اخلق الثقة مع جمهورك (نصائح من سيث غودين 4)

💡 يمكن تطبيق هذا المفهوم على أي نوع من المنتجات والخدمات، ولكي تكون موثوقاً يجب عليك ألاً إعطاء قيمة مجاناً.

تلك القيمة المجانية هي أوّل الطّريق في العمل، لأنّها ستُكسب صاحب المشروع ثقةً من قبل العملاء والمتابعين الحاليين وكذلك المحتملين مستقبلا وهذا أمر منطقي.

لكن أتساءل إن كانت هنالك طرق لكسب الثقة دونما أن تكون مجانية بالكامل، فمثلا التقييمات الجيدة تساهم في الترويج للمنتج وكسب عملاء جدد لم يأخذوا تلك القيمة كي يضعوا ثقتهم فيك، التقييمات هي التي جذبتهم إلى المنتج.

في عالم كهذا الذي نعيشه صار شغل الشركات الشاغل تقريباً هو إعداد خطط أراها اعتباطية لتطبيق ما يطبّقه الجميع تقريباً من ممارسات، فعلى قوّة الإعلانات والمحتوى والطرق التي يصلون فيها إلى الزبون إلا أنّها بالعام والعام جداً غير مؤثّرة فعلاً أو قيّمة حقيقةً على حياة المُستهلك، مجرّد وجود وتواجد في مخيّلته لا أكثر ولا أقل، لا يُقدّمون قيم ملموسة حقيقية، كُل الجهات تطالب المستهلك بالشراء، لكن أيّ منهم لم يُقدم القيم الحقيقية والملموسة ليقوم بهذه العملية بسهولة دون أن يُجبر على الأمر نفسياً أو من تلقاء حاجات روتينية

لذلك برأيي أهم عاملين حالياً يحثّان على الشراء ويدفعان المستهلك فعلاً على أن يكون اسمه: مستهلك حقيقي للمنتجات هو أمرين، الأوّل أن تُقدّم لي الشركة أو الجهة القيمة ماثلةً أمامي وملموسة ولهذا أشتري ونشتري وليست بناءً على أمور قابلة للدحض والتشكيك وثاني الأمور أن يكون الأمر سهلاً: أي أن لا تقوم أي شركة بجعل عميلها في حيرة من أمره، وهذا يأتي أحياناً من كثرة التواجد أو من كثرة المنتجات.

للأمانة لنا تجربة مع شركات الإتصالات، مثلاً هذه الشركات ولكثرة الرسائل التي تأتي، الرسائل المُحمّلة بالعروض والأخبار صارت قيمة هذه الأمور غير ملموسة وبالتالي انعدمت مع الوقت بسبب كثافة المُنتجات أيضاً.

وفقا لقاعدة 250 جيرارد فكل عميل راضي يمكنه أن يسوق للمنتج في محيط 250 شخص من معارفه فتخيلي سارة لو لديك 10 أشخاص راضين عن المنتج المقدم كيف سيكون التأثير، فسنحصل على عملية تسويقية مؤثرة وأورجانيك دون أي مال.

لابد ان نعلم اولا بأن بناء الثقة ليس شيئًا يمكن تحقيقه في يوم واحد. يحتاج إلى الكثير من العمل والتفاني والصدق. ولكن عندما تبني الثقة مع جمهورك ، فإنه سيكون أسهل بكثير تحقيق النجاح في عالم الأعمال. هناك عدد من الخطوات التي يمكن اتباعها لتحقيق هذا الهدف وقد قمت بها عن تجربة شخصية، اهمها:

كن متاحًا ومنفتحًا: عندما يشعر الناس بأنهم يمكنهم التحدث إليك بسهولة ، فإنهم يثقون بك أكثر. لذلك ، كن متاحًا ومنفتحًا ، ولا تتردد في الرد على أسئلة الجمهور.

اعرف جمهورك: من المهم أن تعرف من تتحدث إليه. ما هي اهتماماتهم؟ ما هي مشاكلهم؟ ما هي أسئلتهم؟ عندما تعرف هذه الأشياء ، يمكنك تقديم المحتوى والمعلومات التي يريدونها حقًا.

تواصل بانتظام: عندما تتواصل بانتظام مع جمهورك ، يشعر بأنه مهم لك. وهذا يمكن أن يساعد على بناء الثقة.

كون صادقًا: إذا كنت تريد أن يثق الجمهور بك ، فعليك أن تكون صادقًا. لا تخدعهم أو تخفي الحقيقة. قل لهم الحقيقة ، حتى إذا كانت صعبة.

قدم قيمة: عندما تقدم قيمة لجمهورك ، يشعرون بأنهم يحصلون على شيء مقابل وقتهم وجهدهم. وهذا يمكن أن يساعد على بناء الثقة والعلاقات الطويلة الأمد.

يقول الخبير في التسويق سيث غودين إن خلق الثقة مع الجمهور هو ما سيخلق القيمة، وهذه الخطوة الرابعة التي يجب اتباعها لتسويق أي فكرة أو منتج. وفي هذا التحدّي، يجب على سيث تسويق فكرة مشروع مساعدة العائلات القادمة من كاليفورنيا إلى باريس على إيجاد أماكن للإقامة لهم، وذلك بتحديد 50 مكان إقامة في باريس وتصويرها وإنشاء دليل شامل ومجاني يحتوي على صور لهذه الأماكن ومعلومات تفصيلية عنها.

ويمكن لسيث أن يتواصل مع عملائه المحتملين عن طريق الاتصال بعشرة منهم والاستماع إلى تعليقاتهم عن مستوى الخدمة المقدمة، ومن ثم يطلب منهم مشاركة الدليل مع أصدقائهم والترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي. كما يمكنه إضافة عنوان بريده الإلكتروني في الجزء السفلي من الدليل ليتمكن القراء من الاتصال به والحصول على المزيد من المعلومات.

وبهذه الطريقة، سيتمكن سيث من خلق الثقة مع جمهوره وزيادة الوعي بفكرته وتحقيق النجاح في مشروعه، وهو ما يمكن تطبيقه على أي نوع من المنتجات والخدمات التي يرغب المسوّقون في تسويقها.