إذا لم يتمكن القادة من التفكير فيما يتوقعونه ومقارنته بالنتائج التي يتلقونها، فلا يوجد أساس للتحسين. يحتاج القادة إلى معرفة أنفسهم قبل أن يتمكنوا من معرفة أي شيء آخر.