من المواقف التي واجهتني أثناء عملي في الصيدليات هو طلب بعض العملاء من الدليفري أن يصعد لهم بالدواء حتى باب شقتهم، ورغم أن بعضهم كان مريض ويسكن وحيداً إلا أن بعضهم كانت حالته الصحية جيدة، كذلك كان البعض يرفض أن ينزل ابنه أو حتى أي شخص من طرفه يستلم الدواء.
كان عامل الدليفري يعاني بسبب ذلك لأن دراجته البخارية كادت أن تُسرق أكثر من مرة، كما أن بعض العملاء كان سكنهم في أدوار مرتفعة جداً وذلك يمثل صعوبة إضافية على عامل الدليفري لصعود كمية سلالم مهولة.
تواجهنا في هذه الحالات معضلة أخلاقية نحتار فيها بين الحقوق الإنسانية للعميل والحقوق الإنسانية لعامل الدليفري، ومن الصعب ترك الأمر للتقدير والهوى كل مرة، حيث نختار بعض العملاء فنفرض عليهم النزول من مسكنهم لاستلام الدواء، ونعفي آخرين من هذه المهمة ويصعد لهم الدليفري، فهذا قد يشيع سمعة سيئة بالتمييز ويساء فهمه بين العملاء.
لو كان أمامك اختيار بين مراعاة حق العميل ومراعاة الحق الإنساني لعامل الدليفري ماذا كنت لتفعل؟