجرد دفعه للرسوم والتجديد لفتره جديده فهذا يعني رضاه عن الخدمه ككل.

كبداية حاول أن تجعل رسوم التركيب قليلة مقارنة برسوم التجديد للتشجيع، فهذا أفضل لكسب الزبون وسحب قدمه إليكم، وجودة عملكم ودعمكم الفني هي من تجعله يستمر بالدفع في فترات التجديد اللاحقة، وسيدفع عن طيب خاطر وقناعة، الصبر أولا وأخيرا.

أسأل الله لكم التوفيق

أهلا و السلام عليكم

كلام العميل غير صحيح

و لنفترض أنكم قمتم بإزالت خدمة الدعم الفني و التحديثاث

• الدعم الفني : كيف سيتعامل مع البرنامج و هو لأول مرة سيستخدمه إذا لا بد من الدعم الفني (هذا ادا افترضنا انه ليس هناك أي أخطاء في البرنامج )

• التحديثات : كيف يعقل أن هناك برنامج لا يتم عمل تحديث له على الأقل مرتين في السنة

أضن أن العميل يحاول إدخال الحلال و الحرام لكي يستفيد من بعض خدماتكم بالمجان