جملة "حضرتك محتاج أي مساعدة؟" أثناء التسوق هل تزعجك؟

أن يلازمني بائع خلال وجودي داخل المتجر أمر مزعج يدفعني إلى المغادرة، ونفس الشيء إذا عرض المساعدة بأسلوب مستفز بينما كل ما أريده هو إلقاء نظرة على المنتجات، أو شراء شيء محدد لا يتطلب المساعدة. لكن لا بأس إن عرض مساعدته بلطف ولمرة واحدة. والأفضل بنظري هو تواجد البائعين بمكان قريب، فغالباً لا أجد من يساعدني عند الحاجة، أو يكون الباعة بعيدين.

أنا أنزعج من شخص كهذا في أيّ مكان كان وليس فقط أثناء التسوق، أحب أن أنهي أموري الشخصية دون تدخل أي شخص آخر، ولكن أحيانًا أقوم بالتفاعل معهم من باب التعاطف ليس إلّا، حيث تفرض عليهم ظروف عملهم هذه الأمور التي قد تكون غير مريحة للمتسوق ولهم على حد سواء.

أتذكر أنني شاهدت منشورًا من قبل -لا أتذكر ما تضمنه على وجه التحديد- ولكن ما أذكره هو أن العاملين في هذه الوظائف يتم محاسبتهم ماديًا في حالة لم يقومواْ بسؤال الزبائن وعرض المساعدة عليهم أو شيء من هذا القبيل، هذا عملهم هم لا يتعمدون إزعاجنا!

ربما على المتاجر أن تغير سياسات عملها.

في الغالب يقوم بعض البائعين بهذا التصرف لأنهم يحصلون على عمولة مقابل المبيعات التي يحققونها، فمثلاً في محلات ملابس النساء، غالباً ما تجدين فتيات يرافقنك ويحاولن إقناعك بشراء أشياء أو مساعدتك في العثور على ما يناسبك، وعندما سألت عن السبب، اكتشفت أنهن يحصلن على عمولة مقابل كل عملية شراء تتم بفضل مساعدتهن لذا برأيك كيف يمكننا الاستفادة من مساعدتهن دون أن نشعر بالإزعاج من محاولاتهن المستمرة، بحيث نفيدهن ونستفيد في الوقت ذاته؟

عملت من قبل في محل للملابس الخاص بأخي و كان أخي يقوم بالأمر نفسه، ما أستطيع قوله هو أن هذا الأمر يؤدي إلى زيادة المبيعات بشكل ملحوظ، و السبب هو أن العديد من الزبائن يكون لديهم تردد في إختيار اللباس المناسب و بالتالي عندما تقترح عليهم المنتجات التي لديك بنسبة كبيرة سيختارون أحدها، و من جهة يوجد من يكون يبحث عن عنصر معين و لكن لم يجده بمفرده و بالتالي سيغادر المحل و أنت لديك هذا العنصر وبالتالي خسرت زبون، لذا عندما تسأله في حالة يحتاج مساعدة يمكن أن يقول لك أنه يحتاج العنصر الفلاني و بالتالي ستوجهه.

هي جملة ثابتة عند أغلب البائعين لأسباب كثيرة ذكرها الأصدقاء، لكني أستفيد من عرضه إن كنت أريد مساعدته من البداية، وفي الغالب أستفيد منه. أو ببساطة أطلب منه بكل وضوح أن ينتظرني حتى أود أن أسأله عن شيء. ولم تحدث إلا مرة واحدة تقريبًا أن ظل أحدهم يلازمني ويعرض عليَّ اختياراته رغم أني طلبت منه الانتظار، فطلبت منه بحسم أن يتركني حتى أحتاج مساعدة وإلا سأرحل، وحين احتجت مساعدته طلبتها بامتنان.

كلما كنا ألطف في تعاملاتنا سهلت حياتنا، كون أحدهم يعرض المساعده لا تضرني بالعكس نصل معا لما أريد

و لكن.. أعتقد ليس من الصحيح إن كنت تريد البيع بشكل أكبر أن تلازم الزبون بل اتركه ينظر هنا و هناك و يجد أشياء من الممكن أنه لم يكن في الحاجه لها و لكن وجودها أمامه جذبه لشرائها و غالباً لا يحدث ذلك أثناء مرافقة المندوب أو الموظف لي كل عميل