أتعرفون برودة الأعصاب تلك التي تجعل الشخص يجيب عن أي كلام مزعج بأسلوب بسيط ودون أي انفعال؟ أرى أن هذا الأمر هو مهارة حقيقية وسمة لا تقل أهمية عن السمات الأخرى المتعارف عليها. فكيف برأيكم يمكننا الرد على الكلام المزعج والأسئلة المتطفلة بكل هدوء لاسيما إن كان الشخص يتمتع بسرعة الإنفعال؟