"اعرف جمهورك"... نصيحة صحيحة تخفي كسلًا شائعًا

بالفعل أخي أيمن مخاطبة الجمهور تنجح عندما تكون حقيقية ومن القلب ليس مجرد خطاب تسويقي، بل الأفضل أن يحتك المسوّق بالجمهور ويتحدث مواحد منهم حينها سيشعر الجمهو رأن واحد منهم يخاطبهم بما يشعرون به وما يحتاجونه فعلاً وليس مجرد خطاب تسويقي..

رأيت هذا أثناء عملي في الصيدليات عندما كانت المسوّقات الإناث ينجحن في مخاطبة جمهور الفتيات اللاتي يبحثن عن مستحضرات بشرة، طبعاً كان المسوقون الذكور ينجحون نجاحات كبيرة لكن الإناث كن يخلقن ولاءاً عند الفتيات.

الجمهور قد يكون واحد، لكن اهتماماته مختلفة وحياته وما يريده من المنتج أو الخدمة، لذا فمعرفة التفاصيل الدقيقة للجمهور هي الأهم طوال الوقت واتجاهاتهم، والتفاصيل الدقيقة قد تصل بك إلى مبيعات رائعة، كنت في فترة أخاطب كل الأمهات الذين معهم أطفال حديثي الولادة، لكن فعلا بداخلهم مقسيمين إلى فئات فمثلا تلك الأم التي تعمل وفي نفس الوقت ترضع، وأمهات كثيرات مشتركين في تلك النقطة، فأصبحت ألعب على نقاط ألمهم واحتياجاتهم في تلك النقطة بدلا من أن ألعب على كل الأمهات الذين معهم أطفال حديثي الولادة.

المشكلة ليست أن المسوّقين لا يعرفون جمهورهم المشكلة أنهم يكتفون بمعرفة مريحة. يدرسون ما يقوله الناس عن أنفسهم، لا ما يحاولون إخفاءه. يراقبون السلوك الظاهر، ويتجاهلون الدافع الحقيقي الذي يحركه.

الجمهور لا يشتري لأن المحتوى لطيف، بل لأنه يشعر أن أحدًا أخيرًا فهم خوفه، تردده، نقصه، أو رغبته غير المعلنة. التسويق الذي يخاطب الصورة المثالية للجمهور ينتج محتوى مهذبًا… لكنه بلا روح. أما التسويق الذي يخاطب الحقيقة فينتج تأثيرًا، حتى لو كان غير مريح.

صراحة أختلف مع فكرة أن الجمهور لا يتفاعل مع ما يشبهه، بل أراه يتفاعل أولا مع من يشعر أنه مرآته الآمنة ويرسم له الصورة التي يتمناها عن نفسه حتى اذا لم تكن تعكس صورته الحقيقية، لذلك قد تجد بعض العملاء يبحثون عن منتج يعطيهم هذا الانتماء والشعور بأنهم بصورة معينة يتمنون أن يصلوا لها

كلامك واقعي جدًا.

معرفة الجمهور لا تبدأ من الأرقام ولا من التصنيفات السريعة، بل من فهم دوافعه، مخاوفه، وما لا يقوله بصوت عالٍ. كثير من المحتوى يخاطب “صورة متخيلة” عن الناس، لا الناس أنفسهم، فيبدو مرتبًا لكنه لا يلمس أحدًا.

برأيي، التغيير الحقيقي يحصل عندما نتعامل مع الجمهور كأشخاص لهم تناقضات وأسئلة، لا كفئات ثابتة. وقتها فقط يصبح التواصل حقيقيا، ويبدأ التأثير الفعلي.